SEBI ਨੇ ਮਈ ਵਿੱਚ SCORES ਰਾਹੀਂ 5,500 ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ

Securities and Exchange Board of India (SEBI) ਆਪਣੇ ਡਿਜੀਟਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਪਟਾਰਾ ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ, SCORES ਰਾਹੀਂ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਹਾਲੀਆ ਅੰਕੜੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਾਧਾ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਕੈਪੀਟਲ ਮਾਰਕੀਟਾਂ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਰਿਟੇਲ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰੁਝਾਨ ਹੈ।

ਉੱਚ ਨਿਪਟਾਰਾ ਦਰ ਅਤੇ ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ

ਪਿਛਲੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵੱਲ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਦਮ ਚੁੱਕਦੇ ਹੋਏ, SEBI ਨੇ ਮਈ ਦੇ ਮਹੀਨੇ ਦੌਰਾਨ SCORES ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ 5,548 ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਸੇ ਮਿਆਦ ਦੌਰਾਨ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨੂੰ 4,918 ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ, ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀ ਉੱਚ ਗਿਣਤੀ ਨੇ ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਸੰਖਿਆ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ।

31 ਮਈ ਤੱਕ, ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਸੰਖਿਆ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਮੀ ਦੇਖੀ ਗਈ, ਜੋ 6,167 ਤੋਂ ਘਟ ਕੇ 5,537 ਰਹਿ ਗਈ। ਇਹ ਕਮੀ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੇ ਹਾਲੀਆ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਨੰਤ ਕਾਲ ਲਈ ਲਟਕਦੀਆਂ ਨਾ ਰਹਿਣ।

ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ

SEBI ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਅੰਕੜੇ ਮਾਰਕੀਟ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਟਰਨਅਰਆਊਂਡ ਸਮੇਂ (turnaround times) ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਅਪ੍ਰੈਲ ਦੇ ਮਹੀਨੇ ਦੌਰਾਨ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀਆਂ Action Taken Reports (ATRs) ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਔਸਤਨ ਸਿਰਫ਼ ਪੰਜ ਦਿਨ ਲਏ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਲੋੜ ਵਾਲੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ, ਔਸਤ ਨਿਪਟਾਰਾ ਸਮਾਂ ਅੱਠ ਦਿਨ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।

ਇਸ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਹਿੱਸਾ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਅਣਸੁਲਝਿਆ ਰਹਿ ਗਿਆ ਹੈ। ਮਈ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ, 10 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤਿੰਨ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਲਟਕ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਖਾਸ ਮਾਮਲੇ KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, ਅਤੇ Eastern Investments Ltd ਵਰਗੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹਨ। ਇਹ ਨੋਟ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ "ਲਟਕਦੀਆਂ" ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਸੰਸਥਾ ਨੇ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਪਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਨੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਹੈ।

SCORES 2.0 ਫਰੇਮਵਰਕ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ

ਵਧੇ ਹੋਏ SCORES 2.0 ਫਰੇਮਵਰਕ ਦੇ ਤਹਿਤ, SEBI ਨੇ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਿਵਾਦ ਨਿਪਟਾਰਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਇਆ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਬੰਧਤ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਭੇਜ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੂੰ 21 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਨੂੰ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ।

ਸਿਸਟਮ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਲਈ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਮਲਟੀ-ਟਾਇਰ ਸਮੀਖਿਆ ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ:

• ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ: ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ 15 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਫਿਰ ਇੱਕ ਨਿਯੁਕਤ ਸੰਸਥਾ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦੀ ਹੈ।
• ਦੂਜੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ: ਜੇਕਰ ਪਹਿਲੀ ਸਮੀਖਿਆ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸ ਕੋਲ ਦੂਜੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਹੋਰ 15 ਦਿਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ SEBI ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣਾ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਦਾ ਹੈ।
• ODR ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ: ਜੇਕਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ Online Disputes Redressal (ODR) ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਮੁੱਖ ਗੱਲਾਂ

• ਬਿਹਤਰ ਬੈਕਲੌਗ ਪ੍ਰਬੰਧਨ: SEBI ਨੇ ਮਈ ਵਿੱਚ 5,548 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੁੱਲ ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 6,167 ਤੋਂ ਘਟ ਕੇ 5,537 ਰਹਿ ਗਈਆਂ।
• ਤੇਜ਼ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਸਮਾਂ: ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੇ Action Taken Reports (ATRs) ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਔਸਤਨ ਪੰਜ ਦਿਨ ਲਏ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦਾ ਔਸਤ ਨਿਪਟਾਰਾ ਅੱਠ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਹੋ ਗਿਆ।
• ਪੱਧਰ ਅਨੁਸਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਪਟਾਰਾ: SCORES 2.0 ਸਿਸਟਮ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਦੋ ਪੱਧਰਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਉਹ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹਨ।