SEBI lost meer dan 5.500 klachten van beleggers af via SCORES in mei
De Securities and Exchange Board of India (SEBI) blijft de bescherming van beleggers versterken via zijn digitale mechanisme voor klachtenafhandeling, SCORES. Recente gegevens laten een aanzienlijke stijging zien in de efficiëntie van de afhandeling, wat een positieve trend markeert voor particuliere beleggers op de kapitaalmarkten.
Hoog oplossingspercentage en afnemende achterstanden
In een belangrijke stap richting het wegwerken van achterstanden, heeft SEBI in de maand mei 5.548 klachten van beleggers afgehandeld via het SCORES-platform. Hoewel de toezichthouder in dezelfde periode 4.918 nieuwe klachten ontving, zorgde het hoge aantal afhandelingen ervoor dat het totale aantal openstaande klachten succesvol werd verlaagd.
Per 31 mei vertoonde het totale aantal openstaande klachten een opmerkelijke daling, van 6.167 naar 5.537. Deze vermindering onderstreept de effectiviteit van de recente interventies van de toezichthouder en de inzet om ervoor te zorgen dat klachten van beleggers niet onnodig lang blijven liggen.
Operationele efficiëntie en reactiesnelheid van entiteiten
De door SEBI verstrekte gegevens laten indrukwekkende doorlooptijden zien voor marktpartijen. In de maand april deden bedrijven er gemiddeld slechts vijf dagen over om hun Action Taken Reports (ATR's) met betrekking tot klachten van beleggers in te dienen. Bovendien was de gemiddelde afhandelingstijd voor klachten die een eerste beoordeling vereisten acht dagen.
Ondanks deze efficiëntie blijft een kleine groep klachten gedurende langere perioden onopgelost. Aan het einde van mei waren 10 klachten al meer dan drie maanden in behandeling. Deze specifieke gevallen betreffen entiteiten zoals KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd en Eastern Investments Ltd. Het is belangrijk om op te merken dat sommige "openstaande" klachten feitelijk gevallen zijn waarbij de entiteit een reactie heeft gegeven, maar de belegger heeft gekozen voor een herbeoordeling omdat hij ontevreden is over de afhandeling.
Het SCORES 2.0-raamwerk begrijpen
Onder het verbeterde SCORES 2.0-raamwerk heeft SEBI het proces voor geschillenbeslechting gestroomlijnd om verantwoording te waarborgen. Zodra een klacht is ingediend, wordt deze automatisch doorgestuurd naar de betreffende entiteit, die verplicht is om binnen 21 dagen een ATR aan de belegger te sturen.
Het systeem biedt een robuust meerlagig beoordelingsmechanisme om de belangen van beleggers te beschermen:
- Eerste beoordelingsniveau: Als een belegger ontevreden is over de reactie van de entiteit, kan hij binnen 15 dagen een herbeoordeling aanvragen. Een aangewezen instantie onderzoekt de zaak vervolgens.
- Tweede beoordelingsniveau: Als de belegger na de eerste beoordeling nog steeds ontevreden is, heeft hij nog eens 15 dagen om een tweede beoordelingsniveau aan te vragen, waarbij SEBI de zaak rechtstreeks onderzoekt en een eigen ATR indient.
- ODR-integratie: Klachten worden ook als afgehandeld beschouwd als beleggers ervoor kiezen hun klachten over te dragen aan het Online Disputes Redressal (ODR)-mechanisme.
Belangrijkste conclusies
- Verbeterd beheer van achterstanden: SEBI heeft in mei 5.548 klachten afgehandeld, waardoor het totale aantal openstaande zaken succesvol is teruggebracht van 6.167 naar 5.537.
- Snelle reactietijden: Entiteiten deden er gemiddeld vijf dagen over om Action Taken Reports (ATR's) in te dienen, terwijl eerste beoordelingen gemiddeld in acht dagen werden afgehandeld.
- Gelaagde klachtenafhandeling: Het SCORES 2.0-systeem biedt beleggers twee beoordelingsniveaus als zij ontevreden zijn over de initiële reactie van een entiteit.