هيئة الأوراق المالية والبورصات الهندية (SEBI) تسوي أكثر من 5,500 شكوى للمستثمرين عبر منصة SCORES في شهر مايو

أظهرت هيئة الأوراق المالية والبورصات الهندية (SEBI) تقدماً ملحوظاً في تبسيط عملية معالجة تظلمات المستثمرين من خلال منصتها الرقمية. وفي إشعار عام صدر مؤخراً، كشفت الجهة التنظيمية لأسواق رأس المال عن زيادة كبيرة في عدد الشكاوى التي تمت تسويتها خلال شهر مايو.

طفرة في عمليات التسوية وانخفاض في تراكم الشكاوى

وفقاً للبيانات الصادرة عن SEBI، شهدت منصة SCORES (نظام معالجة شكاوى SEBI) نشاطاً مكثفاً في شهر مايو. وخلال هذه الفترة، قامت الهيئة بتسوية 5,548 شكوى، متجاوزة بنجاح عدد الشكاوى الجديدة المستلمة البالغ 4,918 شكوى. وقد أدت هذه الكفاءة إلى انخفاض ملحوظ في إجمالي الشكاوى المعلقة، والتي تراجعت من 6,167 شكوى في بداية الشهر إلى 5,537 شكوى اعتباراً من 31 مايو.

ورغم هذا التقدم، لا تزال نسبة ضئيلة من الشكاوى دون تسوية لفترات طويلة. وحتى نهاية شهر مايو، كانت هناك 10 شكاوى بالضبط معلقة لأكثر من ثلاثة أشهر. وتتعلق هذه التظلمات القائمة منذ فترة طويلة بكيانات محددة، بما في ذلك KFin Technologies Pvt Ltd، وSecur Credentials Ltd، وEastern Investments Ltd.

مقاييس الكفاءة والجداول الزمنية للاستجابة

تسلط بيانات SEBI الضوء على الالتزام بتقليص فترات الإنجاز للمشاركين في السوق. ففي شهر أبريل، استغرقت الكيانات في المتوسط خمسة أيام فقط لتقديم تقارير الإجراءات المتخذة (ATRs) المتعلقة بشكاوى المستثمرين. علاوة على ذلك، بالنسبة للشكاوى التي تتطلب مراجعة من المستوى الأول، تم تسجيل متوسط وقت التسوية عند ثمانية أيام.

ومن المهم للمستثمرين ملاحظة أن حالة "معلقة" لا تعني دائماً عدم اتخاذ إجراء من قبل الكيانات. فبعض الشكاوى تظل مصنفة كمعلقة لأن الكيانات قد قدمت تقارير الإجراءات المتخذة (ATRs) الخاصة بها ضمن الإطار الزمني المحدد، ولكن المستثمرين اختاروا ممارسة حقهم في طلب المراجعة بسبب عدم رضاهم عن الرد الأولي.

فهم إطار عمل SCORES 2.0

بموجب نظام SCORES 2.0 المطور، تتميز عملية التظلم بالأتمتة العالية والهيكلية لضمان المساءلة. وبمجرد تقديم الشكوى، يتم توجيهها تلقائياً إلى الكيان المعني، والذي يُلزم بعد ذلك بتقديم تقرير الإجراءات المتخذة (ATR) إلى المستثمر في غضون 21 يوماً.

توفر المنصة آلية تظلم متعددة المستويات للمستثمرين غير الراضين:

  • المراجعة من المستوى الأول: إذا لم يكن المستثمر راضياً عن رد الكيان، يمكنه طلب مراجعة من المستوى الأول في غضون 15 يوماً، حيث تقوم هيئة مختصة بفحص الأمر.
  • المراجعة من المستوى الثاني: إذا استمر عدم الرضا، يمكن للمستثمرين طلب مراجعة من المستوى الثاني خلال نافذة زمنية أخرى مدتها 15 يوماً. وفي هذه الحالة، تقوم SEBI بفحص الأمر مباشرة وتقديم تقرير الإجراءات المتخذة (ATR) النهائي.
  • آلية ODR: يتم أيضاً اعتبار الشكاوى "منتهية" إذا اختار المستثمر تحويل الأمر إلى آلية تسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR).

النقاط الرئيسية

  • تحسين كفاءة التسوية: قامت SEBI بتسوية 5,548 شكوى في شهر مايو، وهو رقم يتجاوز عدد الشكاوى الجديدة المستلمة البالغ 4,918 شكوى، مما أدى إلى تقليل إجمالي تراكم الشكاوى.
  • سرعة أوقات الاستجابة: تستغرق الكيانات في المتوسط خمسة أيام لإنجاز تقارير الإجراءات المتخذة (ATRs)، مع تسوية المراجعات من المستوى الأول في غضون ثمانية أيام تقريباً.
  • هيكل مراجعة قوي: يتيح إطار عمل SCORES 2.0 مستويين متميزين من المراجعة، مما يضمن للمستثمرين فرصاً متعددة للاعتراض على الردود غير المرضية من الكيانات.