SEBI Menyelesaikan Lebih dari 5.500 Keluhan Investor melalui SCORES pada Bulan Mei

Securities and Exchange Board of India (SEBI) terus memperkuat kerangka perlindungan investornya, melaporkan lonjakan signifikan dalam penyelesaian keluhan melalui platform digitalnya. Data terbaru menunjukkan efisiensi yang kuat dalam menangani keluhan terkait pasar, memastikan bahwa kekhawatiran investor ditangani dengan kecepatan dan transparansi yang semakin meningkat.

Resolusi Cepat dan Penurunan Tunggakan

Dalam langkah signifikan untuk meningkatkan kepercayaan pasar, SEBI menyelesaikan 5.548 keluhan investor melalui platform penyelesaian keluhan daringnya, SCORES, selama bulan Mei. Meskipun platform tersebut menerima 4.918 keluhan baru selama periode yang sama, tingkat penyelesaian yang tinggi menyebabkan pengurangan bersih pada total tunggakan.

Jumlah total keluhan yang tertunda mengalami penurunan yang nyata, turun dari 6.167 menjadi 5.537 per 31 Mei. Hal ini menunjukkan bahwa regulator secara efektif mengelola arus masuk keluhan, mencegah penumpukan masalah yang tidak terselesaikan secara masif yang dapat menghambat kepercayaan investor ritel di pasar modal.

Metrik Efisiensi dan Akuntabilitas Entitas

Data tersebut menyoroti proses yang efisien dalam menanggapi keluhan investor. Selama bulan April, entitas yang terlibat dalam pasar modal rata-rata hanya membutuhkan waktu lima hari untuk menyerahkan Action Taken Reports (ATRs) terkait keluhan. Selain itu, untuk keluhan yang menjalani peninjauan tingkat pertama, rata-rata waktu penyelesaian dipertahankan selama delapan hari.

Terlepas dari efisiensi secara keseluruhan, sejumlah kecil kasus masih belum terselesaikan. Hingga akhir Mei, 10 keluhan telah tertunda selama lebih dari tiga bulan. Kasus-kasus yang tertunda ini melibatkan entitas tertentu, termasuk KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, dan Eastern Investments Ltd. SEBI mengklarifikasi bahwa status "tertunda" juga mencakup kasus di mana entitas telah menyerahkan ATR mereka dalam jangka waktu yang ditentukan, namun investor memilih untuk mengajukan peninjauan karena ketidakpuasan terhadap resolusi tersebut.

Mekanisme SCORES 2.0: Pendekatan Multi-Tingkat

Evolusi platform SCORES 2.0 telah memperkenalkan alur kerja otomatis yang terstruktur untuk memastikan akuntabilitas. Di bawah sistem yang telah ditingkatkan ini, keluhan secara otomatis diteruskan ke entitas terkait, yang diwajibkan untuk menyerahkan ATR kepada investor dalam waktu 21 hari.

Platform ini menawarkan tangga eskalasi yang kuat bagi investor:

• Peninjauan Tingkat Pertama: Jika investor tidak puas dengan tanggapan entitas, mereka dapat mengajukan peninjauan dalam waktu 15 hari. Badan yang ditunjuk kemudian akan memeriksa keluhan tersebut dan menyerahkan ATR.
• Peninjauan Tingkat Kedua: Jika ketidakpuasan berlanjut, investor memiliki jendela waktu 15 hari lainnya untuk meminta peninjauan tingkat kedua. Dalam kasus ini, SEBI akan memeriksa masalah tersebut secara langsung dan memberikan ATR akhir.

Selain itu, keluhan ditandai sebagai telah diselesaikan jika investor memilih untuk mengalihkan keluhan mereka ke mekanisme Online Dispute Redressal (ODR), guna memastikan bahwa proses tersebut bergerak menuju kesimpulan yang pasti.

Poin-Poin Penting

• Peningkatan Efisiensi: SEBI menyelesaikan 5.548 keluhan pada bulan Mei, melampaui 4.918 keluhan baru yang diterima, sehingga mengurangi total tunggakan.
• Waktu Penyelesaian Cepat: Entitas merespons dengan cepat, dengan rata-rata lima hari untuk menyerahkan Action Taken Reports (ATRs).
• Eskalasi Terstruktur: Platform SCORES 2.0 memberikan jendela waktu yang jelas dan terikat waktu bagi investor untuk peninjauan tingkat pertama dan kedua jika mereka tidak puas dengan resolusi awal.