SEBI એ મે મહિનામાં SCORES દ્વારા 5,500 થી વધુ રોકાણકારોની ફરિયાદોનું નિરાકરણ કર્યું

સેબી (Securities and Exchange Board of India - SEBI) એ તેના ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ દ્વારા રોકાણકારોની ફરિયાદ નિવારણ પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરવામાં નોંધપાત્ર પ્રગતિ દર્શાવી છે. તાજેતરની જાહેર નોટિસમાં, મૂડી બજારના નિયમક દ્વારા મે મહિના દરમિયાન ઉકેલવામાં આવેલી ફરિયાદોમાં નોંધપાત્ર વધારો દર્શાવવામાં આવ્યો છે.

નિરાકરણમાં વધારો અને બાકી રહેલી ફરિયાદોમાં ઘટાડો

SEBI દ્વારા જાહેર કરવામાં આવેલા ડેટા અનુસાર, મે મહિનામાં SCORES (SEBI Complaints Redress System) પ્લેટફોર્મ પર કામગીરીનું પ્રમાણ ઘણું વધારે રહ્યું હતું. આ સમયગાળા દરમિયાન, નિયમકે 5,548 ફરિયાદોનું નિરાકરણ કર્યું હતું, જે પ્રાપ્ત થયેલી 4,918 નવી ફરિયાદો કરતા વધુ છે. આ કાર્યક્ષમતાને કારણે કુલ બાકી ફરિયાદોમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો થયો છે, જે મહિનાની શરૂઆતમાં 6,167 હતી અને 31 મે સુધીમાં ઘટીને 5,537 થઈ ગઈ છે.

આ પ્રગતિ છતાં, ફરિયાદોનો એક નાનો હિસ્સો લાંબા સમયથી વણઉકેલાયેલ રહ્યો છે. મેના અંત સુધીમાં, બરાબર 10 ફરિયાદો ત્રણ મહિનાથી વધુ સમયથી પેન્ડિંગ છે. આ લાંબા સમયથી ચાલી રહેલી ફરિયાદોમાં KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, અને Eastern Investments Ltd જેવી ચોક્કસ સંસ્થાઓ સામેની ફરિયાદોનો સમાવેશ થાય છે.

કાર્યક્ષમતાના માપદંડો અને પ્રતિસાદનો સમયગાળો

SEBI નો ડેટા માર્કેટ સહભાગીઓ માટે ઝડપી પ્રતિસાદ આપવાની પ્રતિબદ્ધતા દર્શાવે છે. એપ્રિલમાં, રોકાણકારોની ફરિયાદો અંગે તેમની Action Taken Reports (ATRs) સબમિટ કરવામાં સંસ્થાઓએ સરેરાશ માત્ર પાંચ દિવસ લીધા હતા. વધુમાં, પ્રથમ સ્તરના રિવ્યુ (first-level review) ની જરૂર હોય તેવી ફરિયાદો માટે, સરેરાશ નિરાકરણનો સમય આઠ દિવસ નોંધાયો હતો.

રોકાણકારો માટે એ નોંધવું મહત્વપૂર્ણ છે કે "પેન્ડિંગ" સ્ટેટસનો અર્થ હંમેશા સંસ્થાઓ દ્વારા કરવામાં આવેલી નિષ્ક્રિયતા નથી. કેટલીક ફરિયાદો પેન્ડિંગ તરીકે દર્શાવવામાં આવે છે કારણ કે સંસ્થાઓએ નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં તેમની ATRs સબમિટ કરી દીધી છે, પરંતુ રોકાણકારોએ પ્રારંભિક પ્રતિસાદથી અસંતુષ્ટ હોવાને કારણે રિવ્યુ મેળવવાનો પોતાનો અધિકાર પસંદ કર્યો છે.

SCORES 2.0 ફ્રેમવર્કને સમજવું

સુધારેલી SCORES 2.0 સિસ્ટમ હેઠળ, ફરિયાદ પ્રક્રિયા અત્યંત સ્વચાલિત (automated) છે અને જવાબદારી સુનિશ્ચિત કરવા માટે વ્યવસ્થિત રીતે બનાવવામાં આવી છે. એકવાર ફરિયાદ નોંધાયા પછી, તે આપમેળે સંબંધિત સંસ્થાને મોકલવામાં આવે છે, જેને ત્યારબાદ 21 દિવસની અંદર રોકાણકારને ATR સબમિટ કરવાનું ફરજિયાત છે.

પ્લેટફોર્મ અસંતુષ્ટ રોકાણકારો માટે બહુસ્તરીય ઉપાય પ્રક્રિયા (multi-tier recourse mechanism) પૂરી પાડે છે:

  • First-Level Review: જો રોકાણકાર સંસ્થાના પ્રતિસાદથી અસંતુષ્ટ હોય, તો તેઓ 15 દિવસની અંદર પ્રથમ સ્તરના રિવ્યુ માટે વિનંતી કરી શકે છે. ત્યારબાદ એક નિયુક્ત સંસ્થા આ બાબતની તપાસ કરે છે.
  • Second-Level Review: જો અસંતુષ્ટતા ચાલુ રહે, તો રોકાણકારો અન્ય 15 દિવસના સમયગાળામાં બીજા સ્તરના રિવ્યુની માંગ કરી શકે છે. આ કિસ્સામાં, SEBI સીધી રીતે બાબતની તપાસ કરે છે અને અંતિમ ATR સબમિટ કરે છે.
  • ODR Mechanism: જો રોકાણકાર બાબતને Online Dispute Redressal (ODR) મિકેનિઝમમાં લઈ જવાનું પસંદ કરે, તો ફરિયાદોનો નિકાલ થઈ ગયો છે તેમ પણ દર્શાવવામાં આવે છે.

મુખ્ય મુદ્દાઓ

  • સુધારેલી નિવારણ કાર્યક્ષમતા: SEBI એ મે મહિનામાં 5,548 ફરિયાદોનું નિરાકરણ કર્યું હતું, જે પ્રાપ્ત થયેલી 4,918 નવી ફરિયાદો કરતા વધુ છે, જેનાથી કુલ બાકી રહેલી ફરિયાદોમાં ઘટાડો થયો છે.
  • ઝડપી પ્રતિસાદનો સમય: સંસ્થાઓ Action Taken Reports (ATRs) માટે સરેરાશ પાંચ દિવસનો સમય લઈ રહી છે, જ્યારે પ્રથમ સ્તરના રિવ્યુ અંદાજે આઠ દિવસમાં ઉકેલવામાં આવે છે.
  • મજબૂત રિવ્યુ હાયરાર્કી: SCORES 2.0 ફ્રેમવર્ક રિવ્યુના બે અલગ-અલગ સ્તરની મંજૂરી આપે છે, જે સુનિશ્ચિત કરે છે કે રોકાણકારો પાસે સંસ્થાઓના અસંતોષકારક પ્રતિસાદ સામે વાંધો ઉઠાવવાની અનેક તકો હોય.