SEBI نے مئی میں SCORES کے ذریعے 5,500 سے زائد سرمایہ کاروں کی شکایات کا ازالہ کیا

سیکیورٹیز اینڈ ایکسچینج بورڈ آف انڈیا (SEBI) نے شکایات کے ازالے کی کوششوں میں نمایاں کارکردگی کا مظاہرہ کیا ہے، اور مئی کے مہینے کے دوران سرمایہ کاروں کی ایک بڑی تعداد میں شکایات کا ازالہ کیا ہے۔ اپنے ڈیجیٹل SCORES پلیٹ فارم کے ذریعے، ریگولیٹر ریٹیل سرمایہ کاروں کے مارکیٹ اداروں کے ساتھ رابطے کے طریقے کو بہتر بنا رہا ہے تاکہ تیز رفتار انصاف کو یقینی بنایا جا سکے۔

شکایات کے ازالے میں اضافہ اور زیر التوا کیسز میں کمی

SEBI کی جانب سے جاری کردہ حالیہ اعداد و شمار کے مطابق، ریگولیٹر کے آن لائن شکایات کے پلیٹ فارم، SCORES میں مئی بھر دوران بھرپور سرگرمی دیکھی گئی۔ اس مدت کے دوران، پلیٹ فارم کو 4,918 نئی شکایات موصول ہوئیں۔ تاہم، شکایات کے نمٹانے کے طریقہ کار کی کارکردگی اس وقت واضح ہوئی جب SEBI نے اسی مہینے کے دوران کامیابی سے 5,548 شکایات کا ازالہ کیا۔

اس فعال طرز عمل کی وجہ سے شکایات کے مجموعی بیک لاگ میں نمایاں کمی آئی ہے۔ 31 مئی تک، زیر التوا شکایات کی تعداد 6,167 سے کم ہو کر 5,537 رہ گئی ہے۔ یہ کمی اس بات کی نشاندہی کرتی ہے کہ ریگولیٹر نئی شکایات کے آنے کے مقابلے میں ان کے ازالے کو زیادہ مؤثر طریقے سے سنبھال رہا ہے۔

آپریشنل کارکردگی اور اداروں کی جوابدہی

SEBI کے اعداد و شمار اس رفتار کو اجاگر کرتے ہیں جس کے ساتھ مارکیٹ کے ادارے سرمایہ کاروں کے خدشات کا جواب دے رہے ہیں۔ اپریل میں، اداروں نے شکایات کے حوالے سے اپنی ایکشن ٹیکن رپورٹس (ATRs) جمع کرانے میں اوسطاً صرف پانچ دن لیے۔ مزید برآں، پہلے درجے کے جائزے (first-level review) سے گزرنے والی شکایات کے ازالے کا اوسط وقت آٹھ دن رہا۔

ان بہتریوں کے باوجود، کچھ شکایات طویل مدت سے حل طلب ہیں۔ مئی کے اختتام تک، 10 شکایات تین ماہ سے زیادہ عرصے سے زیر التوا ہیں۔ ان دیرینہ مسائل میں مخصوص ادارے شامل ہیں، جن میں KFin Technologies Pvt Ltd، Secur Credentials Ltd، اور Eastern Investments Ltd شامل ہیں۔ یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ SEBI نے وضاحت کی ہے کہ "زیر التوا" (pending) کی حیثیت میں وہ کیسز بھی شامل ہیں جہاں کسی ادارے نے ATR جمع کروا دیا ہو، لیکن سرمایہ کار نے عدم اطمینان کی وجہ سے دوبارہ جائزے کی درخواست کی ہو۔

SCORES 2.0 کے ازالے کے عمل کو سمجھنا

بہتر شدہ SCORES 2.0 فریم ورک کے تحت، تاخیر سے بچنے کے لیے شکایت کے دورانیے (lifecycle) کی سختی سے نگرانی کی جاتی ہے۔ ایک بار شکایت درج ہونے کے بعد، اسے خود بخود متعلقہ ادارے کو بھیج دیا جاتا ہے، جس کے پاس سرمایہ کار کو ATR جمع کرانے کے لیے لازمی 21 دن کا وقت ہوتا ہے۔

یہ پلیٹ فارم سرمایہ کاروں کے مفادات کے تحفظ کے لیے ایک کثیر سطحی جائزہ کا نظام فراہم کرتا ہے:

  • پہلے درجے کا جائزہ (First-Level Review): اگر سرمایہ کار ادارے کے جواب سے مطمئن نہیں ہے، تو وہ 15 دنوں کے اندر جائزے کی درخواست کر سکتا ہے۔ اس کا جائزہ ایک نامزد ادارے کے ذریعے لیا جاتا ہے۔
  • دوسرے درجے کا جائزہ (Second-Level Review): اگر عدم اطمینان برقرار رہتا ہے، تو سرمایہ کار مزید 15 دنوں کے اندر دوسرے درجے کے جائزے کی درخواست کر سکتے ہیں، جس کے بعد SEBI براہ راست معاملے کا جائزہ لیتا ہے۔
  • ODR میکانزم: اگر سرمایہ کار باضابطہ حل کے لیے آن لائن تنازعات کے ازالے (Online Dispute Redressal - ODR) میکانزم کی طرف جانے کا فیصلہ کرتا ہے، تو شکایات کو نمٹا ہوا (disposed of) قرار دے دیا جاتا ہے۔

اہم نکات

  • بہتر بیک لاگ مینجمنٹ: SEBI نے مئی میں 5,548 شکایات کا ازالہ کیا، جس سے زیر التوا شکایات کی کل تعداد 6,167 سے کم ہو کر 5,537 رہ گئی۔
  • تیز رفتار ردعمل: ادارے ایکشن ٹیکن رپورٹس جمع کرانے میں اوسطاً پانچ دن لے رہے ہیں، جبکہ پہلے درجے کے جائزے تقریباً آٹھ دنوں میں حل کیے جا رہے ہیں۔
  • مضبوط جائزہ کا نظام: SCORES 2.0 پلیٹ فارم سرمایہ کاروں کو ایک منظم دو سطحی جائزہ کا عمل فراہم کرتا ہے اگر وہ مارکیٹ کے ادارے کے ابتدائی جواب سے خوش نہیں ہیں۔