SEBI મે મહિનામાં SCORES દ્વારા 5,500 થી વધુ રોકાણકારોની ફરિયાદોનું નિરાકરણ લાવ્યું

સેબી (Securities and Exchange Board of India - SEBI) એ તેની ફરિયાદ નિવારણ પ્રક્રિયામાં નોંધપાત્ર કાર્યક્ષમતા દર્શાવી છે, જેના દ્વારા તેના SCORES પ્લેટફોર્મ દ્વારા રોકાણકારોના મોટી સંખ્યામાં પ્રશ્નોનું નિરાકરણ લાવવામાં આવ્યું છે. નવો ડેટા દર્શાવે છે કે નિયમનકાર (regulator) મૂડી બજારોમાં વધતી જતી રોકાણકારોની ચિંતાઓને સંભાળવા માટે સક્રિય અભિગમ અપનાવી રહ્યો છે.

કાર્યક્ષમતામાં વધારો અને પેન્ડન્સી (બાકી રહેલી ફરિયાદો) માં ઘટાડો

રોકાણકારોના વિશ્વાસમાં નોંધપાત્ર વધારો કરતા, SEBI એ નોંધ્યું છે કે મે મહિના દરમિયાન તેણે 5,548 ફરિયાદોનું નિરાકરણ લાવ્યું છે. આ નિરાકરણનો દર મળેલી નવી ફરિયાદોના પ્રમાણ કરતા વધુ હતો, જે તે જ સમયગાળા દરમિયાન 4,918 નવી ફરિયાદો હતી.

આ ઉચ્ચ નિરાકરણ દરને કારણે કુલ બાકી રહેલી ફરિયાદોમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો થયો છે. 31 મે, 2024 સુધીમાં પેન્ડિંગ ફરિયાદોની કુલ સંખ્યા 6,167 થી ઘટીને 5,537 થઈ ગઈ છે. જ્યારે નિયમનકાર આ ક очередиને સાફ કરી રહ્યો છે, ત્યારે કેટલાક કિસ્સાઓ હજુ પણ બાકી છે; ખાસ કરીને, 10 ફરિયાદો ત્રણ મહિનાથી વધુ સમયથી પેન્ડિંગ છે, જેમાં KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, અને Eastern Investments Ltd જેવી સંસ્થાઓ સામે છે.

કામગીરીની ઝડપ અને નિરાકરણની સમયમર્યાદા

નિયમનકારનો ડેટા બતાવે છે કે માર્કેટ એન્ટિટીઝ રોકાણકારોની ફરિયાદોનો કેટલા ઝડપથી પ્રતિસાદ આપી રહી છે. એપ્રિલમાં, નિયંત્રિત સંસ્થાઓએ રોકાણકારોને તેમના Action Taken Reports (ATRs) સબમિટ કરવામાં સરેરાશ માત્ર પાંચ દિવસ લીધા હતા. વધુમાં, જે ફરિયાદોમાં પ્રથમ સ્તરના રિવ્યુની જરૂર હતી, તેમાં સરેરાશ નિરાકરણનો સમય આઠ દિવસ નોંધાયો હતો.

એ નોંધવું મહત્વપૂર્ણ છે કે "પેન્ડિંગ" સ્ટેટસ હંમેશા કંપની દ્વારા કરવામાં આવતી નિષ્ક્રિયતા સૂચવતું નથી. SEBI એ સ્પષ્ટ કર્યું છે કે પેન્ડિંગ આંકડામાં એવા કિસ્સાઓનો સમાવેશ થાય છે જ્યાં સંસ્થાઓએ નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં તેમના ATRs સબમિટ કરી દીધા છે, પરંતુ રોકાણકાર પ્રારંભિક પ્રતિસાદથી અસંતુષ્ટ હોવાથી રિવ્યુ લેવાનું પસંદ કરે છે, તેથી ફરિયાદો હજુ પણ ખુલ્લી છે.

SCORES 2.0 ફ્રેમવર્કને સમજવું

સુધારેલ SCORES 2.0 મિકેનિઝમ હેઠળ, SEBI એ જવાબદારી સુનિશ્ચિત કરવા માટે વર્કફ્લોને સુવ્યવસ્થિત કર્યો છે. એકવાર ફરિયાદ નોંધાયા પછી, તે આપમેળે સંબંધિત સંસ્થાને મોકલવામાં આવે છે, જેને 21 દિવસની અંદર ATR સબમિટ કરવું ફરજિયાત છે.

પ્લેટફોર્મ રોકાણકારો માટે મલ્ટી-ટાયર રિસોર્સ સિસ્ટમ પ્રદાન કરે છે:

• First-Level Review: જો રોકાણકાર સંસ્થાના પ્રતિસાદથી સંતુષ્ટ ન હોય, તો તેઓ 15 દિવસની અંદર રિવ્યુ માટે વિનંતી કરી શકે છે. ત્યારબાદ નિયુક્ત સંસ્થા દ્વારા તેની તપાસ કરવામાં આવે છે.
• Second-Level Review: જો અસંતુષ્ટિ ચાલુ રહે છે, તો રોકાણકારો બીજા 15 દિવસમાં બીજા સ્તરના રિવ્યુની માંગ કરી શકે છે, જે સમયે SEBI સીધી રીતે બાબતની તપાસ કરે છે અને પોતાનો ATR સબમિટ કરે છે.
• ODR Mechanism: જો રોકાણકાર બાબતને Online Disputes Redressal (ODR) મિકેનિઝમમાં લઈ જવાનું પસંદ કરે છે, તો ફરિયાદોનો નિકાલ થઈ ગયો છે તેમ પણ દર્શાવવામાં આવે છે.

મુખ્ય મુદ્દાઓ

• નિરાકરણની કાર્યક્ષમતામાં વધારો: SEBI એ મે મહિનામાં 5,548 ફરિયાદોનું નિરાકરણ લાવ્યું છે, જે મળેલી 4,918 નવી ફરિયાદો કરતા વધુ છે, જેનાથી કુલ પેન્ડન્સીમાં ઘટાડો થયો છે.
• ઝડપી પ્રતિસાદ સમય: સંસ્થાઓ ઝડપથી પ્રતિસાદ આપી રહી છે, જેમાં Action Taken Reports (ATRs) સબમિટ કરવા માટે સરેરાશ પાંચ દિવસ લાગે છે.
• મજબૂત રિવ્યુ પ્રક્રિયા: SCORES 2.0 સિસ્ટમ એક માળખાગત બે-સ્તરીય રિવ્યુ પ્રક્રિયા પ્રદાન કરે છે, જે રોકાણકારોને જો તેઓ સંસ્થાના પ્રારંભિક નિરાકરણથી ખુશ ન હોય તો ફરિયાદને આગળ વધારવાની મંજૂરી આપે છે.