SEBI ने मई में SCORES के माध्यम से 5,500 से अधिक निवेशक शिकायतों का समाधान किया

भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) अपने निवेशक संरक्षण ढांचे को मजबूत करना जारी रखे हुए है, और अपने डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से शिकायत निवारण में महत्वपूर्ण वृद्धि दर्ज की गई है। हालिया आंकड़े बाजार से संबंधित शिकायतों को संभालने में मजबूत दक्षता दर्शाते हैं, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि निवेशकों की चिंताओं का समाधान बढ़ती गति और पारदर्शिता के साथ किया जाए।

त्वरित समाधान और लंबित मामलों में कमी

बाजार के विश्वास को बढ़ाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए, SEBI ने मई के महीने के दौरान अपने ऑनलाइन शिकायत निवारण प्लेटफॉर्म, SCORES के माध्यम से 5,548 निवेशक शिकायतों का निपटारा किया। हालांकि इसी अवधि के दौरान प्लेटफॉर्म को 4,918 नई शिकायतें प्राप्त हुईं, लेकिन निपटान की उच्च दर के कारण कुल लंबित मामलों (backlog) में शुद्ध कमी आई।

लंबित शिकायतों की कुल संख्या में उल्लेखनीय गिरावट देखी गई, जो 31 मई तक 6,167 से घटकर 5,537 रह गई। यह दर्शाता है कि नियामक शिकायतों के प्रवाह का प्रभावी ढंग से प्रबंधन कर रहा है, जिससे अनसुलझे मुद्दों के भारी जमाव को रोका जा सके जो पूंजी बाजारों में खुदरा निवेशकों के विश्वास को बाधित कर सकते हैं।

दक्षता मेट्रिक्स और संस्थागत जवाबदेही

डेटा निवेशक शिकायतों का जवाब देने के लिए एक सुव्यवस्थित प्रक्रिया पर प्रकाश डालता है। अप्रैल के दौरान, पूंजी बाजारों में शामिल संस्थाओं ने शिकायतों के संबंध में अपनी एक्शन टेकन रिपोर्ट (ATR) जमा करने में औसतन केवल पांच दिन का समय लिया। इसके अलावा, पहली बार समीक्षा के स्तर पर चल रही शिकायतों के लिए, औसत समाधान समय आठ दिन बनाए रखा गया।

समग्र दक्षता के बावजूद, कुछ मामले अभी भी लंबित हैं। मई के अंत तक, 10 शिकायतें तीन महीने से अधिक समय से लंबित हैं। इन विलंबित मामलों में KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd और Eastern Investments Ltd सहित विशिष्ट संस्थाएं शामिल हैं। SEBI ने स्पष्ट किया कि "लंबित" स्थिति में वे मामले भी शामिल हैं जहां संस्थाओं ने निर्धारित समय सीमा के भीतर अपनी ATR जमा कर दी है, लेकिन निवेशक ने समाधान से असंतुष्ट होने के कारण समीक्षा का विकल्प चुना है।

SCORES 2.0 तंत्र: एक बहु-स्तरीय दृष्टिकोण

SCORES 2.0 प्लेटफॉर्म के विकास ने जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए एक संरचित, स्वचालित वर्कफ़्लो पेश किया है। इस उन्नत प्रणाली के तहत, शिकायतें स्वचालित रूप से संबंधित संस्था को भेज दी जाती हैं, जिसे 21 दिनों के भीतर निवेशक को ATR जमा करना अनिवार्य है।

प्लेटफॉर्म निवेशकों के लिए एक मजबूत एस्केलेशन लैडर (escalation ladder) प्रदान करता है:

• प्रथम-स्तरीय समीक्षा: यदि कोई निवेशक संस्था की प्रतिक्रिया से असंतुष्ट है, तो वह 15 दिनों के भीतर समीक्षा की मांग कर सकता है। इसके बाद एक नामित निकाय शिकायत की जांच करता है और ATR जमा करता है।
• द्वितीय-स्तरीय समीक्षा: यदि असंतोष बना रहता है, तो निवेशकों के पास दूसरी समीक्षा का अनुरोध करने के लिए 15 दिनों का एक और अवसर होता है। इन मामलों में, SEBI सीधे मामले की जांच करता है और अंतिम ATR प्रदान करता है।

इसके अतिरिक्त, यदि निवेशक अपनी शिकायतों को ऑनलाइन विवाद निवारण (ODR) तंत्र में स्थानांतरित करने का विकल्प चुनते हैं, तो शिकायतों को निपटाया गया (disposed of) मान लिया जाता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि प्रक्रिया एक निश्चित निष्कर्ष की ओर बढ़े।

मुख्य बातें

• बढ़ी हुई दक्षता: SEBI ने मई में 5,548 शिकायतों का समाधान किया, जो प्राप्त हुई 4,918 नई शिकायतों से अधिक है, जिससे कुल लंबित मामलों में कमी आई।
• त्वरित प्रतिक्रिया: संस्थाएं तेजी से जवाब दे रही हैं, एक्शन टेकन रिपोर्ट (ATR) जमा करने में औसतन पांच दिन का समय लग रहा है।
• संरचित एस्केलेशन: SCORES 2.0 प्लेटफॉर्म निवेशकों को प्रारंभिक समाधानों से खुश न होने पर प्रथम और द्वितीय स्तर की समीक्षा के लिए स्पष्ट, समयबद्ध अवसर प्रदान करता है।