SEBI در ماه مه بیش از ۵۵۰۰ شکایت سرمایهگذاران را از طریق SCORES رسیدگی کرد
هیئت بورس و اوراق بهادار هند (SEBI) از طریق مکانیسم دیجیتال رسیدگی به شکایات خود، یعنی SCORES، به تقویت حمایت از سرمایهگذاران ادامه میدهد. دادههای اخیر نشاندهنده افزایش قابل توجه در کارایی رسیدگی است که نشاندهنده روندی مثبت برای سرمایهگذاران خرد در بازارهای سرمایه است.
نرخ بالای رسیدگی و کاهش پروندههای معوق
در اقدامی مهم برای پاکسازی پروندههای انباشته، SEBI در طول ماه مه ۵۵۴۸ شکایت سرمایهگذاران را از طریق پلتفرم SCORES مختومه کرد. در حالی که نهاد ناظر در همان دوره ۴۹۱۸ شکایت جدید دریافت کرد، حجم بالای رسیدگیها با موفقیت تعداد کل شکایات معوق را کاهش داد.
تا تاریخ ۳۱ مه، تعداد کل شکایات معلق کاهش قابل توجهی داشت و از ۶۱۶۷ مورد به ۵۵۳۷ مورد رسید. این کاهش نشاندهنده اثربخشی مداخلات اخیر نهاد ناظر و تعهد آن به اطمینان از این است که شکایات سرمایهگذاران برای مدت نامحدود باقی نمانند.
کارایی عملیاتی و پاسخگویی نهادها
دادههای ارائه شده توسط SEBI زمانهای پاسخگویی چشمگیری را برای نهادهای بازار نشان میدهد. در طول ماه آوریل، شرکتها بهطور متوسط تنها پنج روز زمان بردند تا گزارشهای اقدامات انجام شده (ATRs) خود را در رابطه با شکایات سرمایهگذاران ارائه دهند. علاوه بر این، برای شکایاتی که نیاز به بررسی سطح اول داشتند، میانگین زمان رسیدگی هشت روز ثبت شد.
با وجود این کارایی، بخش کوچکی از شکایات برای مدتهای طولانی بدون رسیدگی باقی ماندهاند. تا پایان ماه مه، ۱۰ شکایت بیش از سه ماه است که معلق ماندهاند. این موارد خاص شامل نهادهایی مانند KFin Technologies Pvt Ltd، Secur Credentials Ltd و Eastern Investments Ltd است. لازم به ذکر است که برخی شکایات «معلق» در واقع مواردی هستند که در آنها نهاد پاسخ خود را ارائه داده است، اما سرمایهگذار به دلیل نارضایتی از نتیجه، درخواست بازبینی کرده است.
درک چارچوب SCORES 2.0
تحت چارچوب ارتقایافته SCORES 2.0، SEBI فرآیند حل اختلاف را برای تضمین پاسخگویی سادهسازی کرده است. پس از ثبت شکایت، شکایت بهطور خودکار به نهاد مربوطه ارجاع داده میشود که موظف است ظرف ۲۱ روز یک ATR به سرمایهگذار ارائه دهد.
این سیستم یک مکانیسم بازبینی چندسطحی قدرتمند برای محافظت از منافع سرمایهگذاران فراهم میکند:
- بررسی سطح اول: اگر سرمایهگذار از پاسخ نهاد ناراضی باشد، میتواند ظرف ۱۵ روز درخواست بازبینی کند. سپس یک نهاد تعیینشده موضوع را بررسی میکند.
- بررسی سطح دوم: اگر سرمایهگذار پس از بررسی اول همچنان ناراضی باشد، ۱۵ روز دیگر فرصت دارد تا درخواست بررسی سطح دوم کند؛ در این مرحله SEBI مستقیماً موضوع را بررسی کرده و ATR خود را ارائه میدهد.
- یکپارچهسازی ODR: اگر سرمایهگذاران تصمیم بگیرند شکایات خود را به مکانیسم رسیدگی آنلاین به اختلافات (ODR) منتقل کنند، شکایات آنها مختومه علامتگذاری میشود.
نکات کلیدی
- بهبود مدیریت پروندههای انباشته: SEBI در ماه مه ۵۵۴۸ شکایت را رسیدگی کرد و با موفقیت تعداد کل پروندههای معوق را از ۶۱۶۷ به ۵۵۳۷ کاهش داد.
- زمانهای پاسخگویی سریع: نهادها بهطور متوسط پنج روز برای ارائه گزارشهای اقدامات انجام شده (ATRs) زمان بردند، در حالی که بررسیهای سطح اول بهطور متوسط در هشت روز حل و فصل شدند.
- رسیدگی مرحلهای به شکایات: سیستم SCORES 2.0 به سرمایهگذاران اجازه میدهد در صورت نارضایتی از پاسخ اولیه نهاد، از دو سطح بازبینی استفاده کنند.