SEBI ਨੇ ਮਈ ਵਿੱਚ SCORES ਰਾਹੀਂ 5,500 ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ

Securities and Exchange Board of India (SEBI) ਨੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦਿਖਾਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਮਈ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਦਾ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ SCORES ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ, ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੇ ਹਿੱਸੇਦਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਮਈ ਵਿੱਚ ਮਜ਼ਬੂਤ ਨਿਪਟਾਰਾ ਦਰ

SEBI ਦੁਆਰਾ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਗਏ ਤਾਜ਼ਾ ਅੰਕੜਿਆਂ ਅਨੁਸਾਰ, ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੇ ਆਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ, SCORES ਵਿੱਚ ਮਈ ਦੇ ਮਹੀਨੇ ਦੌਰਾਨ ਭਾਰੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਦੇਖੀ ਗਈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ 4,918 ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ, ਇਸਨੇ ਕੁੱਲ 5,548 ਮਾਮਲਿਆਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਕੇ ਵਧੇਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਫਲਤਾ ਹਾਸਲ ਕੀਤੀ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਇਸ ਕੁਸ਼ਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨਾਲ ਕੁੱਲ ਬਕਾਇਆ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ သိਖਰ ਘਟਾਅ ਆਇਆ ਹੈ। ਲੰਬਿਤ (pending) ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ 6,167 ਤੋਂ ਘਟ ਕੇ 31 ਮਈ ਤੱਕ 5,537 ਰਹਿ ਗਈ। ਇਹ ਰੁਝਾਨ ਰਿਟੇਲ ਅਤੇ ਸੰਸਥਾਗਤ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਚਾਰੂ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਪਟਾਰਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਮਾਪਦੰਡ ਅਤੇ ਲੰਬਿਤ ਮਾਮਲੇ

ਕੁਸ਼ਲਤਾ SEBI ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਲਈ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਮਾਪਦੰਡ ਬਣੀ ਹੋਈ ਹੈ। ਅੰਕੜੇ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਅਪ੍ਰੈਲ ਵਿੱਚ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ Action Taken Reports (ATRs) ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਔਸਤਨ ਸਿਰਫ ਪੰਜ ਦਿਨ ਲੱਗੇ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਲੋੜ ਵਾਲੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਔਸਤ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦਾ ਸਮਾਂ ਅੱਠ ਦਿਨ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।

ਇਸ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਕੁਝ ਦੇਰੀ ਅਜੇ ਵੀ ਬਣੀ ਹੋਈ ਹੈ। ਮਈ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ, 10 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤਿੰਨ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਲੰਬਿਤ ਹਨ। ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮਾਮਲੇ KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, ਅਤੇ Eastern Investments Ltd ਵਰਗੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹਨ। ਇਹ ਨੋਟ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ "ਲੰਬਿਤ" ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਅਕਸਰ ਉਹ ਮਾਮਲੇ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਕਿਸੇ ਸੰਸਥਾ ਨੇ ਆਪਣੀ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ, ਪਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਨੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਹੈ।

SCORES 2.0 ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਪਟਾਰਾ ਵਰਕਫਲੋ

ਵਧੇ ਹੋਏ SCORES 2.0 ਫਰੇਮਵਰਕ ਦੇ ਤਹਿਤ, SEBI ਨੇ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸੰਰਚਿਤ ਅਤੇ ਸਮਾਂ-ਬੱਧ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਬੰਧਤ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਭੇਜ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੂੰ 21 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ।

ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਬਹੁ-ਪੱਧਰੀ ਉਪਚਾਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ:

• ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ: ਜੇਕਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ 15 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਨਿਯੁਕਤ ਸੰਸਥਾ ਦੁਆਰਾ ਇਸਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
• ਦੂਜੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ: ਜੇਕਰ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਬਣੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਕੋਲ ਦੂਜੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਹੋਰ 15 ਦਿਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, SEBI ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅੰਤਿਮ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਦਾ ਹੈ।
• ODR ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ: ਜੇਕਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ Online Disputes Redressal (ODR) ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਵੀ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਮੁੱਖ ਗੱਲਾਂ

• ਬਕਾਇਆ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ: SEBI ਨੇ ਮਈ ਵਿੱਚ 5,548 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੁੱਲ ਲੰਬਿਤ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ 6,167 ਤੋਂ ਘਟ ਕੇ 5,537 ਰਹਿ ਗਈ।
• ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬੀ ਸਮਾਂ: ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ Action Taken Reports ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਔਸਤਨ ਪੰਜ ਦਿਨ ਲੱਗ ਰਹੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅੱਠ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਹੱਲ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
• ਦਰਜੇਵਾਰ ਉਪਚਾਰ: SCORES 2.0 ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਜੇਕਰ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਵਾਬ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟਕ ਹਨ, ਤਾਂ ਦੋ ਪੱਧਰਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਰਾਹੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਸਮਾਂ-ਬੱਧ ਮਾਰਗ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ।