SEBI در ماه مه بیش از ۵۵۰۰ شکایت سرمایهگذاران را از طریق SCORES رسیدگی کرد
هیئت اوراق بهادار و بورس هند (SEBI) پیشرفت قابلتوجهی در تلاشهای خود برای رسیدگی به شکایات سرمایهگذاران نشان داده و در ماه مه با موفقیت حجم قابلتوجهی از شکایتها را خاتمه داده است. این نهاد نظارتی از طریق پلتفرم متمرکز SCORES خود، بهطور فعال در حال سادهسازی نحوه حل و فصل اختلافات میان فعالان بازار و نهادهای مالی است.
نرخ بالای رسیدگی در ماه مه
بر اساس دادههای اخیر منتشر شده توسط SEBI، پلتفرم آنلاین این نهاد نظارتی، یعنی SCORES، در طول ماه مه شاهد حجم بالایی از فعالیت بوده است. در حالی که ۴۹۱۸ شکایت جدید به این پلتفرم ارائه شد، این سیستم موفق شد تعداد بیشتری از پروندهها را با مجموع ۵۵۴۸ مورد رسیدگی و خاتمهی پرونده، حل و فصل کند.
این مدیریت کارآمد شکایات منجر به کاهش محسوس در مجموع پروندههای معوقه شد. تعداد شکایات در جریان از ۶۱۶۷ مورد در ابتدای ماه به ۵۵۳۷ مورد تا ۳۱ مه کاهش یافت. این روند نشاندهنده تعهد نهاد نظارتی به حفظ یک اکوسیستم رسیدگی به شکایات چابک و پاسخگو برای سرمایهگذاران خرد و نهادی است.
شاخصهای کارایی و پروندههای معوقه
کارایی همچنان یکی از شاخصهای اصلی نظارت SEBI است. دادهها نشان میدهند که نهادها در ماه آوریل بهطور میانگین تنها پنج روز برای ارائه گزارشهای اقدامات انجام شده (ATRs) زمان صرف کردهاند. علاوه بر این، میانگین زمان رسیدگی به شکایاتی که نیاز به بررسی سطح اول داشتند، هشت روز ثبت شده است.
با وجود این کارایی، برخی تأخیرها همچنان ادامه دارد. تا پایان ماه مه، ۱۰ شکایت بیش از سه ماه است که در جریان هستند. این پروندههای خاص مربوط به نهادهایی مانند KFin Technologies Pvt Ltd، Secur Credentials Ltd و Eastern Investments Ltd است. لازم به ذکر است که وضعیت «در جریان» اغلب شامل مواردی است که در آن یک نهاد گزارش ATR خود را ارائه کرده، اما سرمایهگذار به دلیل عدم رضایت از پاسخ اولیه، درخواست بازبینی کرده است.
گردش کار رسیدگی در SCORES 2.0
تحت چارچوب ارتقایافته SCORES 2.0، SEBI یک فرآیند ساختاریافته و زمانبندیشده را برای تضمین پاسخگویی پیادهسازی کرده است. هنگامی که شکایتی ثبت میشود، بهطور خودکار به نهاد مربوطه ارجاع داده میشود که موظف است ظرف ۲۱ روز یک ATR ارائه دهد.
این پلتفرم یک سیستم رسیدگی چندسطحی را برای سرمایهگذاران فراهم میکند:
- بررسی سطح اول: اگر سرمایهگذار از پاسخ نهاد مربوطه راضی نباشد، میتواند ظرف ۱۵ روز درخواست بازبینی کند. این درخواست سپس توسط یک نهاد تعیینشده بررسی میشود.
- بررسی سطح دوم: اگر نارضایتی ادامه یابد، سرمایهگذاران ۱۵ روز دیگر فرصت دارند تا درخواست بررسی سطح دوم کنند. در این موارد، SEBI مستقیماً موضوع را بررسی کرده و آخرین ATR را ارائه میدهد.
- مکانیزم ODR: اگر سرمایهگذار تصمیم بگیرد موضوع را به مکانیزم حل و فصل آنلاین اختلافات (ODR) منتقل کند، شکایت نیز به عنوان «رسیدگی شده» علامتگذاری میشود.
نکات کلیدی
- کاهش پروندههای معوقه: SEBI با موفقیت ۵۵۴۸ شکایت را در ماه مه رسیدگی کرد و تعداد کل پروندههای در جریان را از ۶۱۶۷ به ۵۵۳۷ مورد کاهش داد.
- زمان پاسخگویی سریع: نهادها بهطور میانگین پنج روز برای ارائه گزارشهای اقدامات انجام شده (ATRs) زمان میبرند، در حالی که بررسیهای سطح اول در هشت روز حل و فصل میشوند.
- مسیرهای رسیدگی چندسطحی: سیستم SCORES 2.0 یک مسیر شفاف و زمانبندیشده را برای سرمایهگذاران فراهم میکند تا در صورت عدم رضایت از پاسخهای اولیه، شکایات خود را از طریق دو سطح بررسی ارتقا دهند.