SEBI ਨੇ ਮਈ ਵਿੱਚ SCORES ਰਾਹੀਂ 5,500 ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ

Securities and Exchange Board of India (SEBI) ਨੇ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਪਟਾਰਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਸਦੇ SCORES ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਨਵਾਂ ਡੇਟਾ ਪੂੰਜੀ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵਧ ਰਹੀਆਂ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਸਰਗਰਮ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਅਤੇ ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, SEBI ਨੇ ਰਿਪੋਰਟ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਉਸਨੇ ਮਈ ਦੇ ਮਹੀਨੇ ਦੌਰਾਨ 5,548 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ। ਇਹ ਨਿਪਟਾਰਾ ਦਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੀ, ਜੋ ਕਿ ਉਸੇ ਮਿਆਦ ਦੌਰਾਨ 4,918 ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਸੀ।

ਇਸ ਉੱਚ ਨਿਪਟਾਰਾ ਦਰ ਕਾਰਨ ਕੁੱਲ ਬਕਾਇਆ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ သိਖਰ ਕਮੀ ਆਈ ਹੈ। 31 ਮਈ, 2024 ਤੱਕ ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਗਿਣਤੀ 6,167 ਤੋਂ ਘਟ ਕੇ 5,537 ਰਹਿ ਗਈ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਕਤਾਰ ਨੂੰ ਸਾਫ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਫਿਰ ਵੀ ਕੁਝ ਮਾਮਲੇ ਅਜੇ ਵੀ ਬਾਕੀ ਹਨ; ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ, 10 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤਿੰਨ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਲਟਕ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, ਅਤੇ Eastern Investments Ltd ਵਰਗੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।

ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਗਤੀ ਅਤੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀਆਂ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ

ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦਾ ਡੇਟਾ ਉਸ ਗਤੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਮਾਰਕੀਟ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਅਪ੍ਰੈਲ ਵਿੱਚ, ਰੈਗੂਲੇਟਡ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ Action Taken Reports (ATRs) ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਔਸਤਨ ਸਿਰਫ਼ ਪੰਜ ਦਿਨ ਲਏ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉਹਨਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ, ਨਿਪਟਾਰੇ ਦਾ ਔਸਤ ਸਮਾਂ ਅੱਠ ਦਿਨ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।

ਇਹ ਨੋਟ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ "ਲਟਕਦੀ" (pending) ਸਥਿਤੀ ਹਮੇਸ਼ਾ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਅਣਗਹਿਲੀ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੀ। SEBI ਨੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਉਹ ਮਾਮਲੇ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਪਣੀਆਂ ATRs ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾ ਦਿੱਤੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਜੇ ਵੀ ਖੁੱਲ੍ਹੀਆਂ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਨੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਹੈ।

SCORES 2.0 ਫਰੇਮਵਰਕ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ

ਵਧੇ ਹੋਏ SCORES 2.0 ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਦੇ ਤਹਿਤ, SEBI ਨੇ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਾਰਜ-ਪ੍ਰਵਾਹ (workflow) ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਇਆ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਬੰਧਤ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਭੇਜ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੂੰ 21 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ।

ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਬਹੁ-ਪੱਧਰੀ ਰਾਹਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ:

• ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ: ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ 15 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਨਿਯੁਕਤ ਸੰਸਥਾ ਦੁਆਰਾ ਇਸਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
• ਦੂਜੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ: ਜੇਕਰ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਬਣੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਅਗਲੇ 15 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਦੂਜੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਸਮੇਂ SEBI ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਦਾ ਹੈ।
• ODR ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ: ਜੇਕਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ Online Disputes Redressal (ODR) ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਵੀ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਮੁੱਖ ਗੱਲਾਂ

• ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀ ਵਧੇ ਹੋਈ ਕੁਸ਼ਲਤਾ: SEBI ਨੇ ਮਈ ਵਿੱਚ 5,548 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ, ਜੋ ਕਿ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ 4,918 ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੀ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੁੱਲ ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਆਈ।
• ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬੀ ਸਮਾਂ: ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, Action Taken Reports (ATRs) ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਔਸਤਨ ਪੰਜ ਦਿਨ ਲੱਗ ਰਹੇ ਹਨ।
• ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ: SCORES 2.0 ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਇੱਕ ਸੰਰਚਿਤ ਦੋ-ਪੱਧਰੀ ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਜੇਕਰ ਉਹ ਕਿਸੇ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਨਿਪਟਾਰੇ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹਨ।