SEBI resuelve más de 5.500 quejas de inversores a través de SCORES en mayo
La Securities and Exchange Board of India (SEBI) continúa fortaleciendo su marco de protección al inversor, reportando un aumento significativo en la resolución de quejas a través de su plataforma digital. Datos recientes revelan una sólida eficiencia en el manejo de quejas relacionadas con el mercado, asegurando que las preocupaciones de los inversores se aborden con una velocidad y transparencia cada vez mayores.
Resolución rápida y disminución de la pendencia
En un movimiento significativo hacia la mejora de la confianza en el mercado, la SEBI resolvió 5.548 quejas de inversores a través de su plataforma de resolución de quejas en línea, SCORES, durante el mes de mayo. Si bien la plataforma recibió 4.918 nuevas quejas durante el mismo periodo, la alta tasa de resolución condujo a una reducción neta en el total de casos acumulados.
El número total de quejas pendientes experimentó un descenso notable, bajando de 6.167 a 5.537 al 31 de mayo. Esto indica que el regulador está gestionando eficazmente la entrada de quejas, evitando una acumulación masiva de asuntos sin resolver que podría obstaculizar la confianza de los inversores minoristas en los mercados de capitales.
Métricas de eficiencia y responsabilidad de las entidades
Los datos destacan un proceso optimizado para responder a las quejas de los inversores. Durante abril, las entidades involucradas en los mercados de capitales tardaron un promedio de solo cinco días en presentar sus Informes de Acciones Tomadas (ATRs, por sus siglas en inglés) con respecto a las quejas. Además, para las quejas que se someten a una revisión de primer nivel, el tiempo promedio de resolución se mantuvo en ocho días.
A pesar de la eficiencia general, un pequeño número de casos sigue pendiente. Al cierre de mayo, 10 quejas han estado pendientes durante más de tres meses. Estos casos retrasados involucran a entidades específicas, entre ellas KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd y Eastern Investments Ltd. La SEBI aclaró que el estado "pendiente" también incluye casos en los que las entidades han presentado sus ATR dentro del plazo estipulado, pero el inversor ha optado por solicitar una revisión debido a su insatisfacción con la resolución.
El mecanismo SCORES 2.0: Un enfoque multinivel
La evolución de la plataforma SCORES 2.0 ha introducido un flujo de trabajo estructurado y automatizado para garantizar la rendición de cuentas. Bajo este sistema actualizado, las quejas se remiten automáticamente a la entidad correspondiente, la cual tiene el mandato de presentar un ATR al inversor en un plazo de 21 días.
La plataforma ofrece una sólida escala de escalada para los inversores:
- Revisión de primer nivel: Si un inversor no está satisfecho con la respuesta de la entidad, puede solicitar una revisión en un plazo de 15 días. Un organismo designado examina entonces la queja y presenta un ATR.
- Revisión de segundo nivel: Si la insatisfacción persiste, los inversores disponen de otro plazo de 15 días para solicitar una revisión de segundo nivel. En estos casos, la SEBI examina directamente el asunto y proporciona el ATR final.
Además, las quejas se marcan como resueltas si los inversores optan por trasladar sus reclamaciones al mecanismo de Resolución de Disputas en Línea (ODR, por sus siglas en inglés), asegurando que el proceso avance hacia una conclusión definitiva.
Conclusiones clave
- Mayor eficiencia: La SEBI resolvió 5.548 quejas en mayo, superando las 4.918 nuevas quejas recibidas, reduciendo así la pendencia total.
- Respuesta rápida: Las entidades están respondiendo con rapidez, con un promedio de cinco días para presentar los Informes de Acciones Tomadas (ATRs).
- Escalada estructurada: La plataforma SCORES 2.0 proporciona a los inversores plazos claros y definidos para revisiones de primer y segundo nivel si no están conformes con las resoluciones iniciales.