SEBI resolve mais de 5.500 reclamações de investidores via SCORES em maio
O Securities and Exchange Board of India (SEBI) demonstrou um progresso significativo na simplificação da resolução de queixas de investidores por meio de sua plataforma digital. Em um aviso público recente, o regulador do mercado de capitais revelou um aumento substancial nas reclamações resolvidas durante o mês de maio.
Aumento nas Resoluções e Redução do Acúmulo de Pendências
De acordo com os dados divulgados pelo SEBI, a plataforma SCORES (SEBI Complaints Redress System) registrou um alto volume de atividade em maio. Durante este período, o regulador resolveu 5.548 reclamações, superando com sucesso as 4.918 novas reclamações recebidas. Essa eficiência levou a uma redução notável no total de reclamações pendentes, que caíram de 6.167 no início do mês para 5.537 em 31 de maio.
Apesar desse progresso, uma pequena fração das reclamações permanece sem resolução por períodos prolongados. Até o final de maio, exatamente 10 reclamações estavam pendentes há mais de três meses. Essas queixas de longa data envolvem entidades específicas, incluindo KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd e Eastern Investments Ltd.
Métricas de Eficiência e Prazos de Resposta
Os dados do SEBI destacam o compromisso com tempos de resposta rápidos para os participantes do mercado. Em abril, as entidades levaram, em média, apenas cinco dias para enviar seus Action Taken Reports (ATRs) referentes às reclamações de investidores. Além disso, para reclamações que exigiram uma revisão de primeiro nível, o tempo médio de resolução foi de oito dias.
É importante que os investidores observem que o status "pendente" nem sempre implica inação por parte das entidades. Algumas reclamações permanecem marcadas como pendentes porque as entidades enviaram seus ATRs dentro do prazo estipulado, mas os investidores optaram por exercer seu direito de solicitar uma revisão devido à insatisfação com a resposta inicial.
Entendendo a Estrutura do SCORES 2.0
Sob o sistema aprimorado SCORES 2.0, o processo de queixas é altamente automatizado e estruturado para garantir a responsabilidade. Assim que uma reclamação é registrada, ela é encaminhada automaticamente para a entidade envolvida, que é então obrigada a enviar um ATR ao investidor em até 21 dias.
A plataforma oferece um mecanismo de recurso de vários níveis para investidores insatisfeitos:
- Revisão de Primeiro Nível: Se um investidor estiver insatisfeito com a resposta da entidade, poderá solicitar uma revisão de primeiro nível em até 15 dias. Um órgão designado examinará então o assunto.
- Revisão de Segundo Nível: Se a insatisfação persistir, os investidores podem buscar uma revisão de segundo nível em uma nova janela de 15 dias. Neste caso, o SEBI examina diretamente o assunto e envia o ATR final.
- Mecanismo ODR: As reclamações também são marcadas como resolvidas se o investidor optar por transferir o assunto para o mecanismo de Online Dispute Redressal (ODR).
Principais Conclusões
- Melhoria na Eficiência de Resolução: O SEBI resolveu 5.548 reclamações em maio, mais do que as 4.918 novas reclamações recebidas, resultando em um menor acúmulo geral de pendências.
- Tempos de Resposta Rápidos: As entidades estão registrando um tempo médio de cinco dias para os Action Taken Reports (ATRs), com revisões de primeiro nível sendo resolvidas em aproximadamente oito dias.
- Hierarquia de Revisão Robusta: A estrutura do SCORES 2.0 permite dois níveis distintos de revisão, garantindo que os investidores tenham múltiplas oportunidades de contestar respostas insatisfatórias das entidades.