SEBI risolve oltre 5.500 reclami degli investitori tramite SCORES a maggio
La Securities and Exchange Board of India (SEBI) ha dimostrato progressi significativi nel razionalizzare la risoluzione dei reclami degli investitori attraverso la sua piattaforma digitale. In un recente avviso pubblico, l'ente regolatore dei mercati dei capitali ha rivelato un sostanziale aumento dei reclami risolti durante il mese di maggio.
Aumento delle risoluzioni e riduzione dell'arretrato
Secondo i dati rilasciati dalla SEBI, la piattaforma SCORES (SEBI Complaints Redress System) ha registrato un elevato volume di attività a maggio. Durante questo periodo, l'ente regolatore ha risolto 5.548 reclami, superando con successo i 4.918 nuovi reclami ricevuti. Questa efficienza ha portato a una notevole riduzione del numero totale di reclami in sospeso, scesi da 6.167 all'inizio del mese a 5.537 al 31 maggio.
Nonostante questi progressi, una piccola frazione di reclami rimane irrisolta per periodi prolungati. Alla fine di maggio, esattamente 10 reclami erano in sospeso da più di tre mesi. Queste controversie di lunga data coinvolgono entità specifiche, tra cui KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd ed Eastern Investments Ltd.
Metriche di efficienza e tempi di risposta
I dati della SEBI evidenziano l'impegno verso tempi di risposta rapidi per i partecipanti al mercato. Ad aprile, le entità hanno impiegato in media solo cinque giorni per presentare i propri Action Taken Reports (ATR) relativi ai reclami degli investitori. Inoltre, per i reclami che richiedevano una revisione di primo livello, il tempo medio di risoluzione è stato registrato in otto giorni.
È importante che gli investitori notino che lo stato "in sospeso" non implica sempre l'inattività delle entità. Alcuni reclami rimangono contrassegnati come in sospeso perché le entità hanno presentato i propri ATR entro i termini stabiliti, ma gli investitori hanno scelto di esercitare il proprio diritto di richiedere una revisione a causa dell'insoddisfazione per la risposta iniziale.
Comprendere il framework SCORES 2.0
Sotto il sistema potenziato SCORES 2.0, il processo di reclamo è altamente automatizzato e strutturato per garantire la responsabilità. Una volta presentato un reclamo, questo viene inoltrato automaticamente all'entità interessata, che è quindi tenuta a presentare un ATR all'investitore entro 21 giorni.
La piattaforma fornisce un meccanismo di ricorso a più livelli per gli investitori insoddisfatti:
- Revisione di primo livello: Se un investitore non è soddisfatto della risposta dell'entità, può richiedere una revisione di primo livello entro 15 giorni. Un organismo designato esaminerà quindi la questione.
- Revisione di secondo livello: Se l'insoddisfazione persiste, gli investitori possono richiedere una revisione di secondo livello entro un altro intervallo di 15 giorni. In questo caso, la SEBI esamina direttamente la questione e presenta l'ATR finale.
- Meccanismo ODR: I reclami vengono contrassegnati come risolti anche se l'investitore sceglie di trasferire la questione al meccanismo di Online Dispute Redressal (ODR).
Punti chiave
- Miglioramento dell'efficienza di risoluzione: La SEBI ha risolto 5.548 reclami a maggio, più dei 4.918 nuovi reclami ricevuti, portando a un minor arretrato complessivo.
- Tempi di risposta rapidi: Le entità registrano una media di cinque giorni per la presentazione degli Action Taken Reports (ATR), con le revisioni di primo livello risolte in circa otto giorni.
- Gerarchia di revisione robusta: Il framework SCORES 2.0 consente due distinti livelli di revisione, garantendo agli investitori molteplici opportunità di contestare le risposte insoddisfacenti delle entità.