SEBI resuelve más de 5.500 quejas de inversores a través de SCORES en mayo
La Securities and Exchange Board of India (SEBI) ha demostrado un progreso significativo en sus esfuerzos de resolución de quejas, resolviendo un volumen sustancial de problemas de los inversores a través de su plataforma digital. Los datos más recientes destacan el compromiso del regulador con el mantenimiento de la integridad del mercado y la protección de los intereses de los inversores mediante el mecanismo SCORES.
Ganancias de eficiencia en la resolución de quejas
En mayo, la plataforma de resolución de quejas en línea de SEBI, SCORES, registró un alto volumen de actividad, resolviendo con éxito 5.548 quejas. Durante el mismo periodo, la plataforma recibió 4.918 nuevas quejas de los inversores. Esta mayor tasa de resolución en comparación con las nuevas presentaciones resultó en una reducción neta de la carga de trabajo pendiente total. Al 31 de mayo, el número de quejas pendientes disminuyó de 6.167 a 5.537.
Los datos también apuntan a una mejora en los tiempos de respuesta para las entidades reguladas. En abril, las entidades tardaron una media de solo cinco días en presentar sus Action Taken Reports (ATRs) en relación con las quejas de los inversores. Además, para las quejas que requerían una revisión de primer nivel, el tiempo medio de resolución fue de ocho días, lo que demuestra un proceso optimizado para abordar las preocupaciones escaladas.
Comprendiendo el retraso de las quejas pendientes
Si bien el retraso general está disminuyendo, SEBI señaló que 10 quejas han permanecido pendientes durante más de tres meses al cierre de mayo. Estos problemas de larga duración involucran a entidades específicas, entre ellas KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd y Eastern Investments Ltd.
Es importante que los inversores comprendan que el estado "pendiente" no siempre implica inacción por parte del regulador o de la entidad. SEBI aclaró que la cifra de pendientes incluye casos en los que las entidades ya han presentado sus ATRs dentro del plazo estipulado. En estos casos, la queja permanece abierta para permitir que los inversores tengan un margen para revisar la respuesta y solicitar una mayor escalada si no están satisfechos con la resolución proporcionada.
El marco de SCORES 2.0 y el proceso de escalada
Bajo el sistema actualizado SCORES 2.0, el flujo de trabajo está altamente automatizado y sujeto a plazos para garantizar la rendición de cuentas. Una vez presentada una queja, esta se envía automáticamente a la entidad correspondiente, la cual tiene el mandato de presentar un ATR al inversor en un plazo de 21 días.
La plataforma ofrece un proceso de revisión estructurado de varios niveles para los inversores:
- Revisión de primer nivel: Si un inversor no está satisfecho con la respuesta de la entidad, puede solicitar una revisión en un plazo de 15 días. Esta es examinada posteriormente por un organismo designado.
- Revisión de segundo nivel: Si persiste la insatisfacción, los inversores disponen de otro plazo de 15 días para solicitar una revisión de segundo nivel, en la que SEBI examina directamente el asunto y presenta su propio ATR.
- Mecanismo ODR: Las quejas también se marcan como resueltas si los inversores optan por trasladar sus quejas al mecanismo de Online Dispute Redressal (ODR).
Conclusiones clave
- Mayor tasa de resolución: SEBI resolvió 5.548 quejas en mayo, superando las 4.918 nuevas quejas recibidas, lo que condujo a una reducción del retraso total.
- Respuesta rápida: Las entidades están respondiendo con rapidez, con una media de cinco días para presentar los Action Taken Reports (ATRs) y ocho días para las revisiones de primer nivel.
- Ruta de escalada sólida: El marco de SCORES 2.0 proporciona a los inversores plazos claros y definidos (de 15 días cada uno) para solicitar hasta dos niveles de revisión si no están conformes con la respuesta de una entidad.