SEBI بیش از ۵۵۰۰ شکایت سرمایهگذاران را از طریق SCORES در ماه مه حل و فصل کرد
هیئت بورس و اوراق بهادار هند (SEBI) به تقویت چارچوب حمایت از سرمایهگذاران خود ادامه میدهد و از افزایش قابل توجه رسیدگی به شکایات از طریق پلتفرم دیجیتال خود خبر داده است. دادههای اخیر نشاندهنده کارایی بالا در رسیدگی به شکایات مرتبط با بازار است که تضمین میکند نگرانیهای سرمایهگذاران با سرعت و شفافیت روزافزون برطرف میشوند.
حل و فصل سریع و کاهش پروندههای معوق
در اقدامی مهم برای بهبود اعتماد به بازار، SEBI طی ماه مه، ۵۵۴۸ شکایت سرمایهگذاران را از طریق پلتفرم آنلاین رسیدگی به شکایات خود، SCORES، مختومه کرد. در حالی که این پلتفرم در همان دوره ۴۹۱۸ شکایت جدید دریافت کرد، نرخ بالای مختومه کردن پروندهها منجر به کاهش خالص در مجموع پروندههای معوق شد.
تعداد کل شکایات معوق کاهش قابل توجهی داشت و تا ۳۱ مه از ۶۱۶۷ مورد به ۵۵۳۷ مورد رسید. این امر نشان میدهد که نهاد ناظر به طور موثری جریان ورود شکایات را مدیریت میکند و از انباشت گسترده مسائل حلنشده که میتواند اعتماد سرمایهگذاران خرد را در بازارهای سرمایه مختل کند، جلوگیری مینماید.
شاخصهای کارایی و مسئولیتپذیری نهادها
دادهها نشاندهنده فرآیند تسهیلشده برای پاسخگویی به شکایات سرمایهگذاران است. در طول ماه آوریل، نهادهای فعال در بازارهای سرمایه بهطور میانگین تنها پنج روز زمان بردند تا گزارشهای اقدامات انجام شده (ATRs) خود را در رابطه با شکایات ارائه دهند. علاوه بر این، برای شکایاتی که در مرحله بررسی اول قرار داشتند، میانگین زمان حل و فصل در هشت روز حفظ شد.
با وجود کارایی کلی، تعداد کمی از پروندهها همچنان معلق هستند. تا پایان ماه مه، ۱۰ شکایت بیش از سه ماه است که معلق ماندهاند. این پروندههای دارای تأخیر شامل نهادهای خاصی از جمله KFin Technologies Pvt Ltd، Secur Credentials Ltd و Eastern Investments Ltd میشوند. SEBI تصریح کرد که وضعیت «معلق» شامل مواردی نیز میشود که در آن نهادها گزارشهای ATR خود را در بازه زمانی تعیینشده ارائه کردهاند، اما سرمایهگذار به دلیل عدم رضایت از نتیجه، درخواست بازبینی کرده است.
مکانیسم SCORES 2.0: یک رویکرد چندسطحی
تکامل پلتفرم SCORES 2.0 یک گردش کار ساختاریافته و خودکار را برای تضمین مسئولیتپذیری معرفی کرده است. تحت این سیستم ارتقایافته، شکایات بهطور خودکار به نهاد مربوطه ارجاع داده میشود که موظف است ظرف ۲۱ روز یک ATR به سرمایهگذار ارائه دهد.
این پلتفرم یک سلسلهمراتب ارتقای شفاف را برای سرمایهگذاران فراهم میکند:
- بررسی سطح اول: اگر سرمایهگذاران از پاسخ نهاد ناراضی باشند، میتوانند ظرف ۱۵ روز درخواست بازبینی کنند. سپس یک نهاد تعیینشده شکایت را بررسی کرده و یک ATR ارائه میدهد.
- بررسی سطح دوم: اگر نارضایتی ادامه یابد، سرمایهگذاران بازه ۱۵ روزه دیگری برای درخواست بررسی سطح دوم دارند. در این موارد، SEBI مستقیماً موضوع را بررسی کرده و آخرین ATR را ارائه میدهد.
علاوه بر این، اگر سرمایهگذاران تصمیم بگیرند شکایات خود را به مکانیسم حل اختلاف آنلاین (ODR) منتقل کنند، شکایات به عنوان «مختومه» علامتگذاری میشوند تا اطمینان حاصل شود که فرآیند به سمت یک نتیجه قطعی پیش میرود.
نکات کلیدی
- افزایش کارایی: SEBI در ماه مه ۵۵۴۸ شکایت را حل و فصل کرد که از تعداد ۴۹۱۸ شکایت جدید دریافتی پیشی گرفت و از این طریق مجموع پروندههای معوق را کاهش داد.
- زمان پاسخگویی سریع: نهادها با میانگین پنج روز برای ارائه گزارشهای اقدامات انجام شده (ATRs)، به سرعت پاسخ میدهند.
- ارتقای ساختاریافته: پلتفرم SCORES 2.0 بازههای زمانی مشخص و محدود به زمانی را برای بررسیهای سطح اول و دوم در اختیار سرمایهگذاران قرار میدهد، در صورتی که از نتایج اولیه ناراضی باشند.