SEBI risolve oltre 5.500 reclami degli investitori tramite SCORES a maggio
La Securities and Exchange Board of India (SEBI) ha dimostrato una significativa efficienza nel suo meccanismo di risoluzione dei reclami, risolvendo un volume sostanziale di questioni degli investitori attraverso la sua piattaforma SCORES. Nuovi dati rivelano un approccio proattivo da parte del regolatore per gestire le crescenti preoccupazioni degli investitori nei mercati dei capitali.
Incremento dell'efficienza e calo delle pendenze
In un significativo impulso alla fiducia degli investitori, la SEBI ha riferito di aver evaso 5.548 reclami durante il mese di maggio. Questo tasso di risoluzione ha superato il volume di nuovi reclami ricevuti, che ammontava a 4.918 nuove segnalazioni nello stesso periodo.
Questo elevato tasso di risoluzione ha portato a una riduzione evidente dell'arretrato complessivo. Il numero totale di reclami in sospeso è sceso da 6.167 a 5.537 al 31 maggio 2024. Mentre il regolatore sta smaltendo la coda, una piccola frazione di casi rimane in sospeso; nello specifico, 10 reclami sono pendenti da più di tre mesi e coinvolgono entità quali KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd ed Eastern Investments Ltd.
Velocità operativa e tempistiche di risoluzione
I dati del regolatore evidenziano la velocità con cui le entità di mercato rispondono ai reclami degli investitori. Ad aprile, le entità regolamentate hanno impiegato in media solo cinque giorni per presentare agli investitori i propri Action Taken Reports (ATRs). Inoltre, per i reclami che richiedevano una revisione di primo livello, il tempo medio di risoluzione è stato registrato in otto giorni.
È importante notare che lo stato "in sospeso" non indica sempre un'inazione da parte di un'azienda. La SEBI ha chiarito che la cifra dei reclami pendenti include casi in cui le entità hanno già inviato i propri ATR entro i termini stabiliti, ma i reclami rimangono aperti perché l'investitore ha scelto di richiedere una revisione a causa dell'insoddisfazione per la risposta iniziale.
Comprendere il framework SCORES 2.0
Nell'ambito del meccanismo potenziato SCORES 2.0, la SEBI ha snellito il flusso di lavoro per garantire la responsabilità. Una volta presentato un reclamo, questo viene inoltrato automaticamente all'entità interessata, che è tenuta a presentare un ATR entro 21 giorni.
La piattaforma fornisce un sistema di ricorso multi-livello per gli investitori:
- Revisione di primo livello: Se un investitore non è soddisfatto della risposta dell'entità, può richiedere una revisione entro 15 giorni. La richiesta viene quindi esaminata da un organismo designato.
- Revisione di secondo livello: Se l'insoddisfazione persiste, gli investitori possono attivare una revisione di secondo livello entro altri 15 giorni, momento in cui la SEBI esamina direttamente la questione e presenta il proprio ATR.
- Meccanismo ODR: I reclami vengono contrassegnati come evasi anche se l'investitore sceglie di trasferire la questione al meccanismo di Online Disputes Redressal (ODR).
Punti chiave
- Maggiore efficienza nella risoluzione: La SEBI ha risolto 5.548 reclami a maggio, superando i 4.918 nuovi reclami ricevuti, portando a una diminuzione della pendenza totale.
- Tempi di risposta rapidi: Le entità rispondono velocemente, con una media di cinque giorni per presentare gli Action Taken Reports (ATRs).
- Processo di revisione robusto: Il sistema SCORES 2.0 offre un processo di revisione strutturato su due livelli, consentendo agli investitori di far scalare i reclami se non sono soddisfatti della risoluzione iniziale di un'entità.