SEBI פתרה למעלה מ-5,500 תלונות משקיעים באמצעות SCORES בחודש מאי
הרשות לניירות ערך של הודו (SEBI) הציגה התקדמות משמעותית בייעול תהליך הטיפול בתלונות משקיעים באמצעות הפלטפורמה הדיגיטלית שלה. בהודעה פומבית שנמסרה לאחרונה, חשפה הרגולטור של שוק ההרה עלייה ניכרת במספר התלונות שontו נפתרו במהלך חודש מאי.
עלייה בפתרון תלונות וצמצום צבר התלונות
על פי הנתונים שפרסמה SEBI, פלטפורמת SCORES (SEBI Complaints Redress System) רשמה נפח פעילות גבוה בחודש מאי. במהלך תקופה זו, הרגולטור פתר 5,548 תלונות, ובכך עקף בהצלחה את 4,918 התלונות החדשות שהתקבלו. יעילות זו הובילה לירידה ניכרת במספר התלונות הממתינות הכולל, שירדה מ-6,167 בתחילת החודש ל-5,537 נכון ל-31 במאי.
למרות התקדמות זו, חלק קטן מהתלונות נותרו ללא פתרון לתקופות ממושכות. נכון לסוף מאי, בדיוק 10 תלונות ממתינות למעלה משלושה חודשים. תלונות ארוכות טווח אלו נוגעות לישויות ספציפיות, כולל KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, ו-Eastern Investments Ltd.
מדדי יעילות ולוחות זמנים למענה
הנתונים של SEBI מדגישים מחויבות לזמני תגובה מהירים עבור המשתתפים בשוק. באפריל, לישויות לקח בממוצע חמישה ימים בלבד להגיש את דוחות הפעולה שננקטה (ATRs) בנוגע לתלונות משקיעים. יתרה מכך, עבור תלונות הדורשות בדיקה בדרגה ראשונה, זמן הפתרון הממוצע נרשם כ-8 ימים.
חשוב למשקיעים לציין כי סטטוס "ממתין" (pending) אינו מעיד תמיד על חוסר פעולה מצד הישויות. חלק מהתלונות נותרות מסומנות כממתינות מכיוון שהישויות הגישו את ה-ATRs שלהן בתוך פרק הזמן שנקבע, אך המשקיעים בחרו לממש את זכותם לבקש בדיקה מחדש עקב חוסר שביעות רצון מהתגובה הראשונית.
הבנת מסגרת העבודה של SCORES 2.0
תחת מערכת SCORES 2.0 המשופרת, תהליך הטיפול בתלונות הוא אוטומטי מאוד ומובנה כדי להבטיח אחריותיות. ברגע שתלונה מוגשת, היא מועברת אוטומטית לישות הרלוונטית, שחלה עליה החובה להגיש ATR למשקיע תוך 21 ימים.
הפלטפורמה מספקת מנגנון סעד רב-שכבתי למשקיעים שאינם שבעי רצון:
- בדיקה בדרגה ראשונה: אם משקיע אינו שבע רצון מתגובת הישות, הוא יכול לבקש בדיקה בדרגה ראשונה תוך 15 ימים. גוף מוסמך בוחן אז את הנושא.
- בדיקה בדרגה שנייה: אם חוסר שביעות הרצון נמשך, משקיעים יכולים לבקש בדיקה בדרגה שנייה בתוך חלון זמן נוסף של 15 ימים. במקרה זה, SEBI בוחנת ישירות את העניין ומגישה את ה-ATR הסופי.
- מנגנון ODR: תלונות מסומנות גם כ"טופלו" (disposed of) אם המשקיע בוחר להעביר את הנושא למנגנון יישוב הסכסוכים המקוון (ODR).
נקודות מרכזיות
- שיפור ביעילות הטיפול: SEBI פתרה 5,548 תלונות במאי, יותר מ-4,918 התלונות החדשות שהתקבלו, מה שהוביל לצמצום צבר התלונות הכולל.
- זמני תגובה מהירים: הישויות מגיעות בממוצע לזמן תגובה של חמישה ימים עבור דוחות הפעולה שננקטה (ATRs), כאשר בדיקות בדרגה ראשונה נפתרות תוך כשמונה ימים.
- היררכיית בדיקה חזקה: מסגרת העבודה של SCORES 2.0 מאפשרת שתי רמות בדיקה נפרדות, מה שמבטיח למשקיעים הזדמנויות מרובות לערער על תגובות לא מספקות מצד הישויות.