SEBI Selesaikan Lebih 5,500 Aduan Pelabur melalui SCORES pada Bulan Mei

Securities and Exchange Board of India (SEBI) telah menunjukkan kemajuan ketara dalam usaha penyelesaian aduan pelabur, dengan berjaya menyelesaikan jumlah aduan yang besar pada bulan Mei. Melalui platform berpusat SCORES, pengawal selia tersebut sedang giat memudahkan cara peserta pasaran menyelesaikan pertikaian dengan entiti kewangan.

Kadar Penyelesaian yang Teguh pada Bulan Mei

Menurut data terbaharu yang dikeluarkan oleh SEBI, platform dalam talian pengawal selia tersebut, SCORES, mencatatkan volum aktiviti yang tinggi sepanjang bulan Mei. Walaupun platform tersebut menerima 4,918 aduan baharu, ia berjaya menyelesaikan jumlah kes yang lebih tinggi, dengan jumlah keseluruhan 5,548 penyelesaian.

Pengendalian aduan yang cekap ini membawa kepada pengurangan ketara dalam jumlah tunggakan. Bilangan aduan tertunggak menurun daripada 6,167 pada awal bulan kepada 5,537 menjelang 31 Mei. Trend ini menyerlahkan komitmen pengawal selia untuk mengekalkan ekosistem aduan yang ramping dan responsif bagi pelabur runcit mahupun institusi.

Metrik Kecekapan dan Kes Tertunggak

Kecekapan kekal sebagai metrik teras bagi pengawasan SEBI. Data menunjukkan bahawa entiti mengambil masa purata hanya lima hari untuk mengemukakan Action Taken Reports (ATRs) pada bulan April. Selain itu, purata masa penyelesaian bagi aduan yang memerlukan semakan tahap pertama dicatatkan selama lapan hari.

Di sebalik kecekapan ini, beberapa kelewatan masih berlaku. Setakat akhir Mei, 10 aduan telah tertunggak selama lebih daripada tiga bulan. Kes-kes khusus ini melibatkan entiti seperti KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, dan Eastern Investments Ltd. Adalah penting untuk diperhatikan bahawa status "tertunggak" sering kali merangkumi kes di mana entiti telah mengemukakan ATR mereka, tetapi pelabur memilih untuk meminta semakan kerana mereka masih tidak berpuas hati dengan maklum balas awal tersebut.

Aliran Kerja Penyelesaian SCORES 2.0

Di bawah rangka kerja SCORES 2.0 yang dipertingkatkan, SEBI telah melaksanakan proses berstruktur dan terikat masa untuk memastikan akauntabiliti. Apabila aduan difailkan, ia akan dihantar secara automatik kepada entiti yang berkenaan, yang diwajibkan untuk mengemukakan ATR dalam tempoh 21 hari.

Platform tersebut menyediakan sistem remedi pelbagai peringkat untuk pelabur:

• Semakan Tahap Pertama: Jika pelabur tidak berpuas hati dengan maklum balas entiti, mereka boleh meminta semakan dalam tempoh 15 hari. Ini kemudiannya akan diperiksa oleh badan yang dilantik.
• Semakan Tahap Kedua: Jika ketidakpuasan hati berterusan, pelabur mempunyai 15 hari lagi untuk mendapatkan semakan tahap kedua. Dalam keadaan ini, SEBI akan memeriksa perkara tersebut secara langsung dan mengemukakan ATR akhir.
• Mekanisme ODR: Aduan juga ditandakan sebagai selesai jika pelabur memilih untuk memindahkan perkara tersebut kepada mekanisme Online Disputes Redressal (ODR).

Ringkasan Utama

• Pengurangan Tunggakan: SEBI berjaya menyelesaikan 5,548 aduan pada bulan Mei, mengurangkan jumlah kes tertunggak daripada 6,167 kepada 5,537.
• Masa Tindak Balas Pantas: Entiti mengambil masa purata lima hari untuk mengemukakan Action Taken Reports, manakala semakan tahap pertama diselesaikan dalam masa lapan hari.
• Remedi Berperingkat: Sistem SCORES 2.0 menawarkan laluan yang jelas dan terikat masa untuk pelabur meningkatkan aduan melalui dua peringkat semakan jika maklum balas awal tidak memuaskan.