மே மாதத்தில் SCORES மூலம் 5,500-க்கும் மேற்பட்ட முதலீட்டாளர் புகார்களை SEBI தீர்த்தது

இந்தியப் பத்திரங்கள் மற்றும் பரிவர்த்தனை வாரியம் (SEBI), தனது குறைதீர்க்கும் முயற்சிகளில் குறிப்பிடத்தக்கத் திறனை வெளிப்படுத்தியுள்ளது; மே மாதத்தில் பெரும் எண்ணிக்கையிலான முதலீட்டாளர் புகார்களைத் தீர்த்துள்ளது. தனது டிஜிட்டல் SCORES தளம் மூலம், சில்லறை முதலீட்டாளர்கள் சந்தை நிறுவனங்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் முறையை ஒழுங்குபடுத்தி, விரைவான நீதியை உறுதி செய்வதில் ஒழுங்குமுறை ஆணையம் கவனம் செலுத்தி வருகிறது.

தீர்வு காணப்பட்ட புகார்களின் அதிகரிப்பு மற்றும் நிலுவையில் உள்ள புகார்களின் குறைவு

SEBI வெளியிட்டுள்ள சமீபத்திய தரவுகளின்படி, ஒழுங்குமுறை ஆணையத்தின் ஆன்லைன் குறைதீர்க்கும் தளமான SCORES, மே மாதம் முழுவதும் அதிக செயல்பாட்டைக் கண்டுள்ளது. இக்காலப்பகுதியில், தளத்திற்கு 4,918 புதிய புகார்கள் வந்தன. இருப்பினும், SEBI அதே மாதத்திற்குள் 5,548 புகார்களை வெற்றிகரமாகத் தீர்த்ததன் மூலம், அதன் குறைதீர்க்கும் முறையின் செயல்திறன் வெளிப்படையாகத் தெரிந்தது.

இந்தத் துரித அணுகுமுறை, நிலுவையில் உள்ள மொத்தப் புகார்களின் எண்ணிக்கையில் குறிப்பிடத்தக்கக் குறைவை ஏற்படுத்தியுள்ளது. மே 31-ஆம் தேதி நிலவரப்படி, நிலுவையில் உள்ள புகார்களின் எண்ணிக்கை 5,537 ஆகக் குறைந்துள்ளது; மாதத் தொடக்கத்தில் இது 6,167 ஆக இருந்தது. புதிய புகார்கள் வரும் அளவை விட, வரும் புகார்களை ஒழுங்குமுறை ஆணையம் மிகவும் திறம்படக் கையாண்டு வருவதை இந்த இறங்குநிலை காட்டுகிறது.

செயல்பாட்டுத் திறன் மற்றும் நிறுவனங்களின் பொறுப்புக்கூறல்

சந்தை நிறுவனங்கள் முதலீட்டாளர்களின் கவலைகளுக்கு எவ்வளவு விரைவாகப் பதிலளிக்கின்றன என்பதை SEBI-யின் தரவுகள் எடுத்துக்காட்டுகின்றன. ஏப்ரல் மாதத்தில், புகார்கள் தொடர்பாகத் தங்கள் நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்ட அறிக்கைகளை (Action Taken Reports - ATRs) சமர்ப்பிக்க நிறுவனங்கள் சராசரியாக ஐந்து நாட்கள் மட்டுமே எடுத்துக்கொண்டன. மேலும், முதல் நிலை ஆய்வுக்கு உட்பட்ட புகார்களைத் தீர்ப்பதற்கான சராசரி காலம் எட்டு நாட்களாக இருந்தது.

இத்தகைய முன்னேற்றங்கள் இருந்தபோதிலும், ஒரு சிறிய எண்ணிக்கையிலான புகார்கள் நீண்ட காலமாகக் களையப்படாமல் உள்ளன. மே மாத இறுதியில், 10 புகார்கள் மூன்று மாதங்களுக்கும் மேலாக நிலுவையில் உள்ளன. இந்த நீண்டகாலப் பிரச்சினைகளில் KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd மற்றும் Eastern Investments Ltd உள்ளிட்ட குறிப்பிட்ட நிறுவனங்கள் அடங்கும். ஒரு நிறுவனம் ATR-ஐச் சமர்ப்பித்திருந்தாலும், அதன் பதிலில் அதிருப்தி அடைந்த முதலீட்டாளர் மறுஆய்வைக் கோரும் நிலையும் "நிலுவையில் உள்ள" (pending) நிலையைக் குறிக்கும் என்று SEBI தெளிவுபடுத்துகிறது என்பது குறிப்பிடத்தக்கது.

SCORES 2.0 குறைதீர்க்கும் செயல்முறையைப் புரிந்துகொள்ளுதல்

மேம்படுத்தப்பட்ட SCORES 2.0 கட்டமைப்பின் கீழ், தாமதங்களைத் தவிர்க்கப் புகாரின் வாழ்க்கைச் சுழற்சி (complaint lifecycle) கடுமையாகக் கண்காணிக்கப்படுகிறது. ஒரு புகார் தாக்கல் செய்யப்பட்டவுடன், அது தானாகவே சம்பந்தப்பட்ட நிறுவனத்திற்கு அனுப்பப்படுகிறது; அந்த நிறுவனம் முதலீட்டாளருக்கு ATR-ஐச் சமர்ப்பிக்க 21 நாட்கள் கால அவகாசம் உள்ளது.

முதலீட்டாளர்களின் நலனைப் பாதுகாக்க இந்தத் தளம் பல அடுக்கு மறுஆய்வு முறையை வழங்குகிறது:

• முதல் நிலை மறுஆய்வு: நிறுவனத்தின் பதிலில் முதலீட்டாளர் அதிருப்தி அடைந்தால், 15 நாட்களுக்குள் மறுஆய்வைக் கோரலாம். இது ஒரு நியமிக்கப்பட்ட அமைப்பால் பரிசீலிக்கப்படும்.
• இரண்டாம் நிலை மறுஆய்வு: அதிருப்தி தொடர்ந்தால், முதலீட்டாளர்கள் மேலும் 15 நாட்களுக்குள் இரண்டாம் நிலை மறுஆய்வைக் கோரலாம்; அதன் பிறகு SEBI நேரடியாக விஷயத்தைப் பரிசீலிக்கும்.
• ODR வழிமுறை: முறையான தீர்விற்காக முதலீட்டாளர் ஆன்லைன் தகராறு தீர்க்கும் (Online Dispute Redressal - ODR) வழிமுறையைத் தேர்ந்தெடுத்தால், புகார்கள் தீர்க்கப்பட்டதாகக் கருதப்படும்.

முக்கியக் குறிப்புகள்

• மேம்படுத்தப்பட்ட நிலுவை மேலாண்மை: SEBI மே மாதத்தில் 5,548 புகார்களைத் தீர்த்தது, இதன் மூலம் மொத்த நிலுவை புகார்களை 6,167-லிருந்து 5,537 ஆகக் குறைத்தது.
• விரைவான பதில் அளிக்கும் நேரம்: நிறுவனங்கள் நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்ட அறிக்கைகளைச் சமர்ப்பிக்க சராசரியாக ஐந்து நாட்கள் எடுத்துக்கொள்கின்றன, அதே நேரத்தில் முதல் நிலை மறுஆய்வுகள் சுமார் எட்டு நாட்களில் தீர்க்கப்படுகின்றன.
• வலுவான மறுஆய்வு அமைப்பு: சந்தை நிறுவனத்திடமிருந்து வரும் ஆரம்பக்கட்ட பதிலில் முதலீட்டாளர்கள் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்றால், SCORES 2.0 தளம் அவர்களுக்கு ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட இரண்டு அடுக்கு மறுஆய்வு செயல்முறையை வழங்குகிறது.