SEBI lost meer dan 5.500 klachten van beleggers af via SCORES in mei

De Securities and Exchange Board of India (SEBI) heeft een aanzienlijke efficiëntie getoond in haar inspanningen voor klachtenafhandeling, waarbij gedurende de maand mei een aanzienlijk aantal klachten van beleggers is afgehandeld. Via het digitale SCORES-platform stroomlijnt de toezichthouder de manier waarop particuliere beleggers met marktpartijen communiceren om snellere rechtspraak te waarborgen.

Stijging in afhandeling en daling van openstaande zaken

Volgens recente gegevens die door SEBI zijn vrijgegeven, kende het online klachtenplatform van de toezichthouder, SCORES, een hoge activiteit gedurende de hele maand mei. In deze periode ontving het platform 4.918 nieuwe klachten. De efficiëntie van het afhandelingsmechanisme was echter duidelijk zichtbaar, aangezien SEBI in dezelfde maand succesvol 5.548 klachten heeft afgehandeld.

Deze proactieve aanpak leidde tot een aanzienlijke vermindering van de totale achterstand aan klachten. Per 31 mei is het aantal openstaande klachten gedaald naar 5.537, tegenover 6.167 aan het begin van de maand. Deze neerwaartse trend geeft aan dat de toezichthouder de instroom van klachten effectiever beheert dan het volume aan nieuwe klachten dat wordt ingediend.

Operationele efficiëntie en verantwoordelijkheid van marktpartijen

De gegevens van SEBI benadrukken de snelheid waarmee marktpartijen reageren op de zorgen van beleggers. In april deden partijen er gemiddeld slechts vijf dagen over om hun Action Taken Reports (ATR's) met betrekking tot klachten in te dienen. Bovendien bedroeg de gemiddelde afhandeltijd voor klachten die een eerste beoordeling ondergingen acht dagen.

Ondanks deze verbeteringen blijven een klein aantal klachten gedurende langere perioden onopgelost. Aan het einde van mei waren 10 klachten al meer dan drie maanden in behandeling. Deze langlopende kwesties betreffen specifieke entiteiten, waaronder KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd en Eastern Investments Ltd. Het is belangrijk op te merken dat SEBI verduidelijkt dat de status "in behandeling" ook gevallen omvat waarin een entiteit een ATR heeft ingediend, maar de belegger heeft gekozen voor een herbeoordeling vanwege ontevredenheid.

Het SCORES 2.0-afhandelingsproces begrijpen

Onder het verbeterde SCORES 2.0-raamwerk wordt de levenscyclus van een klacht strikt gemonitord om vertragingen te voorkomen. Zodra een klacht is ingediend, wordt deze automatisch doorgestuurd naar de betreffende entiteit, die een verplichte termijn van 21 dagen heeft om een ATR aan de belegger te verstrekken.

Het platform biedt een meerlagig beoordelingssysteem om de belangen van beleggers te beschermen:

• Eerste beoordelingsniveau: Als een belegger ontevreden is over de reactie van de entiteit, kan hij binnen 15 dagen een herbeoordeling aanvragen. Dit wordt onderzocht door een aangewezen instantie.
• Tweede beoordelingsniveau: Als de ontevredenheid aanhoudt, kunnen beleggers binnen nog eens 15 dagen een tweede beoordelingsniveau aanvragen, waarna SEBI de zaak rechtstreeks onderzoekt.
• ODR-mechanisme: Klachten worden ook als afgehandeld gemarkeerd als een belegger ervoor kiest om over te stappen naar het Online Dispute Redressal (ODR)-mechanisme voor een formele oplossing.

Belangrijkste conclusies

• Verbeterd beheer van de achterstand: SEBI heeft in mei 5.548 klachten afgehandeld, waardoor het totaal aantal openstaande klachten is gedaald van 6.167 naar 5.537.
• Snelle reactietijden: Partijen doen er gemiddeld vijf dagen over om Action Taken Reports in te dienen, terwijl eerste beoordelingen in ongeveer acht dagen worden afgehandeld.
• Robuust beoordelingssysteem: Het SCORES 2.0-platform biedt beleggers een gestructureerd proces met twee beoordelingsniveaus als zij ontevreden zijn over de initiële reactie van een marktpartij.