SEBI نے مئی میں SCORES کے ذریعے 5,500 سے زائد سرمایہ کاروں کی شکایات کا ازالہ کیا

سیکیورٹیز اینڈ ایکسچینج بورڈ آف انڈیا (SEBI) نے اپنے ڈیجیٹل پلیٹ فارم کے ذریعے سرمایہ کاروں کے شکایات کے ازالے کے عمل کو بہتر بنانے میں نمایاں پیش رفت دکھائی ہے۔ ایک حالیہ عوامی نوٹس میں، کیپیٹل مارکیٹ ریگولیٹر نے مئی کے مہینے کے دوران حل شدہ شکایات میں خاطر خواہ اضافے کا انکشاف کیا ہے۔

حل شدہ شکایات میں اضافہ اور پینڈنگ کاموں میں کمی

SEBI کی جانب سے جاری کردہ اعداد و شمار کے مطابق، مئی کے مہینے میں SCORES (SEBI Complaints Redress System) پلیٹ فارم پر سرگرمیوں کا حجم کافی زیادہ رہا۔ اس دوران، ریگولیٹر نے 5,548 شکایات کا ازالہ کیا، جو کہ موصول ہونے والی 4,918 نئی شکایات سے زیادہ ہیں۔ اس کارکردگی کی وجہ سے کل زیر التواء شکایات میں نمایاں کمی آئی، جو مہینے کے آغاز میں 6,167 تھیں اور 31 مئی تک کم ہو کر 5,537 رہ گئیں۔

اس پیش رفت کے باوجود، شکایات کا ایک چھوٹا سا حصہ طویل عرصے سے حل طلب ہے۔ مئی کے اختتام تک، ٹھیک 10 شکایات تین ماہ سے زیادہ عرصے سے زیر التواء ہیں۔ ان دیرینہ شکایات میں مخصوص ادارے شامل ہیں، جن میں KFin Technologies Pvt Ltd، Secur Credentials Ltd، اور Eastern Investments Ltd شامل ہیں۔

کارکردگی کے پیمانے اور جواب کا وقت

SEBI کے اعداد و شمار مارکیٹ کے شرکاء کے لیے فوری کارروائی کے وقت کے عزم کو اجاگر کرتے ہیں۔ اپریل میں، اداروں نے سرمایہ کاروں کی شکایات کے حوالے سے اپنی ایکشن ٹیکن رپورٹس (ATRs) جمع کرانے میں اوسطاً صرف پانچ دن لیے۔ مزید برآں، پہلی سطح کے جائزے (first-level review) کی ضرورت والی شکایات کے لیے، حل کا اوسط وقت آٹھ دن ریکارڈ کیا گیا۔

سرمایہ کاروں کے لیے یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ "زیر التواء" (pending) کا مطلب ہمیشہ اداروں کی طرف سے عدم فعالیت نہیں ہوتا۔ کچھ شکایات اب بھی زیر التواء کے طور پر دکھائی دیتی ہیں کیونکہ اداروں نے مقررہ وقت کے اندر اپنی ATRs جمع کروا دی ہیں، لیکن سرمایہ کاروں نے ابتدائی جواب سے عدم اطمینان کی وجہ سے نظر ثانی کا مطالبہ کرنے کے اپنے حق کا استعمال کرنے کا فیصلہ کیا ہے۔

SCORES 2.0 فریم ورک کو سمجھنا

بہتر شدہ SCORES 2.0 سسٹم کے تحت، شکایات کے ازالے کا عمل انتہائی خودکار اور منظم ہے تاکہ جوابدہی کو یقینی بنایا جا سکے۔ ایک بار شکایت درج ہونے کے بعد، اسے خود بخود متعلقہ ادارے کو بھیج دیا جاتا ہے، جسے 21 دنوں کے اندر سرمایہ کار کو ATR جمع کروانا لازمی ہوتا ہے۔

یہ پلیٹ فارم غیر مطمئن سرمایہ کاروں کے لیے کثیر سطحی طریقہ کار فراہم کرتا ہے:

  • پہلی سطح کا جائزہ (First-Level Review): اگر کوئی سرمایہ کار ادارے کے جواب سے مطمئن نہیں ہے، تو وہ 15 دنوں کے اندر پہلی سطح کے جائزے کی درخواست کر سکتا ہے۔ اس کے بعد ایک نامزد ادارہ معاملے کا جائزہ لیتا ہے۔
  • دوسری سطح کا جائزہ (Second-Level Review): اگر عدم اطمینان برقرار رہتا ہے، تو سرمایہ کار مزید 15 دنوں کے اندر دوسری سطح کے جائزے کا مطالبہ کر سکتے ہیں۔ اس صورت میں، SEBI براہ راست معاملے کا جائزہ لیتا ہے اور حتمی ATR جمع کرواتا ہے۔
  • ODR میکانزم: اگر سرمایہ کار معاملے کو آن لائن تنازعات کے ازالے (Online Dispute Redressal - ODR) میکانزم میں منتقل کرنے کا فیصلہ کرتا ہے، تو شکایات کو نمٹا ہوا (disposed of) قرار دے دیا جاتا ہے۔

اہم نکات

  • بہتر ازالے کی کارکردگی: SEBI نے مئی میں 5,548 شکایات کا ازالہ کیا، جو موصول ہونے والی 4,918 نئی شکایات سے زیادہ ہیں، جس کے نتیجے میں مجموعی طور پر پینڈنگ کاموں میں کمی آئی۔
  • تیز رفتار جواب کا وقت: ادارے ایکشن ٹیکن رپورٹس (ATRs) کے لیے اوسطاً پانچ دن کا وقت لے رہے ہیں، جبکہ پہلی سطح کے جائزے تقریباً آٹھ دنوں میں حل ہو رہے ہیں۔
  • مضبوط جائزہ درجہ بندی: SCORES 2.0 فریم ورک جائزے کے دو الگ الگ درجے فراہم کرتا ہے، جس سے یہ یقینی بنایا جاتا ہے کہ سرمایہ کاروں کے پاس اداروں کے غیر تسلی بخش جوابات کو چیلنج کرنے کے لیے متعدد مواقع موجود ہوں۔