मे महिन्यात SCORES द्वारे SEBI ने ५,५०० हून अधिक गुंतवणूकदारांच्या तक्रारींचे निवारण केले

भारतीय प्रतिभूती आणि विनिमय मंडळ (SEBI) ने आपल्या तक्रार निवारण प्रयत्नांमध्ये लक्षणीय कार्यक्षमता प्रदर्शित केली असून, मे महिन्यात गुंतवणूकदारांच्या तक्रारींचे मोठ्या प्रमाणात निवारण केले आहे. आपल्या डिजिटल SCORES प्लॅटफॉर्मद्वारे, नियामक जलद न्याय सुनिश्चित करण्यासाठी किरकोळ गुंतवणूकदार आणि बाजार संस्था यांच्यातील संवाद अधिक सुलभ करत आहे.

निवारणामध्ये वाढ आणि प्रलंबित प्रकरणांमध्ये घट

SEBI ने जाहीर केलेल्या अलीकडील आकडेवारीनुसार, नियामकाचा ऑनलाइन तक्रार निवारण प्लॅटफॉर्म, SCORES, मे महिन्यात अत्यंत सक्रिय होता. या काळात प्लॅटफॉर्मवर ४,९१८ नवीन तक्रारी प्राप्त झाल्या. तथापि, SEBI ने त्याच महिन्यात ५,५४८ तक्रारींचे यशस्वीरित्या निवारण केल्यामुळे तक्रार निवारण यंत्रणेची कार्यक्षमता स्पष्टपणे दिसून आली.

या सक्रिय दृष्टिकोनामुळे प्रलंबित तक्रारींच्या एकूण संख्येमध्ये लक्षणीय घट झाली आहे. ३१ मे पर्यंत, प्रलंबित तक्रारींची संख्या ६,१६७ वरून ५,५३७ वर आली आहे. ही घट दर्शवते की, नवीन येणाऱ्या तक्रारींच्या तुलनेत नियामक तक्रारींचे व्यवस्थापन अधिक प्रभावीपणे करत आहे.

कार्यात्मक कार्यक्षमता आणि संस्थांची जबाबदारी

SEBI च्या आकडेवारीवरून बाजार संस्था गुंतवणूकदारांच्या समस्यांना किती वेगाने प्रतिसाद देत आहेत, हे दिसून येते. एप्रिलमध्ये, तक्रारींबाबत त्यांचे Action Taken Reports (ATRs) सादर करण्यासाठी संस्थांना सरासरी केवळ पाच दिवस लागले. शिवाय, पहिल्या स्तरावरील पुनरावलोकनाखालील (first-level review) तक्रारींच्या निवारणासाठी सरासरी आठ दिवसांचा कालावधी लागला.

या सुधारणा असूनही, काही तक्रारी दीर्घकाळापासून प्रलंबित आहेत. मे महिन्याच्या अखेरीस, १० तक्रारी तीन महिन्यांहून अधिक काळ प्रलंबित आहेत. या प्रलंबित प्रकरणांमध्ये KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd आणि Eastern Investments Ltd यांसारख्या विशिष्ट संस्थांचा समावेश आहे. येथे हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की, SEBI ने स्पष्ट केले आहे की "प्रलंबित" स्थितीमध्ये अशा प्रकरणांचाही समावेश होतो जिथे संस्थेने ATR सादर केला आहे, परंतु गुंतवणूकदाराने असंतोषामुळे पुनरावलोकनाची मागणी केली आहे.

SCORES 2.0 निवारण प्रक्रिया समजून घेणे

सुधारित SCORES 2.0 फ्रेमवर्क अंतर्गत, विलंब टाळण्यासाठी तक्रारींच्या प्रक्रियेवर कडक देखरेख ठेवली जाते. एकदा तक्रार दाखल झाली की, ती आपोआप संबंधित संस्थेकडे पाठवली जाते, ज्यांना गुंतवणूकदाराला ATR सादर करण्यासाठी २१ दिवसांची अनिवार्य मुदत असते.

गुंतवणूकदारांच्या हिताचे रक्षण करण्यासाठी हे प्लॅटफॉर्म बहु-स्तरीय पुनरावलोकन प्रणाली प्रदान करते:

  • पहिले स्तरावरील पुनरावलोकन (First-Level Review): जर गुंतवणूकदार संस्थेच्या प्रतिसादावर असमाधानी असेल, तर ते १५ दिवसांच्या आत पुनरावलोकनाची विनंती करू शकतात. याची तपासणी एका नियुक्त संस्थेद्वारे केली जाते.
  • दुसऱ्या स्तरावरील पुनरावलोकन (Second-Level Review): जर असंतोष कायम राहिला, तर गुंतवणूकदार पुढील १५ दिवसांच्या आत दुसऱ्या स्तरावरील पुनरावलोकनाची मागणी करू शकतात, त्यानंतर SEBI थेट या प्रकरणाची तपासणी करते.
  • ODR यंत्रणा: जर गुंतवणूकदाराने औपचारिक निवारणासाठी Online Dispute Redressal (ODR) यंत्रणेकडे जाण्याचा निर्णय घेतला, तर तक्रार निकाली काढल्याचे मानले जाते.

मुख्य निष्कर्ष

  • सुधारित प्रलंबित व्यवस्थापन: SEBI ने मे महिन्यात ५,५४८ तक्रारींचे निवारण केले, ज्यामुळे प्रलंबित तक्रारींची एकूण संख्या ६,१६७ वरून ५,५३७ वर आली.
  • जलद प्रतिसाद वेळ: संस्थांना Action Taken Reports सादर करण्यासाठी सरासरी पाच दिवस लागतात, तर पहिल्या स्तरावरील पुनरावलोकने अंदाजे आठ दिवसांत निकाली काढली जात आहेत.
  • मजबूत पुनरावलोकन प्रणाली: SCORES 2.0 प्लॅटफॉर्म गुंतवणूकदारांना बाजार संस्थेकडून मिळालेल्या सुरुवातीच्या प्रतिसादावर असमाधानी असल्यास एक संरचित द्वि-स्तरीय पुनरावलोकन प्रक्रिया प्रदान करतो.