SEBI نے مئی میں SCORES کے ذریعے 5,500 سے زائد سرمایہ کاروں کی شکایات کا ازالہ کیا

سیکیورٹیز اینڈ ایکسچینج بورڈ آف انڈیا (SEBI) نے شکایات کے ازالے کی کوششوں میں نمایاں پیش رفت دکھائی ہے، اور مئی کے دوران اپنے آن لائن SCORES پلیٹ فارم کے ذریعے 5,500 سے زیادہ سرمایہ کاروں کی شکایات کو کامیابی سے حل کیا ہے۔ یہ فعال انداز بھارتی کیپیٹل مارکیٹس کے اندر سرمایہ کاروں کے تحفظ کو مضبوط بنانے کے لیے ریگولیٹر کے عزم کو اجاگر کرتا ہے۔

شکایات کے ازالے میں کارکردگی میں اضافہ

SEBI کی جانب سے جاری کردہ تازہ ترین اعداد و شمار کے مطابق، مئی میں ریگولیٹر کی کارکردگی سرمایہ کاروں کی شکایات کے بہاؤ کو سنبھالنے میں ایک مثبت رجحان ظاہر کرتی ہے۔ اس ماہ کے دوران، SCORES کو 4,918 نئی شکایات موصول ہوئیں۔ تاہم، سسٹم کی کارکردگی نے 5,548 شکایات کے حل کی اجازت دی، جو کہ نئی آنے والی شکایات سے زیادہ ہے۔

اس بلند شرحِ حل (resolution rate) کی وجہ سے مجموعی طور پر زیر التوا شکایات میں نمایاں کمی آئی ہے۔ 31 مئی تک زیر التوا شکایات کی تعداد 6,167 سے کم ہو کر 5,537 رہ گئی ہے۔ مزید برآں، ریگولیٹڈ اداروں کی جانب سے جواب دینے کی رفتار برقرار ہے؛ اپریل میں، اداروں نے سرمایہ کاروں کی شکایات کے حوالے سے اپنی Action Taken Reports (ATRs) جمع کرانے میں اوسطاً صرف پانچ دن لیے۔

طویل عرصے سے زیر التوا شکایات اور اداروں کی جوابدہی کا ازالہ

اگرچہ مجموعی رجحان مثبت ہے، لیکن SEBI کی شفافیت ان مخصوص شعبوں کو ظاہر کرتی ہے جہاں توجہ کی ضرورت ہے۔ مئی کے اختتام تک، دس شکایات تین ماہ سے زیادہ عرصے سے زیر التوا ہیں۔ ان تاخیری معاملات میں کئی ادارے شامل ہیں، جن میں KFin Technologies Pvt Ltd، Secur Credentials Ltd، اور Eastern Investments Ltd شامل ہیں۔

یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ "زیر التوا" (pending) کا مطلب ہمیشہ غفلت نہیں ہوتا۔ SEBI نے وضاحت کی کہ زیر التوا اعداد و شمار میں وہ معاملات بھی شامل ہیں جہاں اداروں نے مقررہ وقت کے اندر اپنی ATRs جمع کروا دی ہیں، لیکن شکایات اب بھی کھلی ہیں کیونکہ سرمایہ کاروں نے ابتدائی جواب سے عدم اطمینان کے باعث نظرثانی (review) کا مطالبہ کیا ہے۔

SCORES 2.0 فریم ورک اور نظرثانی کا طریقہ کار

بہتر شدہ SCORES 2.0 پلیٹ فارم نے آٹومیشن اور سخت ٹائم لائنز کے ذریعے شکایات کے دورانیے کو سہل بنا دیا ہے۔ اس اپ گریڈ شدہ سسٹم کے تحت، شکایات خود بخود متعلقہ ادارے کو بھیج دی جاتی ہیں، جس کے لیے 21 دنوں کے اندر سرمایہ کار کو ATR جمع کروانا لازمی ہے۔

اداروں پر سخت گرفت برقرار رکھنے کے لیے، SEBI نے ایک کثیر سطحی نظرثانی کا عمل قائم کیا ہے:

  • پہلی سطح کی نظرثانی (First-Level Review): اگر کوئی سرمایہ کار ادارے کے جواب سے مطمئن نہیں ہے، تو وہ 15 دنوں کے اندر پہلی سطح کی نظرثانی کی درخواست کر سکتا ہے۔ ان نظرثانیوں کے لیے حل کا اوسط وقت آٹھ دن ہے۔
  • دوسری سطح کی نظرثانی (Second-Level Review): سرمایہ کار مزید 15 دن کے وقفے کے اندر دوسری سطح کی نظرثانی کا مطالبہ کر سکتے ہیں۔ ان معاملات میں، SEBI براہ راست معاملے کا جائزہ لیتی ہے اور ATR جمع کراتی ہے۔
  • ODR طریقہ کار: اگر سرمایہ کار اپنی شکایات کو Online Disputes Redressal (ODR) طریقہ کار میں منتقل کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، تو شکایات کو حل شدہ تصور کیا جاتا ہے۔

اہم نکات

  • بلند شرحِ حل: SEBI نے مئی میں 5,548 شکایات حل کیں، جو موصول ہونے والی 4,918 نئی شکایات سے زیادہ ہیں، جس کے نتیجے میں مجموعی زیر التوا شکایات میں کمی آئی ہے۔
  • سہل ٹائم لائنز: SCORES 2.0 کے تحت، اداروں کے پاس جواب دینے کے لیے 21 دن ہیں، جبکہ پہلی سطح کی نظرثانی کے لیے حل کا اوسط وقت آٹھ دن ہے جو کہ انتہائی موثر ہے۔
  • سرمایہ کاروں کا بااختیار بننا: کثیر سطحی نظرثانی کا نظام اور ODR طریقہ کار کا انضمام سرمایہ کاروں کو ادارے کے جواب سے غیر مطمئن ہونے کی صورت میں رجوع کرنے کے لیے متعدد مواقع فراہم کرتا ہے۔