మే నెలలో SCORES ద్వారా 5,500 కంటే ఎక్కువ ఇన్వెస్టర్ ఫిర్యాదులను SEBI పరిష్కరించింది
సెక్యూరిటీస్ అండ్ ఎక్స్ఛేంజ్ బోర్డ్ ఆఫ్ ఇండియా (SEBI), తన డిజిటల్ ప్లాట్ఫారమ్ ద్వారా ఇన్వెస్టర్ల సమస్యలను గణనీయమైన స్థాయిలో పరిష్కరిస్తూ, ఫిర్యాదుల పరిష్కార ప్రయత్నాలలో గణనీయమైన పురోగతిని కనబరిచింది. మార్కెట్ సమగ్రతను కాపాడటంలో మరియు SCORES యంత్రాంగం ద్వారా ఇన్వెస్టర్ల ప్రయోజనాలను రక్షించడంలో నియంత్రణ సంస్థ యొక్క నిబద్ధతను తాజా గణాంకాలు తెలియజేస్తున్నాయి.
ఫిర్యాదుల పరిష్కారంలో సామర్థ్య వృద్ధి
మే నెలలో, SEBI యొక్క ఆన్లైన్ ఫిర్యాదుల పరిష్కార ప్లాట్ఫారమ్ అయిన SCORES లో అధిక కార్యకలాపాలు నమోదయ్యాయి, దీని ద్వారా 5,548 ఫిర్యాదులను విజయవంతంగా పరిష్కరించారు. అదే సమయంలో, ప్లాట్ఫారమ్ ఇన్వెస్టర్ల నుండి 4,918 కొత్త ఫిర్యాదులను అందుకుంది. కొత్తగా వచ్చిన ఫిర్యాదుల కంటే పరిష్కరించిన ఫిర్యాదుల సంఖ్య ఎక్కువగా ఉండటం వల్ల, పెండింగ్లో ఉన్న మొత్తం పనిభారం తగ్గింది. మే 31 నాటికి, పెండింగ్లో ఉన్న ఫిర్యాదుల సంఖ్య 6,167 నుండి 5,537కి తగ్గింది.
నియంత్రిత సంస్థల (regulated entities) పనితీరులో మెరుగుపడిన సమయపాలనను కూడా ఈ గణాంకాలు సూచిస్తున్నాయి. ఏప్రిల్లో, ఇన్వెస్టర్ల ఫిర్యాదులకు సంబంధించి తమ యాక్షన్ టేకెన్ రిపోర్ట్లను (ATRs) సమర్పించడానికి సంస్థలు సగటున కేవలం ఐదు రోజులు మాత్రమే తీసుకున్నాయి. అంతేకాకుండా, మొదటి స్థాయి సమీక్ష (first-level review) అవసరమైన ఫిర్యాదుల కోసం, సగటు పరిష్కార సమయం ఎనిమిది రోజులుగా నమోదైంది, ఇది పెరిగిన ఆందోళనలను పరిష్కరించడానికి ఒక క్రమబద్ధమైన ప్రక్రియను ప్రదర్శిస్తోంది.
పెండింగ్లో ఉన్న ఫిర్యాదుల నిల్వను అర్థం చేసుకోవడం
మొత్తం పెండింగ్ ఫిర్యాదుల సంఖ్య తగ్గుతున్నప్పటికీ, మే చివరి నాటికి 10 ఫిర్యాదులు మూడు నెలల కంటే ఎక్కువ కాలంగా పెండింగ్లో ఉన్నాయని SEBI పేర్కొంది. ఈ దీర్ఘకాలిక సమస్యలు KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd మరియు Eastern Investments Ltd వంటి నిర్దిష్ట సంస్థలకు సంబంధించినవి.
"పెండింగ్" స్థితి అంటే ఎల్లప్పుడూ నియంత్రణ సంస్థ లేదా సంబంధిత సంస్థ నుండి ఎటువంటి చర్య తీసుకోలేదని అర్థం కాదని ఇన్వెస్టర్లు గ్రహించడం ముఖ్యం. సంస్థలు నిర్ణీత గడువులోపు తమ ATRలను ఇప్పటికే సమర్పించిన సందర్భాలను కూడా ఈ పెండింగ్ సంఖ్యలో కలిపి SEBI స్పష్టం చేసింది. ఈ సందర్భాలలో, ఇన్వెస్టర్లు అందించిన పరిష్కారం పట్ల అసంతృప్తిగా ఉంటే, సమాధానాన్ని సమీక్షించుకోవడానికి మరియు తదుపరి ఫిర్యాదు చేయడానికి వీలుగా ఫిర్యాదును తెరిచి ఉంచుతారు.
SCORES 2.0 ఫ్రేమ్వర్క్ మరియు ఎస్కలేషన్ ప్రక్రియ
అప్గ్రేడ్ చేయబడిన SCORES 2.0 వ్యవస్థ కింద, జవాబుదారీతనాన్ని నిర్ధారించడానికి వర్క్ఫ్లో అత్యంత ఆటోమేటెడ్ మరియు సమయ పరిమితితో కూడి ఉంటుంది. ఫిర్యాదు చేసిన వెంటనే, అది ఆటోమేటిక్గా సంబంధిత సంస్థకు పంపబడుతుంది, ఆ సంస్థ 21 రోజులలోపు ఇన్వెస్టర్కు ATRను సమర్పించాల్సి ఉంటుంది.
ఈ ప్లాట్ఫారమ్ ఇన్వెస్టర్ల కోసం ఒక క్రమబద్ధమైన బహుళ-స్థాయి సమీక్ష ప్రక్రియను అందిస్తుంది:
- మొదటి స్థాయి సమీక్ష (First-Level Review): ఇన్వెస్టర్ సంస్థ యొక్క ప్రతిస్పందన పట్ల అసంతృప్తిగా ఉంటే, వారు 15 రోజులలోపు సమీక్ష కోసం అభ్యర్థించవచ్చు. దీనిని ఒక నిర్దేశిత విభాగం పరిశీలిస్తుంది.
- రెండవ స్థాయి సమీక్ష (Second-Level Review): అసంతృప్తి కొనసాగితే, ఇన్వెస్టర్లు రెండవ స్థాయి సమీక్ష కోసం మరో 15 రోజుల వ్యవధిని కలిగి ఉంటారు, ఇక్కడ SEBI నేరుగా విషయాన్ని పరిశీలించి తన స్వంత ATRను సమర్పిస్తుంది.
- ODR యంత్రాంగం: ఇన్వెస్టర్లు తమ ఫిర్యాదులను ఆన్లైన్ డిస్ప్యూట్ రెడ్రెస్సల్ (ODR) యంత్రాంగానికి మార్చాలని నిర్ణయించుకుంటే, ఆ ఫిర్యాదులు పరిష్కరించబడినవిగా పరిగణించబడతాయి.
ముఖ్య అంశాలు
- పెరిగిన పరిష్కార రేటు: మే నెలలో SEBI 5,548 ఫిర్యాదులను పరిష్కరించింది, ఇది వచ్చిన 4,918 కొత్త ఫిర్యాదుల కంటే ఎక్కువ, దీనివల్ల మొత్తం పెండింగ్ ఫిర్యాదుల సంఖ్య తగ్గింది.
- వేగవంతమైన స్పందన: సంస్థలు వేగంగా స్పందిస్తున్నాయి, యాక్షన్ టేకెన్ రిపోర్ట్లను (ATRs) సమర్పించడానికి సగటున ఐదు రోజులు మరియు మొదటి స్థాయి సమీక్షల కోసం ఎనిమిది రోజులు మాత్రమే తీసుకుంటున్నాయి.
- బలమైన ఎస్కలేషన్ మార్గం: సంస్థ యొక్క ప్రతిస్పందన పట్ల ఇన్వెస్టర్లు అసంతృప్తిగా ఉంటే, రెండు స్థాయిల వరకు సమీక్ష కోసం SCORES 2.0 ఫ్రేమ్వర్క్ స్పష్టమైన, సమయ పరిమితి కలిగిన (ప్రతిదీ 15 రోజులు) అవకాశాలను అందిస్తుంది.