SEBI rozpatrzyło ponad 5500 skarg inwestorów za pośrednictwem systemu SCORES w maju
Securities and Exchange Board of India (SEBI) wykazało znaczący postęp w usprawnianiu procesu rozpatrywania skarg inwestorów za pośrednictwem swojej platformy cyfrowej. W niedawnym publicznym ogłoszeniu regulator rynków kapitałowych ujawnił znaczny wzrost liczby rozpatrzonych skarg w maju.
Wzrost liczby rozstrzygnięć i zmniejszenie zaległości
Zgodnie z danymi opublikowanymi przez SEBI, platforma SCORES (SEBI Complaints Redress System) odnotowała w maju dużą aktywność. W tym okresie regulator rozpatrzył 5548 skarg, skutecznie przewyższając liczbę 4918 nowo otrzymanych zgłoszeń. Ta efektywność doprowadziła do zauważalnego zmniejszenia całkowitej liczby oczekujących skarg, która spadła z 6167 na początku miesiąca do 5537 na dzień 31 maja.
Mimo tego postępu, niewielka część skarg pozostaje nierozstrzygnięta przez dłuższy czas. Na koniec maja dokładnie 10 skarg oczekiwało na rozpatrzenie przez ponad trzy miesiące. Te długotrwałe spory dotyczą konkretnych podmiotów, w tym KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd oraz Eastern Investments Ltd.
Wskaźniki efektywności i terminy odpowiedzi
Dane SEBI podkreślają dążenie do zapewnienia uczestnikom rynku szybkich czasów realizacji. W kwietniu podmioty potrzebowały średnio zaledwie pięciu dni na przesłanie raportów z podjętych działań (ATR – Action Taken Reports) dotyczących skarg inwestorów. Co więcej, w przypadku skarg wymagających przeglądu na pierwszym poziomie, średni czas rozpatrzenia wyniósł osiem dni.
Inwestorzy powinni mieć na uwadze, że status „oczekujący” nie zawsze oznacza bezczynność podmiotów. Niektóre skargi pozostają oznaczone jako oczekujące, ponieważ podmioty przesłały swoje raporty ATR w wyznaczonym terminie, ale inwestorzy zdecydowali się skorzystać ze swojego prawa do wnioskowania o ponowny przegląd z powodu niezadowolenia z pierwotnej odpowiedzi.
Zrozumienie ram systemu SCORES 2.0
W ramach ulepszonego systemu SCORES 2.0 proces rozpatrywania skarg jest wysoce zautomatyzowany i ustrukturyzowany w celu zapewnienia odpowiedzialności. Po złożeniu skargi jest ona automatycznie przekazywana do zainteresowanego podmiotu, który ma obowiązek przesłać raport ATR do inwestora w ciągu 21 dni.
Platforma zapewnia wielopoziomowy mechanizm odwoławczy dla niezadowolonych inwestorów:
- Przegląd na pierwszym poziomie: Jeśli inwestor jest niezadowolony z odpowiedzi podmiotu, może poprosić o przegląd na pierwszym poziomie w ciągu 15 dni. Wówczas wyznaczony organ bada sprawę.
- Przegląd na drugim poziomie: Jeśli niezadowolenie utrzymuje się, inwestorzy mogą ubiegać się o przegląd na drugim poziomie w kolejnym 15-dniowym oknie czasowym. W takim przypadku SEBI bezpośrednio bada sprawę i przesyła ostateczny raport ATR.
- Mechanizm ODR: Skargi są również oznaczane jako rozpatrzone, jeśli inwestor zdecyduje się przekazać sprawę do mechanizmu Online Dispute Redressal (ODR).
Kluczowe wnioski
- Poprawa efektywności rozpatrywania skarg: SEBI rozpatrzyło w maju 5548 skarg, co stanowi więcej niż 4918 nowo otrzymanych zgłoszeń, co doprowadziło do zmniejszenia ogólnej liczby zaległości.
- Szybkie czasy odpowiedzi: Podmioty potrzebują średnio pięciu dni na przygotowanie raportów z podjętych działań (ATR), a przeglądy na pierwszym poziomie są rozstrzygane w około osiem dni.
- Solidna hierarchia przeglądów: Struktura SCORES 2.0 umożliwia dwa odrębne poziomy przeglądu, zapewniając inwestorom wiele możliwości zakwestionowania niesatysfakcjonujących odpowiedzi podmiotów.