SEBI Selesaikan Lebih 5,500 Aduan Pelabur melalui SCORES pada Bulan Mei

Securities and Exchange Board of India (SEBI) telah menunjukkan kemajuan ketara dalam memudahkan penyelesaian aduan pelabur melalui platform digitalnya. Dalam satu notis awam baru-baru ini, pengawal selia pasaran modal itu mendedahkan lonjakan besar dalam aduan yang diselesaikan sepanjang bulan Mei.

Lonjakan Penyelesaian dan Pengurangan Tunggakan

Menurut data yang dikeluarkan oleh SEBI, platform SCORES (SEBI Complaints Redress System) mencatatkan jumlah aktiviti yang tinggi pada bulan Mei. Dalam tempoh ini, pengawal selia telah menyelesaikan 5,548 aduan, sekali gus mengatasi 4,918 aduan baharu yang diterima. Kecekapan ini membawa kepada pengurangan ketara dalam jumlah aduan tertunggak, yang menurun daripada 6,167 pada awal bulan kepada 5,537 setakat 31 Mei.

Di sebalik kemajuan ini, sebahagian kecil aduan masih belum diselesaikan untuk tempoh yang lama. Setakat akhir Mei, tepat 10 aduan telah tertunggak selama lebih daripada tiga bulan. Aduan yang berlarutan ini melibatkan entiti tertentu, termasuk KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, dan Eastern Investments Ltd.

Metrik Kecekapan dan Garis Masa Maklum Balas

Data SEBI menonjolkan komitmen terhadap masa pusingan yang pantas bagi peserta pasaran. Pada bulan April, entiti mengambil masa purata hanya lima hari untuk mengemukakan Action Taken Reports (ATRs) mereka berkaitan aduan pelabur. Selain itu, bagi aduan yang memerlukan semakan tahap pertama, purata masa penyelesaian direkodkan pada lapan hari.

Adalah penting untuk pelabur mengambil perhatian bahawa status "tertunggak" tidak sentiasa bermaksud tiada tindakan diambil oleh entiti tersebut. Sesetengah aduan kekal ditandakan sebagai tertunggak kerana entiti telah mengemukakan ATR mereka dalam tempoh yang ditetapkan, tetapi pelabur telah memilih untuk menggunakan hak mereka untuk meminta semakan semula disebabkan ketidakpuasan hati terhadap maklum balas awal.

Memahami Kerangka Kerja SCORES 2.0

Di bawah sistem SCORES 2.0 yang dipertingkatkan, proses aduan adalah sangat automatik dan berstruktur untuk memastikan akauntabiliti. Sebaik sahaja aduan dikemukakan, ia akan dihantar secara automatik kepada entiti yang berkenaan, yang kemudiannya diwajibkan untuk mengemukakan ATR kepada pelabur dalam tempoh 21 hari.

Platform ini menyediakan mekanisme remedi pelbagai peringkat bagi pelabur yang tidak berpuas hati:

• Semakan Tahap Pertama: Jika pelabur tidak berpuas hati dengan maklum balas entiti, mereka boleh meminta semakan tahap pertama dalam tempoh 15 hari. Badan yang dilantik kemudian akan meneliti perkara tersebut.
• Semakan Tahap Kedua: Jika ketidakpuasan hati berterusan, pelabur boleh memohon semakan tahap kedua dalam tempoh 15 hari lagi. Dalam hal ini, SEBI akan meneliti perkara tersebut secara langsung dan mengemukakan ATR akhir.
• Mekanisme ODR: Aduan juga ditandakan sebagai selesai jika pelabur memilih untuk memindahkan perkara tersebut kepada mekanisme Online Dispute Redressal (ODR).

Ringkasan Utama

• Kecekapan Penyelesaian yang Dipertingkatkan: SEBI menyelesaikan 5,548 aduan pada bulan Mei, lebih banyak daripada 4,918 aduan baharu yang diterima, yang membawa kepada pengurangan tunggakan keseluruhan.
• Masa Maklum Balas yang Pantas: Entiti mencatatkan purata masa pusingan lima hari untuk Action Taken Reports (ATRs), dengan semakan tahap pertama diselesaikan dalam masa kira-kira lapan hari.
• Hierarki Semakan yang Teguh: Kerangka kerja SCORES 2.0 membolehkan dua peringkat semakan yang berbeza, memastikan pelabur mempunyai pelbagai peluang untuk mencabar maklum balas yang tidak memuaskan daripada entiti.