SEBI вирішила понад 5500 скарг інвесторів через SCORES у травні
Рада з цінних паперів та бірж Індії (SEBI) продемонструвала значний прогрес у спрощенні процесу розгляду скарг інвесторів за допомогою своєї цифрової платформи. У нещодавньому публічному повідомленні регулятор ринків капіталу повідомив про суттєве зростання кількості вирішених скарг протягом травня.
Зростання кількості вирішених скарг та зменшення черги невирішених справ
Згідно з даними, оприлюдненими SEBI, платформа SCORES (SEBI Complaints Redress System) продемонструвала високу активність у травні. Протягом цього періоду регулятор вирішив 5548 скарг, що перевищило кількість отриманих нових скарг (4918). Завдяки цій ефективності відбулося помітне скорочення загальної кількості скарг, що очікують на розгляд, яка зменшилася з 6167 на початку місяця до 5537 станом на 31 травня.
Попри цей прогрес, невелика частина скарг залишається невирішеною протягом тривалого часу. Станом на кінець травня рівно 10 скарг очікують на розгляд понад три місяці. Ці застарілі претензії стосуються конкретних організацій, зокрема KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd та Eastern Investments Ltd.
Показники ефективності та терміни реагування
Дані SEBI підкреслюють прагнення до швидкого виконання запитів учасників ринку. У квітні організаціям знадобилося в середньому лише п'ять днів, щоб подати свої звіти про вжиті заходи (ATR) щодо скарг інвесторів. Крім того, для скарг, що потребували перегляду на першому рівні, середній час вирішення становив вісім днів.
Інвесторам важливо зауважити, що статус «в очікуванні» не завжди означає бездіяльність організацій. Деякі скарги залишаються позначеними як такі, що очікують на розгляд, тому що організації подали свої ATR у встановлені терміни, але інвестори вирішили скористатися своїм правом на перегляд через незадоволеність первинною відповіддю.
Розуміння структури SCORES 2.0
У вдосконаленій системі SCORES 2.0 процес розгляду скарг є високоавтоматизованим і структурованим для забезпечення підзвітності. Щойно скарга подана, вона автоматично пересилається відповідній організації, яка зобов'язана надати інвестору ATR протягом 21 дня.
Платформа забезпечує багаторівневий механізм захисту прав незадоволених інвесторів:
- Перегляд на першому рівні: Якщо інвестор незадоволений відповіддю організації, він може подати запит на перегляд на першому рівні протягом 15 днів. Після цього у справі розбирається призначений орган.
- Перегляд на другому рівні: Якщо незадоволення зберігається, інвестори можуть подати запит на перегляд на другому рівні протягом ще одного 15-денного вікна. У цьому випадку SEBI безпосередньо розглядає справу та подає остаточний ATR.
- Механізм ODR: Скарги також позначаються як вирішені, якщо інвестор вирішує передати справу до механізму онлайн-вирішення спорів (ODR).
Основні висновки
- Покращення ефективності розгляду: У травні SEBI вирішила 5548 скарг, що перевищує кількість отриманих 4918 нових скарг, що призвело до зменшення загальної черги невирішених справ.
- Швидкий час реагування: Організації витрачають у середньому п'ять днів на підготовку звітів про вжиті заходи (ATR), а перегляди на першому рівні вирішуються приблизно за вісім днів.
- Надійна ієрархія перегляду: Структура SCORES 2.0 передбачає два окремі рівні перегляду, що забезпечує інвесторам кілька можливостей оскаржити незадовільні відповіді організацій.