മെയ് മാസത്തിൽ SCORES വഴി 5,500-ലധികം നിക്ഷേപക പരാതികൾ SEBI പരിഹരിച്ചു

മെയ് മാസത്തിൽ വലിയൊരു വിഭാഗം നിക്ഷേപക പരാതികൾ പരിഹരിച്ചുകൊണ്ട്, പരാതി പരിഹാര ശ്രമങ്ങളിൽ സെക്യൂരിറ്റീസ് ആൻഡ് എക്സ്ചേഞ്ച് ബോർഡ് ഓഫ് ഇന്ത്യ (SEBI) മികച്ച കാര്യക്ഷമത തെളിയിച്ചിരിക്കുന്നു. വേഗത്തിലുള്ള നീതി ഉറപ്പാക്കുന്നതിനായി, റീട്ടെയിൽ നിക്ഷേപകർക്ക് വിപണി സ്ഥാപനങ്ങളുമായി ഇടപഴകുന്ന രീതി ലഘൂകരിക്കാൻ റെഗുലേറ്റർ അതിന്റെ ഡിജിറ്റൽ SCORES പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിലൂടെ ശ്രമിക്കുന്നുണ്ട്.

പരാതി പരിഹാരത്തിലെ വർദ്ധനവും കെട്ടിക്കിടക്കുന്ന കേസുകളുടെ കുറവും

SEBI പുറത്തുവിട്ട സമീപകാല കണക്കുകൾ പ്രകാരം, റെഗുലേറ്ററുടെ ഓൺലൈൻ പരാതി പരിഹാര പ്ലാറ്റ്‌ഫോമായ SCORES മെയ് മാസത്തിലുടനീളം വലിയ തോതിലുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങൾ കാഴ്ചവെച്ചു. ഈ കാലയളവിൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ 4,918 പുതിയ പരാതികൾ ലഭിച്ചു. എന്നിരുന്നാലും, അതേ മാസത്തിനുള്ളിൽ തന്നെ SEBI 5,548 പരാതികൾ വിജയകരമായി പരിഹരിച്ചതോടെ പരാതി തീർപ്പാക്കൽ സംവിധാനത്തിന്റെ കാര്യക്ഷമത വ്യക്തമായി.

ഈ മുൻകരുതൽ നടപടി പരാതികളുടെ ആകെ ബാക്കിപത്രം (backlog) ഗണ്യമായി കുറയ്ക്കാൻ സഹായിച്ചു. മെയ് 31 വരെയുള്ള കണക്കനുസരിച്ച്, കെട്ടിക്കിടക്കുന്ന പരാതികളുടെ എണ്ണം മാസത്തിന്റെ തുടക്കത്തിൽ ഉണ്ടായിരുന്ന 6,167-ൽ നിന്ന് 5,537 ആയി കുറഞ്ഞു. പുതിയ പരാതികൾ വരുന്നതിനേക്കാൾ വേഗത്തിൽ അവ പരിഹരിക്കാൻ റെഗുലേറ്റർക്ക് സാധിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഈ കുറവ് സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

പ്രവർത്തനക്ഷമതയും സ്ഥാപനങ്ങളുടെ ഉത്തരവാദിത്തവും

വിപണിയിലെ സ്ഥാപനങ്ങൾ നിക്ഷേപകരുടെ ആശങ്കകളോട് എത്ര വേഗത്തിലാണ് പ്രതികരിക്കുന്നത് എന്ന് SEBI-യുടെ കണക്കുകൾ വ്യക്തമാക്കുന്നു. ഏപ്രിലിൽ, പരാതികളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ആക്ഷൻ ടേക്കൺ റിപ്പോർട്ടുകൾ (ATRs) സമർപ്പിക്കാൻ സ്ഥാപനങ്ങൾ ശരാശരി അഞ്ച് ദിവസം മാത്രമാണ് എടുത്തത്. കൂടാതെ, ഒന്നാം ഘട്ട പരിശോധനയിലുള്ള പരാതികൾ പരിഹരിക്കാൻ ശരാശരി എട്ട് ദിവസങ്ങൾ മാത്രമാണ് എടുത്തത്.

ഈ പുരോഗതികൾക്കിടയിലും, കുറച്ചു പരാതികൾ ദീർഘകാലമായി പരിഹരിക്കപ്പെടാതെ അവശേഷിക്കുന്നുണ്ട്. മെയ് മാസാവസാനം വരെ, 10 പരാതികൾ മൂന്ന് മാസത്തിലധികമായി കെട്ടിക്കിടക്കുന്നു. KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, Eastern Investments Ltd തുടങ്ങിയ ചില സ്ഥാപനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണ് ഈ പ്രശ്നങ്ങൾ. ഒരു സ്ഥാപനം ATR സമർപ്പിച്ചെങ്കിലും, അതിൽ തൃപ്തരല്ലാത്തതിനാൽ നിക്ഷേപകൻ പുനപരിശോധന ആവശ്യപ്പെട്ട കേസുകളും "പെൻഡിംഗ്" (pending) വിഭാഗത്തിൽ ഉൾപ്പെടുമെന്ന് SEBI വ്യക്തമാക്കിയിട്ടുണ്ട്.

SCORES 2.0 പരാതി പരിഹാര പ്രക്രിയയെക്കുറിച്ച് മനസ്സിലാക്കാം

മെച്ചപ്പെടുത്തിയ SCORES 2.0 ചട്ടക്കൂടിന് കീഴിൽ, കാലതാമസം ഒഴിവാക്കുന്നതിനായി പരാതികളുടെ ഘട്ടങ്ങൾ കർശനമായി നിരീക്ഷിക്കുന്നു. ഒരു പരാതി ഫയൽ ചെയ്താൽ, അത് തൽസംബന്ധമായ സ്ഥാപനത്തിലേക്ക് സ്വയമേവ കൈമാറുന്നു. നിക്ഷേപകന് ആക്ഷൻ ടേക്കൺ റിപ്പോർട്ട് (ATR) സമർപ്പിക്കാൻ ആ സ്ഥാപനത്തിന് 21 ദിവസത്തെ സമയപരിധിയുണ്ട്.

നിക്ഷേപകരുടെ താൽപ്പര്യങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനായി പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ഒരു മൾട്ടി-ടയർ റിവ്യൂ സംവിധാനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു:

• ഒന്നാം ഘട്ട പരിശോധന (First-Level Review): സ്ഥാപനത്തിന്റെ മറുപടിയിൽ നിക്ഷേപകൻ തൃപ്തരല്ലെങ്കിൽ, 15 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ പുനപരിശോധനയ്ക്കായി അപേക്ഷിക്കാം. ഇത് ഒരു പ്രത്യേക സമിതി പരിശോധിക്കും.
• രണ്ടാം ഘട്ട പരിശോധന (Second-Level Review): തൃപ്തി ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ, അടുത്ത 15 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ നിക്ഷേപകർക്ക് രണ്ടാം ഘട്ട പരിശോധന ആവശ്യപ്പെടാം. ഇതിനുശേഷം SEBI നേരിട്ട് വിഷയം പരിശോധിക്കും.
• ODR സംവിധാനം: ഔദ്യോഗിക പരിഹാരത്തിനായി നിക്ഷേപകൻ ഓൺലൈൻ ഡിസ്പ്യൂട്ട് റെഡ്രസൽ (ODR) സംവിധാനത്തിലേക്ക് മാറാൻ തീരുമാനിച്ചാൽ, ആ പരാതി പരിഹരിക്കപ്പെട്ടതായി കണക്കാക്കും.

പ്രധാന വിവരങ്ങൾ

• മെച്ചപ്പെട്ട ബാക്കിപത്ര മാനേജ്‌മെന്റ്: മെയ് മാസത്തിൽ SEBI 5,548 പരാതികൾ പരിഹരിച്ചു, ഇത് കെട്ടിക്കിടക്കുന്ന പരാതികളുടെ എണ്ണം 6,167-ൽ നിന്ന് 5,537 ആയി കുറച്ചു.
• വേഗത്തിലുള്ള പ്രതികരണം: ആക്ഷൻ ടേക്കൺ റിപ്പോർട്ടുകൾ സമർപ്പിക്കാൻ സ്ഥാപനങ്ങൾ ശരാശരി അഞ്ച് ദിവസം എടുക്കുന്നു, ഒന്നാം ഘട്ട പരിശോധനകൾ ഏകദേശം എട്ട് ദിവസത്തിനുള്ളിൽ പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നു.
• ശക്തമായ പരിശോധനാ സംവിധാനം: വിപണിയിലെ സ്ഥാപനങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള ആദ്യ മറുപടിയിൽ തൃപ്തരല്ലെങ്കിൽ, SCORES 2.0 പ്ലാറ്റ്‌ഫോം നിക്ഷേപകർക്ക് ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള രണ്ട് തലങ്ങളിലുള്ള പരിശോധനാ പ്രക്രിയ ഉറപ്പാക്കുന്നു.