मे महिन्यात SCORES द्वारे SEBI ने ५,५०० हून अधिक गुंतवणूकदारांच्या तक्रारींचे निवारण केले

भारतीय प्रतिभूती आणि विनिमय मंडळ (SEBI) ने आपल्या तक्रार निवारण यंत्रणेमध्ये लक्षणीय कार्यक्षमता प्रदर्शित केली असून, SCORES प्लॅटफॉर्मद्वारे गुंतवणूकदारांच्या मोठ्या प्रमाणात समस्यांचे निवारण केले आहे. नवीन आकडेवारीनुसार, भांडवली बाजारातील गुंतवणूकदारांच्या वाढत्या चिंतांचे व्यवस्थापन करण्यासाठी नियामक मंडळाने सक्रिय दृष्टिकोन अवलंबला आहे.

कार्यक्षमता वाढ आणि प्रलंबित तक्रारींमध्ये घट

गुंतवणूकदारांचा विश्वास वाढवत, SEBI ने कळवले की मे महिन्यात ५,५४८ तक्रारींचे निवारण करण्यात आले. हा निवारण दर प्राप्त झालेल्या नवीन तक्रारींच्या तुलनेत अधिक होता, ज्यांची संख्या याच काळात ४,९१८ इतकी होती.

या उच्च निवारण दरामुळे एकूण प्रलंबित तक्रारींमध्ये लक्षणीय घट झाली आहे. ३१ मे २०२४ पर्यंत प्रलंबित तक्रारींची एकूण संख्या ६,१६७ वरून ५,५३७ वर आली आहे. नियामक मंडळ प्रलंबित तक्रारींची रांग कमी करत असले तरी, काही मोजके प्रकरणे अद्याप प्रलंबित आहेत; विशेषतः, KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd आणि Eastern Investments Ltd सारख्या संस्थांशी संबंधित १० तक्रारी तीन महिन्यांहून अधिक काळ प्रलंबित आहेत.

कार्यात्मक वेग आणि निवारण कालमर्यादा

नियामक मंडळाच्या आकडेवारीवरून बाजार संस्था गुंतवणूकदारांच्या तक्रारींना किती वेगाने प्रतिसाद देत आहेत, हे दिसून येते. एप्रिलमध्ये, नियामक संस्थांनी गुंतवणूकदारांना त्यांचे Action Taken Reports (ATRs) सादर करण्यासाठी सरासरी केवळ पाच दिवसांचा कालावधी घेतला. शिवाय, पहिल्या स्तरावरील पुनरावलोकनाची (first-level review) आवश्यकता असलेल्या तक्रारींसाठी, सरासरी निवारण वेळ आठ दिवस नोंदवण्यात आला आहे.

हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की, "प्रलंबित" (pending) स्थिती म्हणजे नेहमीच कंपनीची निष्क्रियता असा होत नाही. SEBI ने स्पष्ट केले की, प्रलंबित आकड्यामध्ये अशा प्रकरणांचा समावेश आहे जिथे संस्थांनी विहित वेळेत त्यांचे ATR सादर केले आहेत, परंतु सुरुवातीच्या प्रतिसादाबद्दल असमाधान असल्यामुळे गुंतवणूकदाराने पुनरावलोकनाची मागणी केल्यामुळे तक्रारी अद्याप सुरू आहेत.

SCORES 2.0 फ्रेमवर्क समजून घेणे

सुधारित SCORES 2.0 यंत्रणेअंतर्गत, SEBI ने उत्तरदायित्व सुनिश्चित करण्यासाठी कार्यप्रवाह सुव्यवस्थित केला आहे. एकदा तक्रार नोंदवली की, ती आपोआप संबंधित संस्थेकडे पाठवली जाते, ज्यांना २१ दिवसांच्या आत ATR सादर करणे बंधनकारक आहे.

हे प्लॅटफॉर्म गुंतवणूकदारांसाठी बहु-स्तरीय निवारण प्रणाली प्रदान करते:

  • पहिले स्तरावरील पुनरावलोकन (First-Level Review): जर गुंतवणूकदार संस्थेच्या प्रतिसादावर समाधानी नसेल, तर ते १५ दिवसांच्या आत पुनरावलोकनाची मागणी करू शकतात. त्यानंतर नियुक्त संस्थेद्वारे याची तपासणी केली जाते.
  • दुसऱ्या स्तरावरील पुनरावलोकन (Second-Level Review): जर असमाधान कायम राहिले, तर गुंतवणूकदार पुढील १५ दिवसांच्या आत दुसऱ्या स्तरावरील पुनरावलोकनाची मागणी करू शकतात, ज्यावेळी SEBI थेट प्रकरणाची तपासणी करते आणि स्वतःचा ATR सादर करते.
  • ODR यंत्रणा: जर गुंतवणूकदाराने प्रकरण 'ऑनलाइन डिस्प्युट रिड्रेसल' (ODR) यंत्रणेकडे सोपवण्याचा निर्णय घेतला, तर तक्रार निकाली काढल्याचे (disposed of) मानले जाते.

मुख्य निष्कर्ष

  • निवारण कार्यक्षमतेत वाढ: SEBI ने मे महिन्यात ५,५४८ तक्रारींचे निवारण केले, जे प्राप्त झालेल्या ४,९१८ नवीन तक्रारींपेक्षा जास्त आहे, ज्यामुळे एकूण प्रलंबित तक्रारींमध्ये घट झाली आहे.
  • जलद प्रतिसाद काळ: संस्था वेगाने प्रतिसाद देत आहेत, ज्यामध्ये Action Taken Reports (ATRs) सादर करण्यासाठी सरासरी पाच दिवसांचा कालावधी लागत आहे.
  • मजबूत पुनरावलोकन प्रक्रिया: SCORES 2.0 प्रणाली एक संरचित द्वि-स्तरीय पुनरावलोकन प्रक्रिया प्रदान करते, ज्यामुळे गुंतवणूकदारांना संस्थेच्या सुरुवातीच्या निवारणाबद्दल असमाधानी असल्यास तक्रारी वाढवणे (escalate) शक्य होते.