SEBI મે મહિનામાં SCORES દ્વારા 5,500 થી વધુ રોકાણકારોની ફરિયાદોનું નિરાકરણ લાવ્યું

સિક્યોરિટીઝ એન્ડ એક્સચેન્જ બોર્ડ ઓફ ઈન્ડિયા (SEBI) તેની ડિજિટલ ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિ, SCORES દ્વારા રોકાણકારોના રક્ષણને મજબૂત કરવાનું ચાલુ રાખ્યું છે. તાજેતરના ડેટા દર્શાવે છે કે ફરિયાદ નિવારણની કાર્યક્ષમતામાં નોંધપાત્ર વધારો થયો છે, જે મૂડી બજારોમાં કાર્યરત રિટેલ રોકાણકારો માટે સકારાત્મક વલણ સૂચવે છે.

ઉચ્ચ નિવારણ દર અને ઘટતી જતી પેન્ડન્સી (બાકી રહેલી ફરિયાદો)

બાકી રહેલી ફરિયાદોના નિકાલ તરફ એક મહત્વપૂર્ણ પગલાં તરીકે, SEBI એ મે મહિના દરમિયાન SCORES પ્લેટફોર્મ દ્વારા 5,548 રોકાણકારોની ફરિયાદોનો નિકાલ કર્યો હતો. આ જ સમયગાળા દરમિયાન રેગ્યુલેટરને 4,918 નવી ફરિયાદો મળી હતી, તેમ છતાં નિવારણના ઊંચા પ્રમાણને કારણે બાકી રહેલી ફરિયાદોની કુલ સંખ્યામાં સફળતાપૂર્વક ઘટાડો થયો છે.

31 મે સુધીમાં, બાકી રહેલી ફરિયાદોની કુલ સંખ્યામાં નોંધપાત્ર ઘટાડો જોવા મળ્યો હતો, જે 6,167 થી ઘટીને 5,537 થઈ ગઈ હતી. આ ઘટાડો રેગ્યુલેટરના તાજેતરના હસ્તક્ષેપની અસરકારકતા અને રોકાણકારોની ફરિયાદો અનિશ્ચિત સમય સુધી લટકી ન રહે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટેની તેની પ્રતિબદ્ધતાને દર્શાવે છે.

કાર્યકારી કાર્યક્ષમતા અને સંસ્થાઓની પ્રતિસાદ ક્ષમતા

SEBI દ્વારા આપવામાં આવેલ ડેટા માર્કેટ એન્ટિટીઝ (બજારની સંસ્થાઓ) માટેના પ્રભાવશાળી ટર્નઅરાઉન્ડ સમયને રેખાંકિત કરે છે. એપ્રિલ મહિના દરમિયાન, કંપનીઓએ રોકાણકારોની ફરિયાદો અંગેના તેમના એક્શન ટેકન રિપોર્ટ્સ (ATRs) સબમિટ કરવામાં સરેરાશ માત્ર પાંચ દિવસ લીધા હતા. વધુમાં, પ્રથમ સ્તરના રિવ્યુની જરૂર હોય તેવી ફરિયાદો માટે, સરેરાશ નિવારણ સમય આઠ દિવસ નોંધાયો હતો.

આ કાર્યક્ષમતા હોવા છતાં, ફરિયાદોનો એક નાનો હિસ્સો લાંબા સમયથી અનિરાકૃત રહ્યો છે. મેના અંત સુધીમાં, 10 ફરિયાદો ત્રણ મહિનાથી વધુ સમયથી પેન્ડિંગ છે. આ ચોક્કસ કિસ્સાઓમાં KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, અને Eastern Investments Ltd જેવી સંસ્થાઓ સામેલ છે. એ નોંધવું મહત્વપૂર્ણ છે કે કેટલીક "પેન્ડિંગ" ફરિયાદો વાસ્તવમાં એવા કિસ્સાઓ છે જ્યાં સંસ્થાએ પ્રતિસાદ આપ્યો છે, પરંતુ રોકાણકાર નિવારણથી સંતુષ્ટ ન હોવાથી રિવ્યુ લેવાનું પસંદ કરે છે.

SCORES 2.0 ફ્રેમવર્કને સમજવું

સુધારેલા SCORES 2.0 ફ્રેમવર્ક હેઠળ, SEBI એ જવાબદારી સુનિશ્ચિત કરવા માટે વિવાદ નિવારણ પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરી છે. એકવાર ફરિયાદ નોંધાયા પછી, તે આપમેળે સંબંધિત સંસ્થાને મોકલવામાં આવે છે, જેને 21 દિવસની અંદર રોકાણકારને ATR સબમિટ કરવાનો આદેશ આપવામાં આવ્યો છે.

સિસ્ટમ રોકાણકારોના હિતોના રક્ષણ માટે મજબૂત મલ્ટી-ટાયર રિવ્યુ મિકેનિઝમ પૂરું પાડે છે:

• પ્રથમ સ્તરનો રિવ્યુ (First-Level Review): જો રોકાણકાર સંસ્થાના પ્રતિસાદથી સંતુષ્ટ ન હોય, તો તેઓ 15 દિવસની અંદર રિવ્યુ માટે વિનંતી કરી શકે છે. ત્યારબાદ એક નિયુક્ત સંસ્થા આ બાબતની તપાસ કરે છે.
• બીજા સ્તરનો રિવ્યુ (Second-Level Review): જો પ્રથમ રિવ્યુ પછી પણ રોકાણકાર અસંતુષ્ટ હોય, તો તેમની પાસે બીજા સ્તરના રિવ્યુ માટે બીજા 15 દિવસ હોય છે, જ્યાં SEBI સીધી રીતે બાબતની તપાસ કરે છે અને પોતાનો ATR સબમિટ કરે છે.
• ODR ઇન્ટિગ્રેશન: જો રોકાણકારો તેમની ફરિયાદોને ઓનલાઇન ડિસ્પ્યુટ રિડ્રેસલ (ODR) મિકેનિઝમમાં સ્થાનાંતરિત કરવાનું પસંદ કરે છે, તો ફરિયાદોનો નિકાલ થયો છે તેમ પણ દર્શાવવામાં આવે છે.

મુખ્ય મુદ્દાઓ

• સુધારેલું બેકલોગ મેનેજમેન્ટ: SEBI એ મે મહિનામાં 5,548 ફરિયાદોનું નિરાકરણ લાવ્યું, જેનાથી કુલ પેન્ડન્સી 6,167 થી ઘટીને 5,537 થઈ ગઈ.
• ઝડપી પ્રતિસાદ સમય: સંસ્થાઓએ એક્શન ટેકન રિપોર્ટ્સ (ATRs) સબમિટ કરવા માટે સરેરાશ પાંચ દિવસ લીધા, જ્યારે પ્રથમ સ્તરના રિવ્યુ સરેરાશ આઠ દિવસમાં ઉકેલવામાં આવ્યા હતા.
• સ્તરવાર ફરિયાદ નિવારણ: SCORES 2.0 સિસ્ટમ રોકાણકારોને સંસ્થાના પ્રારંભિક પ્રતિસાદથી અસંતુષ્ટ હોય તો રિવ્યુના બે સ્તરની સુવિધા આપે છે.