SEBI ने मई में SCORES के माध्यम से 5,500 से अधिक निवेशक शिकायतों का समाधान किया

भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) ने अपने शिकायत निवारण प्रयासों में महत्वपूर्ण दक्षता का प्रदर्शन किया है, और मई के महीने के दौरान निवेशकों की शिकायतों की एक बड़ी संख्या का समाधान किया है। अपने डिजिटल SCORES प्लेटफॉर्म के माध्यम से, नियामक खुदरा निवेशकों के बाजार संस्थाओं के साथ बातचीत करने के तरीके को सुव्यवस्थित कर रहा है ताकि त्वरित न्याय सुनिश्चित किया जा सके।

समाधान में वृद्धि और लंबित मामलों में कमी

SEBI द्वारा जारी हालिया आंकड़ों के अनुसार, नियामक के ऑनलाइन शिकायत प्लेटफॉर्म, SCORES में मई भर उच्च गतिविधि देखी गई। इस अवधि के दौरान, प्लेटफॉर्म को 4,918 नई शिकायतें प्राप्त हुईं। हालांकि, निपटान तंत्र की दक्षता तब स्पष्ट हुई जब SEBI ने उसी महीने के भीतर 5,548 शिकायतों का सफलतापूर्वक समाधान कर दिया।

इस सक्रिय दृष्टिकोण के कारण शिकायतों के कुल बैकलॉग (बकाया) में उल्लेखनीय कमी आई। 31 मई तक, लंबित शिकायतों की संख्या घटकर 5,537 रह गई, जो महीने की शुरुआत में 6,167 थी। यह गिरावट का रुझान दर्शाता है कि नियामक नई शिकायतों के आने की तुलना में शिकायतों के प्रवाह को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर रहा है।

परिचालन दक्षता और संस्थागत जवाबदेही

SEBI का डेटा उस गति को उजागर करता है जिस गति से बाजार संस्थाएं निवेशकों की चिंताओं का जवाब दे रही हैं। अप्रैल में, संस्थाओं ने शिकायतों के संबंध में अपनी एक्शन टेकन रिपोर्ट (ATR) जमा करने में औसतन केवल पांच दिन का समय लिया। इसके अलावा, प्रथम-स्तरीय समीक्षा के तहत आने वाली शिकायतों के समाधान का औसत समय आठ दिन रहा।

इन सुधारों के बावजूद, कुछ शिकायतें लंबे समय से अनसुलझी बनी हुई हैं। मई के अंत तक, 10 शिकायतें तीन महीने से अधिक समय से लंबित हैं। इन लंबे समय से चले आ रहे मुद्दों में KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd और Eastern Investments Ltd जैसी विशिष्ट संस्थाएं शामिल हैं। यह ध्यान देना महत्वपूर्ण है कि SEBI ने स्पष्ट किया है कि "लंबित" स्थिति में वे मामले भी शामिल हैं जहां किसी संस्था ने ATR जमा कर दिया है, लेकिन निवेशक ने असंतोष के कारण समीक्षा का विकल्प चुना है।

SCORES 2.0 निवारण प्रक्रिया को समझना

उन्नत SCORES 2.0 ढांचे के तहत, देरी को रोकने के लिए शिकायत चक्र (lifecycle) की कड़ाई से निगरानी की जाती है। एक बार शिकायत दर्ज होने के बाद, इसे स्वचालित रूप से संबंधित संस्था को भेज दिया जाता है, जिसके पास निवेशक को ATR जमा करने के लिए अनिवार्य 21 दिनों की समय सीमा होती है।

प्लेटफॉर्म निवेशकों के हितों की रक्षा के लिए एक बहु-स्तरीय समीक्षा प्रणाली प्रदान करता है:

• प्रथम-स्तरीय समीक्षा: यदि कोई निवेशक संस्था की प्रतिक्रिया से असंतुष्ट है, तो वह 15 दिनों के भीतर समीक्षा का अनुरोध कर सकता है। इसकी जांच एक नामित निकाय द्वारा की जाती है।
• द्वितीय-स्तरीय समीक्षा: यदि असंतोष बना रहता है, तो निवेशक अगले 15 दिनों के भीतर दूसरी समीक्षा की मांग कर सकते हैं, जिसके बाद SEBI सीधे मामले की जांच करता है।
• ODR तंत्र: यदि कोई निवेशक औपचारिक समाधान के लिए ऑनलाइन डिस्प्यूट रिड्रेसल (ODR) तंत्र की ओर बढ़ने का विकल्प चुनता है, तो शिकायतों को निपटाया गया (disposed of) भी माना जाता है।

मुख्य बातें

• बेहतर बैकलॉग प्रबंधन: SEBI ने मई में 5,548 शिकायतों का समाधान किया, जिससे कुल लंबित शिकायतों की संख्या 6,167 से घटकर 5,537 हो गई।
• त्वरित प्रतिक्रिया समय: संस्थाएं एक्शन टेकन रिपोर्ट जमा करने में औसतन पांच दिन का समय ले रही हैं, जबकि प्रथम-स्तरीय समीक्षाओं का समाधान लगभग आठ दिनों में किया जा रहा है।
• मजबूत समीक्षा प्रणाली: SCORES 2.0 प्लेटफॉर्म निवेशकों को एक संरचित द्वि-स्तरीय समीक्षा प्रक्रिया प्रदान करता है यदि वे बाजार संस्था की प्रारंभिक प्रतिक्रिया से खुश नहीं हैं।