মে মাসে SCORES-এর মাধ্যমে ৫,৫০০-এর বেশি বিনিয়োগকারীর অভিযোগ নিষ্পত্তি করেছে SEBI

সিকিউরিটিজ অ্যান্ড এক্সচেঞ্জ বোর্ড অফ ইন্ডিয়া (SEBI) তার অভিযোগ প্রতিকার প্রচেষ্টায় উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি প্রদর্শন করেছে এবং তার ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিপুল সংখ্যক বিনিয়োগকারীর সমস্যার সমাধান করেছে। সাম্প্রতিক তথ্যগুলো SCORES মেকানিজমের মাধ্যমে বাজারের অখণ্ডতা বজায় রাখা এবং বিনিয়োগকারীদের স্বার্থ রক্ষার প্রতি নিয়ন্ত্রক সংস্থার অঙ্গীকারকে তুলে ধরে।

অভিযোগ প্রতিকারে দক্ষতার উন্নতি

মে মাসে, SEBI-এর অনলাইন অভিযোগ প্রতিকার প্ল্যাটফর্ম SCORES-এ ব্যাপক কার্যক্রম দেখা গেছে, যেখানে সফলভাবে ৫,৫৪৮টি অভিযোগ নিষ্পত্তি করা হয়েছে। একই সময়ে, প্ল্যাটফর্মটি বিনিয়োগকারীদের কাছ থেকে ৪,৯১৮টি নতুন অভিযোগ পেয়েছে। নতুন অভিযোগের তুলনায় নিষ্পত্তির এই উচ্চ হার মোট পেন্ডিং বা অমীমাংসিত কাজের বোঝা কমাতে সাহায্য করেছে। ৩১ মে পর্যন্ত, অমীমাংসিত অভিযোগের সংখ্যা ৬,১৬৭ থেকে কমে ৫,৫৩৭-এ দাঁড়িয়েছে।

এই তথ্যগুলো নিয়ন্ত্রিত সংস্থাগুলোর জন্য উন্নত টার্নঅ্যারাউন্ড টাইম বা প্রতিক্রিয়া প্রদানের সময়ের দিকেও ইঙ্গিত দেয়। এপ্রিলে, বিনিয়োগকারীদের অভিযোগের বিষয়ে সংস্থাগুলো তাদের Action Taken Reports (ATRs) জমা দিতে গড়ে মাত্র পাঁচ দিন সময় নিয়েছে। তদুপরি, প্রথম স্তরের পর্যালোচনার প্রয়োজন এমন অভিযোগগুলোর জন্য গড় নিষ্পত্তির সময় আট দিন রেকর্ড করা হয়েছে, যা বর্ধিত উদ্বেগগুলি সমাধানের একটি সুশৃঙ্খল প্রক্রিয়া প্রদর্শন করে।

অমীমাংসিত অভিযোগের ব্যাকলগ বোঝা

যদিও সামগ্রিক ব্যাকলগ বা অমীমাংসিত অভিযোগের সংখ্যা কমছে, SEBI লক্ষ্য করেছে যে মে মাসের শেষে ১০টি অভিযোগ তিন মাসেরও বেশি সময় ধরে অমীমাংসিত রয়েছে। এই দীর্ঘস্থায়ী সমস্যাগুলোর মধ্যে KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd এবং Eastern Investments Ltd-এর মতো নির্দিষ্ট সংস্থাগুলো রয়েছে।

বিনিয়োগকারীদের জন্য এটি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে "পেন্ডিং" বা অমীমাংসিত স্ট্যাটাস মানেই সবসময় নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা সংশ্লিষ্ট সংস্থার নিষ্ক্রিয়তা নয়। SEBI স্পষ্ট করেছে যে, অমীমাংসিত অভিযোগের সংখ্যার মধ্যে এমন মামলাগুলোও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যেখানে সংস্থাগুলো নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তাদের ATR জমা দিয়ে দিয়েছে। এই ক্ষেত্রে, অভিযোগটি খোলা রাখা হয় যাতে বিনিয়োগকারীরা প্রাপ্ত প্রতিকারের ওপর পর্যালোচনা করার এবং যদি তারা সন্তুষ্ট না হন তবে পরবর্তী পদক্ষেপ বা এস্কেলেশন করার সুযোগ পান।

SCORES 2.0 ফ্রেমওয়ার্ক এবং এস্কেলেশন প্রক্রিয়া

উন্নত SCORES 2.0 সিস্টেমের অধীনে, জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতে ওয়ার্কফ্লো অত্যন্ত স্বয়ংক্রিয় এবং সময়াবদ্ধ। একবার অভিযোগ দায়ের করা হলে, এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংশ্লিষ্ট সংস্থায় পাঠানো হয়, যা ২১ দিনের মধ্যে বিনিয়োগকারীর কাছে একটি ATR জমা দিতে বাধ্য থাকে।

প্ল্যাটফর্মটি বিনিয়োগকারীদের জন্য একটি সুশৃঙ্খল বহু-স্তরীয় পর্যালোচনা প্রক্রিয়া প্রদান করে:

• প্রথম স্তরের পর্যালোচনা: যদি কোনো বিনিয়োগকারী সংস্থার প্রতিকারে সন্তুষ্ট না হন, তবে তারা ১৫ দিনের মধ্যে পর্যালোচনার জন্য অনুরোধ করতে পারেন। এরপর এটি একটি নির্দিষ্ট সংস্থা দ্বারা পরীক্ষা করা হয়।
• দ্বিতীয় স্তরের পর্যালোচনা: যদি অসন্তোষ বজায় থাকে, তবে বিনিয়োগকারীদের দ্বিতীয় স্তরের পর্যালোচনার জন্য আরও ১৫ দিনের সুযোগ থাকে, যেখানে SEBI সরাসরি বিষয়টি পরীক্ষা করে এবং নিজস্ব ATR জমা দেয়।
• ODR মেকানিজম: যদি বিনিয়োগকারীরা তাদের অভিযোগ Online Dispute Redressal (ODR) মেকানিজমে স্থানান্তরিত করতে চান, তবে অভিযোগগুলো নিষ্পত্তি করা হয়েছে হিসেবে গণ্য করা হয়।

মূল বিষয়সমূহ

• নিষ্পত্তির হার বৃদ্ধি: SEBI মে মাসে ৫,৫৪৮টি অভিযোগ নিষ্পত্তি করেছে, যা প্রাপ্ত ৪,৯১৮টি নতুন অভিযোগের চেয়ে বেশি, যার ফলে মোট ব্যাকলগ হ্রাস পেয়েছে।
• দ্রুত প্রতিক্রিয়া: সংস্থাগুলো দ্রুত সাড়া দিচ্ছে, যেখানে Action Taken Reports (ATRs) জমা দিতে গড়ে পাঁচ দিন এবং প্রথম স্তরের পর্যালোচনার জন্য আট দিন সময় লাগছে।
• শক্তিশালী এস্কেলেশন পথ: SCORES 2.0 ফ্রেমওয়ার্ক বিনিয়োগকারীদের সংস্থার প্রতিকারে অসন্তুষ্ট হলে দুই স্তর পর্যন্ত পর্যালোচনার জন্য স্পষ্ট এবং সময়াবদ্ধ (প্রতিটি ১৫ দিন) সুযোগ প্রদান করে।