SEBI פותרת למעלה מ-5,500 תלונות משקיעים באמצעות SCORES בחודש מאי

הוועדה לניירות ערך של הודו (SEBI) הפגינה יעילות משמעותית במנגנון הטיפול בתלונות, כאשר היא פתרה נפח ניכר של בעיות משקיעים באמצעות פלטפורמת SCORES שלה. נתונים חדשים חושפים גישה פרואקטיבית של הרגולטור לניהול החששות הגוברים של המשקיעים בשוק ההון.

שיפור ביעילות וירידה במספר התלונות הממתינות

בחיזוק משמעותי של אמון המשקיעים, SEBI דיווחה כי טופלו ב-5,548 תלונות במהלך חודש מאי. קצב פתרון זה עלה על נפח התלונות החדשות שהתקבלו, שעמד על 4,918 תלונות חדשות באותה תקופה.

קצב פתרון גבוה זה הוביל לירידה ניכרת בצבר התלונות הכולל. מספר התלונות הממתינות הכולל ירד מ-6,167 ל-5,537 נכון ל-31 במאי 2024. בעוד שהרגולטור מנקה את התור, חלק קטן מהמקרים נותר פתוח; באופן ספציפי, 10 תלונות ממתינות מזה יותר משלושה חודשים, וכוללות גופים כמו KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, ו-Eastern Investments Ltd.

מהירות תפעולית ולוחות זמנים לפתרון

הנתונים של הרגולטור מדגישים את המהירות שבה גופים בשוק מגיבים לתלונות משקיעים. באפריל, לגופים המפוקחים לקח בממוצע חמישה ימים בלבד להגיש את דוחות הפעולה שננקטה (ATRs) למשקיעים. יתרה מכך, עבור תלונות שדרשו בדיקה בדרגה ראשונה, זמן הפתרון הממוצע נרשם ב-8 ימים.

חשוב לציין כי סטטוס "ממתין" אינו מעיד תמיד על חוסר פעולה מצד חברה. SEBI הבהירה כי מספר התלונות הממתינות כולל מקרים שבהם הגופים כבר הגישו את ה-ATRs שלהם בתוך פרק הזמן שנקבע, אך התלונות נותרו פתוחות מכיוון שהמשקיע בחר לבקש בדיקה עקב חוסר שביעות רצון מהתגובה הראשונית.

הבנת מסגרת SCORES 2.0

תחת מנגנון SCORES 2.0 המשופר, SEBI ייעלה את זרימת העבודה כדי להבטיח אחריותיות. ברגע שתלונה מוגשת, היא מועברת באופן אוטומטי לגוף הרלוונטי, המחויב להגיש ATR תוך 21 ימים.

הפלטפורמה מספקת למשקיעים מערכת סעדים רב-דרגתית:

• בדיקה בדרגה ראשונה: אם משקיע אינו שבע רצון מתגובת הגוף, הוא יכול לבקש בדיקה תוך 15 ימים. לאחר מכן, הנושא ייבדק על ידי גוף מוסמך.
• בדיקה בדרגה שנייה: אם חוסר שביעות הרצון נמשך, משקיעים יכולים להפעיל בדיקה בדרגה שנייה תוך 15 ימים נוספים, שבנקודה זו SEBI בוחנת את העניין ישירות ומגישה ATR משלה.
• מנגנון ODR: תלונות מסומנות גם כ"טופלו" אם המשקיע בוחר להעביר את העניין למנגנון יישוב הסכסוכים המקוון (ODR).

נקודות מרכזיות

• עלייה ביעילות הפתרון: SEBI פתרה 5,548 תלונות במאי, מספר העולה על 4,918 התלונות החדשות שהתקבלו, מה שהוביל לירידה במספר התלונות הממתינות הכולל.
• זמני תגובה מהירים: הגופים מגיבים במהירות, כאשר הגשת דוחות הפעולה שננקטה (ATRs) אורכת בממוצע חמישה ימים.
• תהליך בדיקה חסון: מערכת SCORES 2.0 מציעה תהליך בדיקה מובנה בן שתי דרגות, המאפשר למשקיעים להסלים תלונות אם אינם מרוצים מהפתרון הראשוני של הגוף.