SEBI در ماه مه بیش از ۵۵۰۰ شکایت سرمایهگذاران را از طریق SCORES رسیدگی کرد
هیئت بورس و اوراق بهادار هند (SEBI) کارایی قابلتوجهی در تلاشهای خود برای رسیدگی به شکایات نشان داده و حجم قابلتوجهی از شکایات سرمایهگذاران را در ماه مه رسیدگی کرده است. این نهاد نظارتی از طریق پلتفرم دیجیتال SCORES خود، در حال سادهسازی نحوه تعامل سرمایهگذاران خرد با نهادهای بازار است تا اجرای سریعتر عدالت را تضمین کند.
افزایش در رسیدگی و کاهش پروندههای معوق
طبق دادههای اخیر منتشر شده توسط SEBI، پلتفرم آنلاین رسیدگی به شکایات این نهاد، یعنی SCORES، در طول ماه مه شاهد فعالیت بالایی بوده است. در این دوره، ۴۹۱۸ شکایت جدید به این پلتفرم ارسال شد. با این حال، کارایی مکانیسم رسیدگی زمانی مشخص شد که SEBI موفق شد ۵۵۴۸ شکایت را در همان ماه با موفقیت حل و فصل کند.
این رویکرد پیشگیرانه منجر به کاهش قابلتوجه در مجموع شکایات معوق شد. تا تاریخ ۳۱ مه، تعداد شکایات معوق از ۶۱۶۷ مورد در ابتدای ماه، به ۵۵۳۷ مورد کاهش یافت. این روند نزولی نشان میدهد که نهاد نظارتی جریان ورود شکایات را موثرتر از حجم شکایات جدید ثبتشده مدیریت میکند.
کارایی عملیاتی و پاسخگویی نهادها
دادههای SEBI سرعت پاسخگویی نهادهای بازار به نگرانیهای سرمایهگذاران را برجسته میکند. در ماه آوریل، نهادها بهطور میانگین تنها پنج روز زمان بردند تا گزارشهای اقدامات انجامشده (ATRs) خود را در رابطه با شکایات ارائه دهند. علاوه بر این، میانگین زمان رسیدگی به شکایاتی که در مرحله بررسی سطح اول بودند، هشت روز بود.
با وجود این بهبودها، تعداد کمی از شکایات برای مدت طولانیتری بدون رسیدگی باقی ماندهاند. تا پایان ماه مه، ۱۰ شکایت بیش از سه ماه است که معلق ماندهاند. این مسائل طولانیمدت مربوط به نهادهای خاصی از جمله KFin Technologies Pvt Ltd، Secur Credentials Ltd و Eastern Investments Ltd است. لازم به ذکر است که SEBI توضیح داده که وضعیت «معلق» شامل مواردی نیز میشود که در آن یک نهاد ATR را ارائه کرده است، اما سرمایهگذار به دلیل نارضایتی تصمیم به درخواست بازبینی گرفته است.
درک فرآیند رسیدگی در SCORES 2.0
تحت چارچوب ارتقایافته SCORES 2.0، چرخه حیات شکایت برای جلوگیری از تأخیر، بهطور دقیق نظارت میشود. پس از ثبت شکایت، شکایت بهطور خودکار به نهاد مربوطه ارجاع داده میشود که بازه زمانی اجباری ۲۱ روزه برای ارائه ATR به سرمایهگذار دارد.
این پلتفرم یک سیستم بازبینی چندسطحی را برای محافظت از منافع سرمایهگذاران ارائه میدهد:
- بررسی سطح اول: اگر سرمایهگذار از پاسخ نهاد راضی نباشد، میتواند ظرف ۱۵ روز درخواست بازبینی کند. این مورد توسط یک نهاد تعیینشده بررسی میشود.
- بررسی سطح دوم: اگر نارضایتی ادامه یابد، سرمایهگذاران میتوانند ظرف ۱۵ روز دیگر درخواست بررسی سطح دوم کنند که پس از آن SEBI مستقیماً موضوع را بررسی میکند.
- مکانیسم ODR: اگر سرمایهگذار تصمیم بگیرد برای حل و فصل رسمی به سمت مکانیسم رسیدگی آنلاین به اختلافات (ODR) برود، شکایات به عنوان «حلشده» علامتگذاری میشوند.
نکات کلیدی
- بهبود مدیریت شکایات معوق: SEBI در ماه مه ۵۵۴۸ شکایت را رسیدگی کرد و مجموع شکایات معوق را از ۶۱۶۷ به ۵۵۳۷ مورد کاهش داد.
- زمان پاسخگویی سریع: نهادها بهطور میانگین پنج روز برای ارائه گزارشهای اقدامات انجامشده (ATRs) زمان میبرند، در حالی که بررسیهای سطح اول تقریباً در هشت روز حل و فصل میشوند.
- سیستم بازبینی قدرتمند: پلتفرم SCORES 2.0 فرآیند بازبینی دو مرحلهای ساختاریافتهای را برای سرمایهگذاران فراهم میکند تا در صورت عدم رضایت از پاسخ اولیه نهاد بازار، بتوانند درخواست بازبینی کنند.