SEBI вирішила понад 5500 скарг інвесторів через SCORES у травні

Рада з цінних паперів та бірж Індії (SEBI) продемонструвала значний прогрес у зусиллях щодо розгляду скарг інвесторів, успішно опрацювавши значний обсяг скарг у травні. Завдяки своїй централізованій платформі SCORES регулятор активно оптимізує процеси вирішення спорів між учасниками ринку та фінансовими установами.

Високий рівень вирішення скарг у травні

Згідно з нещодавніми даними, оприлюдненими SEBI, онлайн-платформа регулятора SCORES продемонструвала високу активність протягом травня. Хоча на платформу надійшло 4918 нових скарг, їй вдалося вирішити більшу кількість справ — загалом 5548 розглядів.

Таке ефективне опрацювання скарг призвело до помітного скорочення загальної черги незавершених справ. Кількість скарг, що очікують на розгляд, зменшилася з 6167 на початку місяця до 5537 станом на 31 травня. Ця тенденція підкреслює прагнення регулятора підтримувати ефективну та оперативну екосистему розгляду скарг як для роздрібних, так і для інституційних інвесторів.

Показники ефективності та незавершені справи

Ефективність залишається ключовим показником нагляду SEBI. Дані свідчать про те, що в квітні установам знадобилося в середньому лише п'ять днів для подання своїх звітів про вжиті заходи (ATR). Крім того, середній час розгляду скарг, що потребували перевірки першого рівня, становив вісім днів.

Попри таку ефективність, деякі затримки зберігаються. Станом на кінець травня 10 скарг залишаються незавершеними понад три місяці. Ці конкретні випадки стосуються таких організацій, як KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd та Eastern Investments Ltd. Важливо зазначити, що статус «в процесі» часто включає випадки, коли установа вже подала свій ATR, але інвестор вирішив подати апеляцію, оскільки залишився незадоволеним первинною відповіддю.

Робочий процес розгляду скарг SCORES 2.0

У межах вдосконаленої структури SCORES 2.0 SEBI впровадила структурований процес із чіткими часовими межами для забезпечення підзвітності. Після подання скарги вона автоматично пересилається відповідній установі, яка зобов'язана подати ATR протягом 21 дня.

Платформа надає інвесторам багаторівневу систему захисту:

  • Перевірка першого рівня: Якщо інвестор незадоволений відповіддю установи, він може подати запит на перегляд протягом 15 днів. Після цього справу розглядає призначений орган.
  • Перевірка другого рівня: Якщо незадоволення зберігається, інвестори мають ще 15 днів, щоб подати запит на перегляд другого рівня. У таких випадках SEBI розглядає справу безпосередньо та подає остаточний ATR.
  • Механізм ODR: Скарги також вважаються опрацьованими, якщо інвестор вирішує передати справу до механізму онлайн-вирішення спорів (ODR).

Основні висновки

  • Скорочення черги скарг: У травні SEBI успішно вирішила 5548 скарг, зменшивши загальну кількість незавершених справ із 6167 до 5537.
  • Швидкий час реагування: Установам у середньому потрібно п'ять днів для подання звітів про вжиті заходи, тоді як перевірки першого рівня вирішуються протягом восьми днів.
  • Багаторівневий механізм захисту: Система SCORES 2.0 пропонує чіткий, обмежений у часі шлях для ескалації скарг інвесторами через два рівні перевірки, якщо первинні відповіді є незадовільними.