SEBI, Mayıs Ayında SCORES Aracılığıyla 5.500'den Fazla Yatırımcı Şikayetini Çözdü
Hindistan Menkul Kıymetler ve Borsa Kurulu (SEBI), dijital platformu aracılığıyla yatırımcı şikayetlerinin giderilmesini kolaylaştırma konusunda önemli bir ilerleme kaydetti. Sermaye piyasaları düzenleyicisi, yayınladığı son kamu duyurusunda, Mayıs ayı boyunca çözülen şikayet sayısında büyük bir artış yaşandığını açıkladı.
Çözümlerde Artış ve Biriken Şikayetlerin Azalması
SEBI tarafından paylaşılan verilere göre, SCORES (SEBI Şikayet Çözüm Sistemi) platformu Mayıs ayında yoğun bir faaliyet gösterdi. Bu süre zarfında düzenleyici kurum, 5.548 şikayeti çözüme kavuşturarak alınan 4.918 yeni şikayeti geride bırakmayı başardı. Bu verimlilik, ay başında 6.167 olan toplam bekleyen şikayet sayısının 31 Mayıs itibarıyla 5.537'ye düşmesiyle dikkat çekici bir azalma sağladı.
Bu ilerlemeye rağmen, şikayetlerin küçük bir kısmı uzun süreler boyunca çözümsüz kalmaya devam ediyor. Mayıs ayı sonu itibarıyla, tam 10 şikayet üç aydan uzun süredir beklemede bulunuyor. Bu uzun süreli şikayetler; KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd ve Eastern Investments Ltd gibi belirli kuruluşları kapsıyor.
Verimlilik Metrikleri ve Yanıt Süreleri
SEBI'nin verileri, piyasa katılımcıları için hızlı geri dönüş sürelerine olan bağlılığı vurguluyor. Nisan ayında kuruluşlar, yatırımcı şikayetlerine ilişkin Aksiyon Alındı Raporlarını (ATR) sunmak için ortalama sadece beş gün harcadı. Ayrıca, birinci düzey inceleme gerektiren şikayetler için ortalama çözüm süresi sekiz gün olarak kaydedildi.
Yatırımcıların, "beklemede" (pending) durumunun her zaman kuruluşların hareketsiz kaldığı anlamına gelmediğini bilmeleri önemlidir. Bazı şikayetlerin beklemede olarak işaretlenmeye devam etmesinin nedeni, kuruluşların ATR'lerini belirlenen süre içinde sunmuş olması, ancak yatırımcıların ilk yanıttan memnun kalmayarak inceleme talep etme haklarını kullanmayı seçmiş olmalarıdır.
SCORES 2.0 Çerçevesini Anlamak
Geliştirilmiş SCORES 2.0 sistemi kapsamında, şikayet süreci hesap verebilirliği sağlamak amacıyla yüksek düzeyde otomatikleştirilmiş ve yapılandırılmıştır. Bir şikayet iletildiğinde, otomatik olarak ilgili kuruluşa yönlendirilir ve kuruluş, 21 gün içinde yatırımcıya bir ATR sunmakla yükümlü kılınır.
Platform, memnun olmayan yatırımcılar için çok aşamalı bir başvuru mekanizması sunar:
- Birinci Düzey İnceleme: Bir yatırımcı kuruluşun yanıtından memnun kalmazsa, 15 gün içinde birinci düzey inceleme talep edebilir. Bunun üzerine belirlenmiş bir merci konuyu inceler.
- İkinci Düzey İnceleme: Memnuniyetsizlik devam ederse, yatırımcılar bir 15 günlük süre daha içinde ikinci düzey inceleme talep edebilirler. Bu durumda SEBI konuyu doğrudan inceler ve nihai ATR'yi sunar.
- ODR Mekanizması: Yatırımcı konuyu Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözüm (ODR) mekanizmasına taşımayı seçerse, şikayetler "sonuçlandırıldı" olarak işaretlenir.
Önemli Çıkarımlar
- Gelişmiş Çözüm Verimliliği: SEBI, Mayıs ayında alınan 4.918 yeni şikayetten daha fazlasını, yani 5.548 şikayeti çözüme kavuşturarak toplam biriken şikayet sayısının azalmasını sağladı.
- Hızlı Yanıt Süreleri: Kuruluşlar, Aksiyon Alındı Raporları (ATR) için ortalama beş günlük bir geri dönüş süresine sahipken, birinci düzey incelemeler yaklaşık sekiz günde sonuçlandırılıyor.
- Güçlü İnceleme Hiyerarşisi: SCORES 2.0 çerçevesi, iki farklı inceleme düzeyine olanak tanıyarak yatırımcıların kuruluşlardan gelen yetersiz yanıtlara itiraz edebilmeleri için birden fazla fırsat sunar.