మే నెలలో SCORES ద్వారా 5,500 కంటే ఎక్కువ ఇన్వెస్టర్ ఫిర్యాదులను SEBI పరిష్కరించింది
సెక్యూరిటీస్ అండ్ ఎక్స్ఛేంజ్ బోర్డ్ ఆఫ్ ఇండియా (SEBI), ఇన్వెస్టర్ల ఫిర్యాదుల పరిష్కార ప్రయత్నాలలో గణనీయమైన పురోగతిని కనబరిచింది, మే నెలలో భారీ సంఖ్యలో ఫిర్యాదులను విజయవంతంగా పరిష్కరించింది. తన కేంద్రీకృత SCORES ప్లాట్ఫారమ్ ద్వారా, మార్కెట్ భాగస్వాములు ఆర్థిక సంస్థలతో తలెత్తే వివాదాలను ఎలా పరిష్కరించుకోవాలో నియంత్రణ సంస్థ (regulator) చురుకుగా క్రమబద్ధీకరిస్తోంది.
మే నెలలో పటిష్టమైన పరిష్కార రేటు
SEBI విడుదల చేసిన ఇటీవలి గణాంకాల ప్రకారం, నియంత్రణ సంస్థ యొక్క ఆన్లైన్ ప్లాట్ఫారమ్ అయిన SCORES, మే నెలలో అధిక కార్యకలాపాలను నమోదు చేసింది. ఈ ప్లాట్ఫారమ్కు 4,918 కొత్త ఫిర్యాదులు అందినప్పటికీ, మొత్తం 5,548 కేసులను పరిష్కరించడం ద్వారా అంతకంటే ఎక్కువ సంఖ్యలో కేసులను పరిష్కరించగలిగింది.
ఫిర్యాదుల యొక్క ఈ సమర్థవంతమైన నిర్వహణ వల్ల పెండింగ్లో ఉన్న మొత్తం కేసుల సంఖ్యలో గణనీయమైన తగ్గుదల కనిపించింది. నెల ప్రారంభంలో 6,167గా ఉన్న పెండింగ్ ఫిర్యాదుల సంఖ్య, మే 31 నాటికి 5,537కి తగ్గింది. రిటైల్ మరియు సంస్థాగత ఇన్వెస్టర్ల కోసం వేగవంతమైన మరియు ప్రతిస్పందించే ఫిర్యాదుల వ్యవస్థను నిర్వహించాలనే నియంత్రణ సంస్థ యొక్క నిబద్ధతను ఈ ధోరణి తెలియజేస్తుంది.
సామర్థ్య కొలమానాలు మరియు పెండింగ్ కేసులు
SEBI పర్యవేక్షణలో సామర్థ్యం అనేది ఒక ప్రధాన కొలమానం. ఏప్రిల్లో సంస్థలు తమ 'యాక్షన్ టేకెన్ రిపోర్ట్స్' (ATRs) సమర్పించడానికి సగటున కేవలం ఐదు రోజులు మాత్రమే తీసుకున్నట్లు డేటా సూచిస్తోంది. అంతేకాకుండా, మొదటి స్థాయి సమీక్ష (first-level review) అవసరమైన ఫిర్యాదుల పరిష్కారానికి సగటున ఎనిమిది రోజులు పట్టినట్లు నమోదైంది.
ఈ సామర్థ్యం ఉన్నప్పటికీ, కొన్ని ఆలస్యాలు ఇంకా కొనసాగుతున్నాయి. మే చివరి నాటికి, 10 ఫిర్యాదులు మూడు నెలల కంటే ఎక్కువ కాలంగా పెండింగ్లో ఉన్నాయి. ఈ నిర్దిష్ట కేసులలో KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, మరియు Eastern Investments Ltd వంటి సంస్థలు ఉన్నాయి. "పెండింగ్" స్థితిలో తరచుగా సంస్థ తన ATRని సమర్పించినప్పటికీ, ఇన్వెస్టర్ ప్రాథమిక ప్రతిస్పందన పట్ల అసంతృప్తితో సమీక్ష కోసం కోరిన సందర్భాలు కూడా ఉంటాయని గమనించడం ముఖ్యం.
SCORES 2.0 ఫిర్యాదుల పరిష్కార విధానం
మెరుగుపరచబడిన SCORES 2.0 ఫ్రేమ్వర్క్ కింద, జవాబుదారీతనాన్ని నిర్ధారించడానికి SEBI ఒక నిర్మాణాత్మకమైన, కాలపరిమితి కలిగిన ప్రక్రియను అమలు చేసింది. ఫిర్యాదు చేసినప్పుడు, అది స్వయంచాలకంగా సంబంధిత సంస్థకు పంపబడుతుంది, ఆ సంస్థ 21 రోజులలోపు ATRని సమర్పించాల్సి ఉంటుంది.
ఈ ప్లాట్ఫారమ్ ఇన్వెస్టర్ల కోసం బహుళ-స్థాయి పరిష్కార వ్యవస్థను అందిస్తుంది:
- మొదటి స్థాయి సమీక్ష (First-Level Review): సంస్థ యొక్క ప్రతిస్పందన పట్ల ఇన్వెస్టర్ అసంతృప్తిగా ఉంటే, వారు 15 రోజులలోపు సమీక్ష కోసం అభ్యర్థించవచ్చు. దీనిని ఆ తర్వాత ఒక నిర్దేశిత సంస్థ పరిశీలిస్తుంది.
- రెండవ స్థాయి సమీక్ష (Second-Level Review): అసంతృప్తి కొనసాగితే, ఇన్వెస్టర్లు రెండవ స్థాయి సమీక్ష కోసం మరో 15 రోజులు సమయం కలిగి ఉంటారు. ఈ సందర్భాలలో, SEBI నేరుగా విషయాన్ని పరిశీలించి తుది ATRని సమర్పిస్తుంది.
- ODR మెకానిజం: ఇన్వెస్టర్ ఈ విషయాన్ని ఆన్లైన్ డిస్ప్యూట్ రిడ్రెస్సల్ (ODR) మెకానిజానికి మార్చాలని నిర్ణయించుకుంటే, ఫిర్యాదులు పరిష్కరించబడినవిగా (disposed of) గుర్తించబడతాయి.
ముఖ్య అంశాలు
- మెరుగుపడిన బ్యాక్లాగ్: SEBI మే నెలలో 5,548 ఫిర్యాదులను విజయవంతంగా పరిష్కరించింది, దీనివల్ల పెండింగ్లో ఉన్న మొత్తం కేసుల సంఖ్య 6,167 నుండి 5,537కి తగ్గింది.
- వేగవంతమైన ప్రతిస్పందన సమయం: సంస్థలు యాక్షన్ టేకెన్ రిపోర్ట్లను సమర్పించడానికి సగటున ఐదు రోజులు తీసుకుంటున్నాయి, అయితే మొదటి స్థాయి సమీక్షలు ఎనిమిది రోజుల్లో పరిష్కరించబడుతున్నాయి.
- అంచెలంచెల పరిష్కార మార్గం: ప్రాథమిక ప్రతిస్పందనలు సంతృప్తికరంగా లేకపోతే, ఇన్వెస్టర్లు తమ ఫిర్యాదులను రెండు స్థాయిల సమీక్షల ద్వారా పంపడానికి SCORES 2.0 వ్యవస్థ స్పష్టమైన, కాలపరిమితి కలిగిన మార్గాన్ని అందిస్తుంది.