மே மாதத்தில் SCORES மூலம் 5,500-க்கும் மேற்பட்ட முதலீட்டாளர் புகார்களை SEBI தீர்த்தது

இந்தியப் பத்திரங்கள் மற்றும் பரிவர்த்தனை வாரியம் (SEBI), தனது குறைதீர்க்கும் முயற்சிகளில் குறிப்பிடத்தக்க முன்னேற்றத்தைக் காட்டியுள்ளது. மே மாதத்தில் அதன் ஆன்லைன் SCORES தளம் மூலம் 5,500-க்கும் மேற்பட்ட முதலீட்டாளர் புகார்களை வெற்றிகரமாகத் தீர்த்துள்ளது. இந்தத் துரித நடவடிக்கை, இந்திய மூலதனச் சந்தைகளில் முதலீட்டாளர் பாதுகாப்பை வலுப்படுத்துவதில் ஒழுங்குமுறை ஆணையத்தின் அர்ப்பணிப்பை எடுத்துக்காட்டுகிறது.

குறைதீர்க்கும் செயல்பாட்டில் ஏற்பட்டுள்ள செயல்திறன் முன்னேற்றம்

SEBI வெளியிட்டுள்ள சமீபத்திய தரவுகளின்படி, மே மாதத்தில் முதலீட்டாளர்களின் புகார்களைக் கையாள்வதில் ஒழுங்குமுறை ஆணையத்தின் செயல்பாடு நேர்மறையான போக்கைக் காட்டுகிறது. அந்த மாதத்தில், SCORES தளத்திற்கு 4,918 புதிய புகார்கள் வந்தன. இருப்பினும், இந்த அமைப்பின் செயல்திறன் காரணமாக 5,548 புகார்கள் தீர்க்கப்பட்டன, இது புதிய புகார்களின் எண்ணிக்கையை விட அதிகமாக உள்ளது.

இந்த அதிகப்படியான தீர்வு விகிதம், நிலுவையில் உள்ள மொத்தப் புகார்களின் எண்ணிக்கையில் குறிப்பிடத்தக்க வீழ்ச்சிக்கு வழிவகுத்துள்ளது. மே 31-ஆம் தேதியின்படி, நிலுவையில் உள்ள புகார்களின் எண்ணிக்கை 6,167-லிருந்து 5,537 ஆகக் குறைந்துள்ளது. மேலும், ஒழுங்குமுறைக்கு உட்பட்ட நிறுவனங்களின் பதிலளிக்கும் வேகம் அதிகமாகவே உள்ளது; ஏப்ரல் மாதத்தில், முதலீட்டாளர் புகார்கள் தொடர்பாகத் தங்கள் நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்ட அறிக்கைகளை (ATRs) சமர்ப்பிக்க நிறுவனங்கள் சராசரியாக ஐந்து நாட்கள் மட்டுமே எடுத்துக்கொண்டன.

நீண்டகாலமாக நிலுவையில் உள்ள புகார்கள் மற்றும் நிறுவனங்களின் பொறுப்புக்கூறல்

ஒட்டுமொத்தப் போக்கு நேர்மறையாக இருந்தாலும், SEBI-யின் வெளிப்படைத்தன்மை சில குறிப்பிட்ட பகுதிகளில் கவனம் தேவை என்பதைக் காட்டுகிறது. மே மாத இறுதியில், பத்து புகார்கள் மூன்று மாதங்களுக்கும் மேலாக நிலுவையில் உள்ளன. இந்தத் தாமதமான வழக்குகளில் KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd மற்றும் Eastern Investments Ltd உள்ளிட்ட பல நிறுவனங்கள் சம்பந்தப்பட்டவை.

"நிலுவையில் உள்ளது" (pending) என்ற நிலை எப்போதும் கவனக்குறைவைக் குறிப்பதல்ல என்பதைக் கவனத்தில் கொள்வது முக்கியம். நிறுவனங்கள் நிர்ணயிக்கப்பட்ட காலக்கெடுவிற்குள் தங்கள் ATR-களைச் சமர்ப்பித்திருந்தாலும், ஆரம்பப் பதிலில் திருப்தி அடையாத முதலீட்டாளர்கள் மறுஆய்வு கோருவதால் புகார்கள் இன்னும் முடிவடையாமல் இருப்பவையும் இந்த நிலுவை எண்ணிக்கையில் அடங்கும் என்று SEBI தெளிவுபடுத்தியுள்ளது.

SCORES 2.0 கட்டமைப்பு மற்றும் மறுஆய்வு முறை

மேம்படுத்தப்பட்ட SCORES 2.0 தளம், தானியங்கி முறை மற்றும் கடுமையான காலக்கெடு மூலம் புகார்களின் செயல்பாட்டுச் சுழற்சியை எளிதாக்கியுள்ளது. இந்த மேம்படுத்தப்பட்ட அமைப்பின் கீழ், புகார்கள் தானாகவே சம்பந்தப்பட்ட நிறுவனத்திற்கு அனுப்பப்படுகின்றன, மேலும் அந்த நிறுவனம் 21 நாட்களுக்குள் முதலீட்டாளருக்கு ATR-ஐச் சமர்ப்பிக்க வேண்டும் என்பது கட்டாயமாகும்.

நிறுவனங்கள் மீது வலுவான கண்காணிப்பை உறுதி செய்ய, SEBI பல அடுக்கு மறுஆய்வு முறையை நிறுவியுள்ளது:

• முதல் நிலை மறுஆய்வு: ஒரு நிறுவனத்தின் பதிலில் முதலீட்டாளர் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், அவர்கள் 15 நாட்களுக்குள் முதல் நிலை மறுஆய்வைக் கோரலாம். இந்த மறுஆய்வுகளுக்கான சராசரி தீர்வு நேரம் எட்டு நாட்கள் ஆகும்.
• இரண்டாம் நிலை மறுஆய்வு: முதலீட்டாளர்கள் மேலும் 15 நாட்கள் காலக்கெடுவிற்குள் இரண்டாம் நிலை மறுஆய்வைக் கோரலாம். இத்தகைய சந்தர்ப்பங்களில், SEBI நேரடியாக விவகாரத்தைப் பரிசீலித்து ATR-ஐச் சமர்ப்பிக்கும்.
• ODR முறை: முதலீட்டாளர்கள் தங்கள் புகார்களை ஆன்லைன் தகராறு தீர்வு (Online Disputes Redressal - ODR) முறைக்கு மாற்றத் தேர்ந்தெடுத்தால், அந்தப் புகார்கள் தீர்க்கப்பட்டதாகக் கருதப்படும்.

முக்கியக் குறிப்புகள்

• அதிகப்படியான தீர்வு விகிதம்: மே மாதத்தில் SEBI 5,548 புகார்களைத் தீர்த்தது, இது பெறப்பட்ட 4,918 புதிய புகார்களை விட அதிகம் என்பதால், மொத்த நிலுவை குறைந்துள்ளது.
• எளிமையாக்கப்பட்ட காலக்கெடு: SCORES 2.0-ன் கீழ், நிறுவனங்கள் பதிலளிக்க 21 நாட்கள் உள்ளன, மேலும் முதல் நிலை மறுஆய்வுகளுக்கு எட்டு நாட்கள் என்ற மிகத் திறமையான சராசரி தீர்வு நேரம் உள்ளது.
• முதலீட்டாளர் அதிகாரமளித்தல்: பல அடுக்கு மறுஆய்வு முறை மற்றும் ODR முறையின் ஒருங்கிணைப்பு, ஒரு நிறுவனத்தின் பதிலில் முதலீட்டாளர்கள் திருப்தி அடையவில்லை என்றால் அவர்களுக்குப் பல வழிகளில் தீர்வைப் பெற வழிவகை செய்கிறது.