ಮೇ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ SCORES ಮೂಲಕ SEBI 5,500 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಹೂಡಿಕೆದಾರರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದೆ
ಭಾರತೀಯ ಸೆಕ್ಯೂರಿಟೀಸ್ ಅಂಡ್ ಎಕ್ಸ್ಚೇಂಜ್ ಬೋರ್ಡ್ (SEBI) ತನ್ನ ದೂರು ನಿವಾರಣಾ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಿದ್ದು, ಮೇ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಹೂಡಿಕೆದಾರರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದೆ. ತನ್ನ ಡಿಜಿಟಲ್ SCORES ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಮೂಲಕ, ನಿಯಂತ್ರಕ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಚಿಲ್ಲರೆ ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ವೇಗವಾಗಿ ನ್ಯಾಯವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆ.
ಪರಿಹಾರಗಳ ಹೆಚ್ಚಳ ಮತ್ತು ಬಾಕಿ ಇರುವ ಪ್ರಕರಣಗಳ ಇಳಿಕೆ
SEBI ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಿದ ಇತ್ತೀಚಿನ ದತ್ತಾಂಶದ ಪ್ರಕಾರ, ನಿಯಂತ್ರಕ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಆನ್ಲೈನ್ ದೂರು ನಿವಾರಣಾ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಆದ SCORES, ಮೇ ತಿಂ Throughout ಪೂರ್ಣ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಚಟುವಟಿಕೆಯನ್ನು ಕಂಡಿದೆ. ಈ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ, ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ 4,918 ಹೊಸ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, SEBI ಅದೇ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ 5,548 ದೂರುಗಳನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಿದ್ದರಿಂದ ವಿಲೇವಾರಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ದಕ್ಷತೆಯು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಕಂಡುಬಂದಿದೆ.
ಈ ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಕ್ರಮವು ಒಟ್ಟು ಬಾಕಿ ಇರುವ ದೂರುಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಇಳಿಕೆಗೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು. ಮೇ 31 ರ ಹೊತ್ತಿಗೆ, ಬಾಕಿ ಇರುವ ದೂರುಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯು ತಿಂಗಳ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಇದ್ದ 6,167 ರಿಂದ 5,537 ಕ್ಕೆ ಇಳಿಕೆಯಾಗಿದೆ. ಈ ಇಳಿಕೆಯ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯು, ಹೊಸ ದೂರುಗಳ ಸ್ವೀಕೃತಿಗಿಂತ ನಿಯಂತ್ರಕ ಸಂಸ್ಥೆಯು ದೂರುಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.
ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ
ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಹೂಡಿಕೆದಾರರ ಕಾಳಜಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ವೇಗವನ್ನು SEBI ನ ದತ್ತಾಂಶವು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಏಪ್ರಿಲ್ನಲ್ಲಿ, ದೂರುಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ತಮ್ಮ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಂಡ ವರದಿಗಳನ್ನು (Action Taken Reports - ATRs) ಸಲ್ಲಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಸರಾಸರಿ ಕೇವಲ ಐದು ದಿನಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿವೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಮೊದಲ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆಯಲ್ಲಿರುವ ದೂರುಗಳ ಸರಾಸರಿ ಪರಿಹಾರ ಸಮಯವು ಎಂಟು ದಿನಗಳಾಗಿತ್ತು.
ಈ ಸುಧಾರಣೆಗಳ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ಕೆಲವು ದೂರುಗಳು ದೀರ್ಘ ಅವಧಿಯಿಂದ ಪರಿಹರಿಸಲ್ಪಡದೆ ಬಾಕಿ ಉಳಿದಿವೆ. ಮೇ ಅಂತ್ಯದ ವೇಳೆಗೆ, 10 ದೂರುಗಳು ಮೂರು ತಿಂಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಾಲ ಬಾಕಿ ಇವೆ. ಈ ದೀರ್ಘಕಾಲದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಲ್ಲಿ KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd ಮತ್ತು Eastern Investments Ltd ಸೇರಿದಂತೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ. ಒಂದು ಸಂಸ್ಥೆಯು ATR ಅನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿದರೂ ಸಹ, ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ಅತೃಪ್ತಿಯಿಂದಾಗಿ ಮರುಪರಿಶೀಲನೆಯನ್ನು ಕೋರಿರುವ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಸಹ "ಬಾಕಿ" (pending) ಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು SEBI ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದೆ ಎಂಬುದು ಗಮನಾರ್ಹ.
SCORES 2.0 ದೂರು ನಿವಾರಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು
ಸುಧಾರಿತ SCORES 2.0 ಚೌಕಟ್ಟಿನ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, ವಿಳಂಬವನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟಲು ದೂರಿನ ಜೀವನಚಕ್ರವನ್ನು (complaint lifecycle) ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ದೂರು ದಾಖಲಾದ ತಕ್ಷಣ, ಅದು ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ವರ್ಗಾಯಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಆ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಹೂಡಿಕೆದಾರರಿಗೆ ATR ಅನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ 21 ದಿನಗಳ ಕಾಲಾವಕಾಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ.
ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಹೂಡಿಕೆದಾರರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಬಹು-ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ:
- ಮೊದಲ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆ: ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ, ಅವರು 15 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಮರುಪರಿಶೀಲನೆಯನ್ನು ಕೋರಬಹುದು. ಇದನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ.
- ಎರಡನೇ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆ: ಅತೃಪ್ತಿ ಮುಂದುವರಿದರೆ, ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ಮತ್ತೆ 15 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಎರಡನೇ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆಯನ್ನು ಕೋರಬಹುದು, ನಂತರ SEBI ನೇರವಾಗಿ ವಿಷಯವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ.
- ODR ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ: ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ಔಪಚಾರಿಕ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಆನ್ಲೈನ್ ವಿವಾದ ನಿವಾರಣಾ (Online Dispute Redressal - ODR) ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದತ್ತ ಸಾಗಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರೆ, ದೂರುಗಳನ್ನು ವಿಲೇವಾರಿಯಾದವು ಎಂದು ಗುರುತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳು
- ಸುಧಾರಿತ ಬಾಕಿ ನಿರ್ವಹಣೆ: SEBI ಮೇ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ 5,548 ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದೆ, ಇದರಿಂದ ಒಟ್ಟು ಬಾಕಿ ಇರುವ ದೂರುಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯು 6,167 ರಿಂದ 5,537 ಕ್ಕೆ ಇಳಿಕೆಯಾಗಿದೆ.
- ವೇಗದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ: ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಂಡ ವರದಿಗಳನ್ನು (Action Taken Reports) ಸಲ್ಲಿಸಲು ಸರಾಸರಿ ಐದು ದಿನಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿವೆ, ಮತ್ತು ಮೊದಲ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆಗಳು ಸುಮಾರು ಎಂಟು ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತಿವೆ.
- ಬಲಿಷ್ಠ ಪರಿಶೀಲನಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ: ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಆರಂಭಿಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ, SCORES 2.0 ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಅವರಿಗೆ ರಚನಾತ್ಮಕ ಎರಡು ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.