SEBI ने मई में SCORES के माध्यम से 5,500 से अधिक निवेशक शिकायतों का समाधान किया

भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) ने अपने शिकायत निवारण प्रयासों में महत्वपूर्ण प्रगति दिखाई है, और अपने डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से निवेशकों की समस्याओं का एक बड़ा हिस्सा हल किया है। नवीनतम आंकड़े SCORES तंत्र के माध्यम से बाजार की अखंडता बनाए रखने और निवेशकों के हितों की रक्षा करने के प्रति नियामक की प्रतिबद्धता को दर्शाते हैं।

शिकायत निवारण में दक्षता में वृद्धि

मई में, SEBI के ऑनलाइन शिकायत निवारण प्लेटफॉर्म, SCORES में काफी अधिक गतिविधि देखी गई, जिसमें 5,548 शिकायतों का सफलतापूर्वक निपटारा किया गया। इसी अवधि के दौरान, प्लेटफॉर्म को निवेशकों से 4,918 नई शिकायतें प्राप्त हुईं। नई शिकायतों की तुलना में समाधान की यह उच्च दर कुल लंबित कार्यभार में शुद्ध कमी का कारण बनी। 31 मई तक, लंबित शिकायतों की संख्या 6,167 से घटकर 5,537 रह गई।

डेटा विनियमित संस्थाओं (regulated entities) के लिए बेहतर टर्नअराउंड समय की ओर भी इशारा करता है। अप्रैल में, संस्थाओं ने निवेशक शिकायतों के संबंध में अपनी एक्शन टेकन रिपोर्ट (ATR) जमा करने में औसतन केवल पांच दिन का समय लिया। इसके अलावा, प्रथम-स्तरीय समीक्षा की आवश्यकता वाली शिकायतों के लिए, औसत समाधान समय आठ दिन दर्ज किया गया, जो बढ़ी हुई चिंताओं को दूर करने के लिए एक सुव्यवस्थित प्रक्रिया को दर्शाता है।

लंबित शिकायतों के बैकलॉग को समझना

हालांकि कुल बैकलॉग कम हो रहा है, SEBI ने उल्लेख किया कि मई के अंत तक 10 शिकायतें तीन महीने से अधिक समय से लंबित हैं। इन लंबे समय से चले आ रहे मुद्दों में KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd और Eastern Investments Ltd सहित विशिष्ट संस्थाएं शामिल हैं।

निवेशकों के लिए यह समझना महत्वपूर्ण है कि "लंबित" (pending) स्थिति का अर्थ हमेशा नियामक या संस्था द्वारा निष्क्रियता नहीं होता है। SEBI ने स्पष्ट किया कि लंबित आंकड़ों में वे मामले भी शामिल हैं जहां संस्थाओं ने निर्धारित समय सीमा के भीतर अपनी ATR पहले ही जमा कर दी है। इन मामलों में, शिकायत को खुला रखा जाता है ताकि निवेशकों को प्रतिक्रिया की समीक्षा करने और यदि वे दिए गए समाधान से असंतुष्ट हैं, तो आगे एस्केलेशन (escalation) करने का अवसर मिल सके।

SCORES 2.0 ढांचा और एस्केलेशन प्रक्रिया

अपग्रेड किए गए SCORES 2.0 सिस्टम के तहत, जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए वर्कफ़्लो अत्यधिक स्वचालित और समयबद्ध है। एक बार शिकायत दर्ज होने के बाद, इसे स्वचालित रूप से संबंधित संस्था को भेज दिया जाता है, जिसे फिर 21 दिनों के भीतर निवेशक को ATR जमा करना अनिवार्य होता है।

प्लेटफॉर्म निवेशकों के लिए एक संरचित बहु-स्तरीय समीक्षा प्रक्रिया प्रदान करता है:

• प्रथम-स्तरीय समीक्षा: यदि कोई निवेशक संस्था की प्रतिक्रिया से असंतुष्ट है, तो वह 15 दिनों के भीतर समीक्षा का अनुरोध कर सकता है। इसके बाद एक नामित निकाय द्वारा इसकी जांच की जाती है।
• द्वितीय-स्तरीय समीक्षा: यदि असंतोष बना रहता है, तो निवेशकों के पास द्वितीय-स्तरीय समीक्षा के लिए 15 दिनों का एक और अवसर होता है, जहां SEBI सीधे मामले की जांच करता है और अपनी स्वयं की ATR जमा करता है।
• ODR तंत्र: यदि निवेशक अपनी शिकायतों को ऑनलाइन डिस्प्यूट रिड्रेसल (ODR) तंत्र में स्थानांतरित करना चुनते हैं, तो शिकायतों को निपटाया गया (disposed of) भी माना जाता है।

मुख्य बातें

• समाधान दर में वृद्धि: SEBI ने मई में 5,548 शिकायतों का समाधान किया, जो प्राप्त हुई 4,918 नई शिकायतों से अधिक है, जिससे कुल बैकलॉग में कमी आई है।
• त्वरित टर्नअराउंड: संस्थाएं तेजी से प्रतिक्रिया दे रही हैं, जिसमें एक्शन टेकन रिपोर्ट (ATR) जमा करने के लिए औसतन पांच दिन और प्रथम-स्तरीय समीक्षा के लिए आठ दिन का समय लग रहा है।
• मजबूत एस्केलेशन पथ: SCORES 2.0 ढांचा निवेशकों को संस्था की प्रतिक्रिया से खुश न होने पर दो स्तरों तक समीक्षा मांगने के लिए स्पष्ट, समयबद्ध अवसर (प्रत्येक 15 दिन) प्रदान करता है।