هيئة الأوراق المالية والبورصات الهندية (SEBI) تسوي أكثر من 5,500 شكوى للمستثمرين عبر منصة SCORES في شهر مايو

أظهرت هيئة الأوراق المالية والبورصات الهندية (SEBI) تقدماً ملحوظاً في جهودها لمعالجة التظلمات، حيث نجحت في تسوية أكثر من 5,500 شكوى للمستثمرين من خلال منصتها الإلكترونية SCORES خلال شهر مايو. ويبرز هذا النهج الاستباقي التزام الهيئة التنظيمية بتعزيز حماية المستثمرين داخل أسواق رأس المال الهندية.

مكاسب الكفاءة في معالجة التظلمات

وفقاً لأحدث البيانات الصادرة عن SEBI، يُظهر أداء الهيئة في شهر مايو اتجاهاً إيجابياً في إدارة تدفق تظلمات المستثمرين. وخلال الشهر، تلقت منصة SCORES نحو 4,918 شكوى جديدة. ومع ذلك، سمحت كفاءة النظام بتسوية 5,548 شكوى، مما أدى فعلياً إلى تجاوز عدد الشكاوى الجديدة المقدمة.

وقد أدى معدل التسوية المرتفع هذا إلى انخفاض ملموس في إجمالي الشكاوى المتراكمة؛ حيث انخفض عدد الشكاوى المعلقة من 6,167 إلى 5,537 حتى تاريخ 31 مايو. علاوة على ذلك، لا تزال سرعة استجابة الكيانات الخاضعة للتنظيم مرتفعة؛ ففي شهر أبريل، استغرقت الكيانات في المتوسط خمسة أيام فقط لتقديم تقارير الإجراءات المتخذة (ATRs) المتعلقة بشكاوى المستثمرين.

معالجة الشكاوى المعلقة لفترات طويلة ومساءلة الكيانات

ورغم أن الاتجاه العام إيجابي، إلا أن شفافية SEBI تكشف عن مجالات محددة تتطلب الاهتمام. فبحلول نهاية شهر مايو، كانت هناك عشر شكاوى معلقة لأكثر من ثلاثة أشهر. وتشمل هذه الحالات المتأخرة عدة كيانات، منها KFin Technologies Pvt Ltd، وSecur Credentials Ltd، وEastern Investments Ltd.

ومن المهم ملاحظة أن حالة "المعلقة" لا تعني دائماً الإهمال. فقد أوضحت SEBI أن رقم الشكاوى المعلقة يتضمن حالات قدمت فيها الكيانات تقارير ATR الخاصة بها ضمن الإطار الزمني المحدد، ولكن تظل الشكاوى مفتوحة لأن المستثمرين اختاروا طلب مراجعة بسبب عدم رضاهم عن الرد الأولي.

إطار عمل SCORES 2.0 وآلية المراجعة

قامت منصة SCORES 2.0 المطورة بتبسيط دورة حياة الشكوى من خلال الأتمتة والجداول الزمنية الصارمة. وبموجب هذا النظام المحدث، يتم توجيه الشكاوى تلقائياً إلى الكيان المعني، الملزم بتقديم ATR إلى المستثمر في غضون 21 يوماً.

ولضمان رقابة قوية على الكيانات، أنشأت SEBI عملية مراجعة متعددة المستويات:

  • المراجعة من المستوى الأول: إذا لم يكن المستثمر راضياً عن رد الكيان، يمكنه طلب مراجعة من المستوى الأول في غضون 15 يوماً. ويبلغ متوسط وقت التسوية لهذه المراجعات ثمانية أيام.
  • المراجعة من المستوى الثاني: يمكن للمستثمرين طلب مراجعة من المستوى الثاني خلال نافذة زمنية أخرى مدتها 15 يوماً. وفي هذه الحالات، تقوم SEBI بفحص الأمر مباشرة وتقديم الـ ATR.
  • آلية ODR: تُعتبر الشكاوى مسواة أيضاً إذا اختار المستثمرون نقل تظلماتهم إلى آلية Online Disputes Redressal (ODR).

النقاط الرئيسية

  • معدل تسوية مرتفع: قامت SEBI بتسوية 5,548 شكوى في شهر مايو، وهو ما يتجاوز الـ 4,918 شكوى جديدة التي تلقتها، مما أدى إلى تقليل إجمالي الشكاوى المتراكمة.
  • جداول زمنية مبسطة: بموجب SCORES 2.0، لدى الكيانات 21 يوماً للرد، مع متوسط وقت تسوية فعال للغاية يبلغ ثمانية أيام للمراجعات من المستوى الأول.
  • تمكين المستثمرين: يوفر نظام المراجعة متعدد المستويات وتكامل آلية ODR للمستثمرين طبقات متعددة من سبل الانتصاف في حال عدم رضاهم عن رد الكيان.