મે મહિનામાં SEBI એ SCORES દ્વારા 5,500 થી વધુ રોકાણકારોની ફરિયાદોનું નિરાકરણ કર્યું

સેબી (Securities and Exchange Board of India - SEBI) એ તેની ફરિયાદ નિવારણ પ્રક્રિયામાં નોંધપાત્ર કાર્યક્ષમતા દર્શાવી છે, જેમાં મે મહિના દરમિયાન રોકાણકારોની મોટી સંખ્યામાં ફરિયાદોનું નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું છે. તેના ડિજિટલ SCORES પ્લેટફોર્મ દ્વારા, રેગ્યુલેટર રિટેલ રોકાણકારો અને માર્કેટ એન્ટિટીઝ વચ્ચેના સંપર્કને વધુ સરળ બનાવી રહ્યું છે જેથી ઝડપી ન્યાય સુનિશ્ચિત કરી શકાય.

નિરાકરણમાં વધારો અને પેન્ડિંગ કેસોમાં ઘટાડો

SEBI દ્વારા જાહેર કરવામાં આવેલા તાજેતરના ડેટા અનુસાર, રેગ્યુલેટરના ઓનલાઇન ફરિયાદ પ્લેટફોર્મ, SCORES માં મે મહિના દરમિયાન ઊંચી પ્રવૃત્તિ જોવા મળી હતી. આ સમયગાળા દરમિયાન, પ્લેટફોર્મ પર 4,918 નવી ફરિયાદો મળી હતી. જોકે, નિકાલની પ્રક્રિયાની કાર્યક્ષમતા ત્યારે સ્પષ્ટ થઈ જ્યારે SEBI એ તે જ મહિનામાં સફળતાપૂર્વક 5,548 ફરિયાદોનું નિરાકરણ કર્યું.

આ સક્રિય અભિગમથી ફરિયાદોના કુલ બેકલોગમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો થયો છે. 31 મે સુધીમાં, પેન્ડિંગ ફરિયાદોની સંખ્યા મહિનાની શરૂઆતમાં હતી તે 6,167 થી ઘટીને 5,537 થઈ ગઈ છે. આ ઘટતો ટ્રેન્ડ સૂચવે છે કે રેગ્યુલેટર નવી ફરિયાદોના પ્રમાણ કરતા ફરિયાદોના આગમનને વધુ અસરકારક રીતે સંભાળી રહ્યું છે.

ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતા અને એન્ટિટીની જવાબદારી

SEBI નો ડેટા એ દર્શાવે છે કે માર્કેટ એન્ટિટીઝ રોકાણકારોની ચિંતાઓ પર કેટલી ઝડપથી પ્રતિસાદ આપી રહી છે. એપ્રિલમાં, એન્ટિટીઝે ફરિયાદો અંગેના તેમના એક્શન ટેકન રિપોર્ટ્સ (ATRs) સબમિટ કરવામાં સરેરાશ માત્ર પાંચ દિવસ લીધા હતા. વધુમાં, પ્રથમ સ્તરની સમીક્ષા હેઠળની ફરિયાદો માટે સરેરાશ નિરાકરણનો સમય આઠ દિવસ હતો.

આ સુધારાઓ છતાં, અમુક ફરિયાદો લાંબા સમયથી અનિરાકરણની સ્થિતિમાં છે. મેના અંત સુધીમાં, 10 ફરિયાદો ત્રણ મહિનાથી વધુ સમયથી પેન્ડિંગ છે. આ લાંબા સમયથી ચાલી રહેલા મુદ્દાઓમાં KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, અને Eastern Investments Ltd જેવી ચોક્કસ એન્ટિટીઝ સામેની ફરિયાદો સામેલ છે. એ નોંધવું મહત્વપૂર્ણ છે કે SEBI સ્પષ્ટ કરે છે કે "પેન્ડિંગ" સ્ટેટસમાં એવા કેસો પણ સામેલ છે જ્યાં એન્ટિટીએ ATR સબમિટ કરી દીધું છે, પરંતુ રોકાણકારે અસંતોષને કારણે ફરીથી સમીક્ષાની માંગ કરી છે.

SCORES 2.0 નિવારણ પ્રક્રિયાને સમજવી

સુધારેલા SCORES 2.0 ફ્રેમવર્ક હેઠળ, વિલંબ રોકવા માટે ફરિયાદના જીવનચક્રનું કડક નિરીક્ષણ કરવામાં આવે છે. એકવાર ફરિયાદ નોંધાયા પછી, તે આપમેળે સંબંધિત એન્ટિટીને મોકલવામાં આવે છે, જેને રોકાણકારને ATR સબમિટ કરવા માટે ફરજિયાત 21 દિવસનો સમય આપવામાં આવે છે.

પ્લેટફોર્મ રોકાણકારોના હિતોનું રક્ષણ કરવા માટે મલ્ટી-ટાયર રિવ્યુ સિસ્ટમ ઓફર કરે છે:

• પ્રથમ સ્તરની સમીક્ષા (First-Level Review): જો રોકાણકાર એન્ટિટીના પ્રતિસાદથી સંતુષ્ટ ન હોય, તો તેઓ 15 દિવસની અંદર સમીક્ષા માટે વિનંતી કરી શકે છે. આની તપાસ નિયુક્ત સંસ્થા દ્વારા કરવામાં આવે છે.
• બીજા સ્તરની સમીક્ષા (Second-Level Review): જો અસંતોષ ચાલુ રહે છે, તો રોકાણકારો અન્ય 15 દિવસની અંદર બીજા સ્તરની સમીક્ષા માંગી શકે છે, ત્યારબાદ SEBI સીધી રીતે બાબતની તપાસ કરે છે.
• ODR મિકેનિઝમ: જો રોકાણકાર ઔપચારિક નિરાકરણ માટે ઓનલાઇન ડિસ્પ્યુટ રિડ્રેસલ (ODR) મિકેનિઝમ તરફ જવાનું પસંદ કરે છે, તો ફરિયાદોનો નિકાલ થઈ ગયો છે તેમ પણ દર્શાવવામાં આવે છે.

મુખ્ય મુદ્દાઓ

• સુધારેલું બેકલોગ મેનેજમેન્ટ: SEBI એ મે મહિનામાં 5,548 ફરિયાદોનું નિરાકરણ કર્યું, જેનાથી કુલ પેન્ડિંગ ફરિયાદો 6,167 થી ઘટીને 5,537 થઈ ગઈ છે.
• ઝડપી પ્રતિસાદ સમય: એન્ટિટીઝ એક્શન ટેકન રિપોર્ટ્સ સબમિટ કરવા માટે સરેરાશ પાંચ દિવસ લઈ રહી છે, જ્યારે પ્રથમ સ્તરની સમીક્ષાઓ અંદાજે આઠ દિવસમાં ઉકેલવામાં આવી રહી છે.
• મજબૂત સમીક્ષા પ્રણાલી: SCORES 2.0 પ્લેટફોર્મ રોકાણકારોને માર્કેટ એન્ટિટીના પ્રારંભિક પ્રતિસાદથી નાખુશ હોય તો તેમને એક વ્યવસ્થિત દ્વિ-સ્તરીય સમીક્ષા પ્રક્રિયા પૂરી પાડે છે.