SEBI разрешила более 5500 жалоб инвесторов через SCORES в мае
Совет по ценным бумагам и биржам Индии (SEBI) продемонстрировал значительную эффективность своего механизма рассмотрения жалоб, разрешив существенный объем проблем инвесторов через платформу SCORES. Новые данные свидетельствуют о проактивном подходе регулятора к управлению растущей обеспокоенностью инвесторов на рынках капитала.
Повышение эффективности и сокращение числа нерассмотренных жалоб
Способствуя значительному росту доверия инвесторов, SEBI сообщила, что в мае было рассмотрено 5548 жалоб. Темпы разрешения жалоб превысили объем поступивших новых обращений, которое за тот же период составило 4918 новых жалоб.
Столь высокий уровень разрешения жалоб привел к заметному сокращению общего объема нерассмотренных дел. По состоянию на 31 мая 2024 года общее количество ожидающих рассмотрения жалоб снизилось с 6167 до 5537. Несмотря на то, что регулятор разгребает очередь, небольшая часть дел остается нерешенной; в частности, 10 жалоб находятся на рассмотрении более трех месяцев, и они касаются таких организаций, как KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd и Eastern Investments Ltd.
Оперативная скорость и сроки разрешения
Данные регулятора подчеркивают скорость, с которой участники рынка реагируют на жалобы инвесторов. В апреле регулируемым организациям требовалось в среднем всего пять дней для подачи отчетов о принятых мерах (ATR) инвесторам. Кроме того, для жалоб, требовавших рассмотрения на первом уровне, среднее время разрешения составило восемь дней.
Важно отметить, что статус «в ожидании» не всегда указывает на бездействие компании. SEBI пояснила, что это число включает случаи, когда организации уже представили свои ATR в установленные сроки, но жалобы остаются открытыми, так как инвестор решил запросить пересмотр из-за неудовлетворенности первоначальным ответом.
Понимание структуры SCORES 2.0
В рамках усовершенствованного механизма SCORES 2.0 SEBI оптимизировала рабочий процесс для обеспечения подотчетности. Как только жалоба подается, она автоматически направляется соответствующей организации, которая обязана представить ATR в течение 21 дня.
Платформа предоставляет инвесторам многоуровневую систему защиты прав:
- Рассмотрение на первом уровне: Если инвестор не удовлетворен ответом организации, он может запросить пересмотр в течение 15 дней. После этого дело рассматривается назначенным органом.
- Рассмотрение на втором уровне: Если неудовлетворенность сохраняется, инвесторы могут инициировать пересмотр на втором уровне в течение еще 15 дней, после чего SEBI напрямую рассматривает вопрос и представляет свой собственный ATR.
- Механизм ODR: Жалобы также помечаются как разрешенные, если инвестор решит передать дело в механизм онлайн-разрешения споров (ODR).
Основные выводы
- Повышение эффективности разрешения: В мае SEBI разрешила 5548 жалоб, что превысило количество поступивших новых жалоб (4918), что привело к сокращению общего числа нерассмотренных дел.
- Быстрое время реагирования: Организации реагируют оперативно: в среднем на подачу отчетов о принятых мерах (ATR) уходит пять дней.
- Надежный процесс пересмотра: Система SCORES 2.0 предлагает структурированный двухэтапный процесс пересмотра, позволяя инвесторам передавать жалобы на более высокий уровень, если их не устраивает первоначальное решение организации.