SEBI פותרת למעלה מ-5,500 תלונות משקיעים באמצעות SCORES בחודש מאי

ה-Securities and Exchange Board of India (SEBI) הפגינה התקדמות משמעותית במאמציה לטיפול בתלונות משקיעים, כאשר הצליחה לטפל בכמות גדולה של תלונות במהלך חודש מאי. באמצעות פלטפורמת SCORES המרכזית שלה, הרגולטור פועל לייעול הדרכים שבהן משתתפי שוק פותרים מחלוקות מול גופים פיננסיים.

שיעור פתרון גבוה בחודש מאי

על פי נתונים שפורסמו לאחרונה על ידי SEBI, הפלטפורמה המקוונת של הרגולטור, SCORES, רשמה נפח פעילות גבוה במהלך חודש מאי. בעוד שהפלטפורמה קיבלה 4,918 תלונות חדשות, היא הצליחה לפתור מספר גבוה יותר של מקרים, עם סך כולל של 5,548 פתרונות.

טיפול יעיל זה בתלונות הוביל לירידה ניכרת בצבר התלונות (backlog). מספר התלונות הממתינות ירד מ-6,167 בתחילת החודש ל-5,537 נכון ל-31 במאי. מגמה זו מדגישה את מחויבות הרגולטור לשמור על מערכת טיפול בתלונות יעילה וקשובה עבור משקיעים קמעונאיים ומוסדיים כאחד.

מדדי יעילות ומקרים ממתינים

יעילות נותרה מדד ליבה עבור הפיקוח של SEBI. הנתונים מצביעים על כך שגופים נדרשו לממוצע של חמישה ימים בלבד להגשת דוחות הפעולה שננקטה (ATRs) במהלך חודש אפריל. יתרה מכך, זמן הפתרון הממוצע לתלונות הדורשות בדיקה בדרגה ראשונה עמד על שמונה ימים.

למרות יעילות זו, עיכובים מסוימים עדיין קיימים. נכון לסוף מאי, 10 תלונות ממתינות למעלה משלושה חודשים. מקרים ספציפיים אלו כוללים גופים כגון KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, ו-Eastern Investments Ltd. חשוב לציין כי הסטטוס "ממתין" כולל לעיתים קרובות מקרים שבהם הגוף הגיש את ה-ATR שלו, אך המשקיע בחר לבקש בדיקה חוזרת מכיוון שהוא אינו שבע רצון מהתגובה הראשונית.

תהליך הטיפול ב-SCORES 2.0

תחת מסגרת SCORES 2.0 המשופרת, SEBI הטמיעה תהליך מובנה ומוגבל בזמן כדי להבטיח אחריותיות. כאשר מוגשת תלונה, היא מועברת באופן אוטומטי לגוף הרלוונטי, המחויב להגיש ATR תוך 21 ימים.

הפלטפורמה מספקת מערכת סעד רב-שכבתית למשקיעים:

  • בדיקה בדרגה ראשונה: אם המשקיע אינו שבע רצון מתגובת הגוף, הוא יכול לבקש בדיקה תוך 15 ימים. לאחר מכן, הבקשה תיבחן על ידי גוף מוסמך.
  • בדיקה בדרגה שנייה: אם חוסר שביעות הרצון נמשך, למשקיעים יש 15 ימים נוספים לבקש בדיקה בדרגה שנייה. במקרים אלו, SEBI בוחנת את הנושא ישירות ומגישה את ה-ATR הסופי.
  • מנגנון ODR: תלונות מסומנות גם כ"טופלו" אם המשקיע בוחר להעביר את הנושא למנגנון יישוב הסכסוכים המקוון (ODR).

נקודות מרכזיות

  • צמצום הצבר: SEBI פתרה בהצלחה 5,548 תלונות במאי, מה שהפחית את מספר המקרים הממתינים מ-6,167 ל-5,537.
  • זמני תגובה מהירים: גופים מגישים דוחות פעולה (ATRs) תוך ממוצע של חמישה ימים, בעוד שבדיקות בדרגה ראשונה נפתרות תוך שמונה ימים.
  • דרגות סעד: מערכת SCORES 2.0 מציעה מסלול ברור ומוגבל בזמן למשקיעים להסלמת תלונות באמצעות שתי רמות של בדיקה, במידה והתגובות הראשוניות אינן מספקות.