ಮೇ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ SCORES ಮೂಲಕ 5,500 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಹೂಡಿಕೆದಾರರ ದೂರುಗಳನ್ನು SEBI ಬಗೆಹರಿಸಿದೆ

ಭಾರತೀಯ ಸೆಕ್ಯೂರಿಟೀಸ್ ಅಂಡ್ ಎಕ್ಸ್ಚೇಂಜ್ ಬೋರ್ಡ್ (SEBI) ತನ್ನ ಡಿಜಿಟಲ್ ವೇದಿಕೆಯ ಮೂಲಕ ಹೂಡಿಕೆದಾರರ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುವಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಿದೆ. ಇತ್ತೀಚಿನ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ನೋಟಿಸ್‌ನಲ್ಲಿ, ಬಂಡವಾಳ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ನಿಯಂತ್ರಕ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಮೇ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ ಬಗೆಹರಿಸಲಾದ ದೂರುಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯಲ್ಲಿ ಭಾರಿ ಏರಿಕೆಯಾಗಿರುವುದನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿದೆ.

ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರದಲ್ಲಿ ಏರಿಕೆ ಮತ್ತು ಬಾಕಿ ದೂರುಗಳ ಇಳಿಕೆ

SEBI ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಿದ ದತ್ತಾಂಶದ ಪ್ರಕಾರ, ಮೇ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ SCORES (SEBI Complaints Redress System) ವೇದಿಕೆಯು ಹೆಚ್ಚಿನ ಚಟುವಟಿಕೆಯನ್ನು ಕಂಡಿದೆ. ಈ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ, ನಿಯಂತ್ರಕ ಸಂಸ್ಥೆಯು 5,548 ದೂರುಗಳನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಿದೆ, ಇದು ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾದ 4,918 ಹೊಸ ದೂರುಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ. ಈ ದಕ್ಷತೆಯು ಒಟ್ಟು ಬಾಕಿ ಇರುವ ದೂರುಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಇಳಿಕೆಗೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು; ತಿಂಗಳ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ 6,167 ಆಗಿದ್ದ ಬಾಕಿ ದೂರುಗಳು ಮೇ 31 ರ ವೇಳೆಗೆ 5,537 ಕ್ಕೆ ಇಳಿದವು.

ಈ ಪ್ರಗತಿಯ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ದೂರುಗಳ ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಭಾಗವು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯಿಂದ ಬಗೆಹರಿಯದೆ ಬಾಕಿ ಉಳಿದಿದೆ. ಮೇ ಅಂತ್ಯದ ವೇಳೆಗೆ, ನಿಖರವಾಗಿ 10 ದೂರುಗಳು ಮೂರು ತಿಂಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಾಲ ಬಾಕಿ ಇವೆ. ಈ ದೀರ್ಘಕಾಲದ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳಲ್ಲಿ KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd ಮತ್ತು Eastern Investments Ltd ಸೇರಿದಂತೆ ಕೆಲವು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ.

ದಕ್ಷತೆಯ ಮಾಪನಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಕಾಲಮಿತಿಗಳು

ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಭಾಗವಹಿಸುವವರಿಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಸ್ಪಂದಿಸುವ ಬದ್ಧತೆಯನ್ನು SEBI ನ ದತ್ತಾಂಶವು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಏಪ್ರಿಲ್‌ನಲ್ಲಿ, ಹೂಡಿಕೆದಾರರ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ತಮ್ಮ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಂಡ ವರದಿಗಳನ್ನು (Action Taken Reports - ATRs) ಸಲ್ಲಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಸರಾಸರಿ ಕೇವಲ ಐದು ದಿನಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿವೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಮೊದಲ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ದೂರುಗಳಿಗೆ, ಸರಾಸರಿ ಪರಿಹಾರದ ಸಮಯವು ಎಂಟು ದಿನಗಳೆಂದು ದಾಖಲಾಗಿದೆ.

"ಬಾಕಿ" (pending) ಎಂಬ ಸ್ಥಿತಿಯು ಯಾವಾಗಲೂ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಯಾವುದೇ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಂಡಿಲ್ಲ ಎಂದರ್ಥವಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ಗಮನಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಕೆಲವು ದೂರುಗಳು ಬಾಕಿ ಎಂದು ಗುರುತಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿವೆ ಏಕೆಂದರೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ನಿಗದಿತ ಸಮಯದೊಳಗೆ ತಮ್ಮ ATR ಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿವೆ, ಆದರೆ ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ಆರಂಭಿಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಅತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದರಿಂದ ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ ವಿನಂತಿಸುವ ತಮ್ಮ ಹಕ್ಕನ್ನು ಚಲಾಯಿಸಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದಾರೆ.

SCORES 2.0 ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು

ಸುಧಾರಿತ SCORES 2.0 ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಹೆಚ್ಚು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ವ್ಯವಸ್ಥಿತವಾಗಿದೆ. ದೂರು ದಾಖಲಾದ ತಕ್ಷಣ, ಅದು ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ವರ್ಗಾಯಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ, ನಂತರ ಆ ಸಂಸ್ಥೆಯು 21 ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಹೂಡಿಕೆದಾರರಿಗೆ ATR ಅನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿದೆ.

ಅತೃಪ್ತ ಹೂಡಿಕೆದಾರರಿಗೆ ಈ ವೇದಿಕೆಯು ಬಹು-ಹಂತದ ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ:

  • ಮೊದಲ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆ: ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ, ಅವರು 15 ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಮೊದಲ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ ವಿನಂತಿಸಬಹುದು. ನಂತರ ನಿಯೋಜಿತ ಸಂಸ್ಥೆಯು ವಿಷಯವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ.
  • ಎರಡನೇ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆ: ಅತೃಪ್ತಿಯು ಮುಂದುವರಿದರೆ, ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ಮತ್ತೊಂದು 15 ದಿನಗಳ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ ಎರಡನೇ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆಯನ್ನು ಕೋರಬಹುದು. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, SEBI ನೇರವಾಗಿ ವಿಷಯವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮ ATR ಅನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತದೆ.
  • ODR ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ: ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ವಿಷಯವನ್ನು ಆನ್‌ಲೈನ್ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ (Online Dispute Redressal - ODR) ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಕ್ಕೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರೆ, ದೂರುಗಳನ್ನು ಇತ್ಯರ್ಥಗೊಂಡವು ಎಂದು ಗುರುತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳು

  • ಸುಧಾರಿತ ಪರಿಹಾರ ದಕ್ಷತೆ: SEBI ಮೇ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ 5,548 ದೂರುಗಳನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಿದೆ, ಇದು ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾದ 4,918 ಹೊಸ ದೂರುಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದ್ದು, ಒಟ್ಟಾರೆ ಬಾಕಿ ದೂರುಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿದೆ.
  • ತ್ವರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ: ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಂಡ ವರದಿಗಳನ್ನು (ATRs) ಸಲ್ಲಿಸಲು ಸರಾಸರಿ ಐದು ದಿನಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿವೆ ಮತ್ತು ಮೊದಲ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆಗಳು ಸುಮಾರು ಎಂಟು ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಬಗೆಹರಿಯುತ್ತಿವೆ.
  • ಬಲವಾದ ಪರಿಶೀಲನಾ ಶ್ರೇಣಿ: SCORES 2.0 ಚೌಕಟ್ಟು ಎರಡು ವಿಭಿನ್ನ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ, ಇದು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಂದ ಅತೃಪ್ತಿಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಶ್ನಿಸಲು ಹೂಡಿಕೆದಾರರಿಗೆ ಹಲವಾರು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.