SEBI در ماه مه بیش از ۵۵۰۰ شکایت سرمایهگذاران را از طریق SCORES رسیدگی کرد
هیئت اوراق بهادار و بورس هند (SEBI) پیشرفت قابلتوجهی را در تسهیل فرآیند رسیدگی به شکایات سرمایهگذاران از طریق پلتفرم دیجیتال خود نشان داده است. در یک اطلاعیه عمومی اخیر، این نهاد ناظر بر بازارهای سرمایه از افزایش چشمگیر شکایات رسیدگیشده در ماه مه خبر داد.
افزایش رسیدگیها و کاهش پروندههای معوق
طبق دادههای منتشر شده توسط SEBI، پلتفرم SCORES (سیستم رسیدگی به شکایات SEBI) در ماه مه شاهد حجم فعالیت بالایی بود. در این دوره، این نهاد ناظر به ۵۵۴۸ شکایت رسیدگی کرد که با موفقیت از تعداد ۴۹۱۸ شکایت جدید دریافتی پیشی گرفت. این کارایی منجر به کاهش قابلتوجه در مجموع شکایات معلق شد که از ۶۱۶۷ مورد در ابتدای ماه به ۵۵۳۷ مورد تا تاریخ ۳۱ مه کاهش یافت.
با وجود این پیشرفت، بخش کوچکی از شکایات برای مدتهای طولانی بدون رسیدگی باقی ماندهاند. تا پایان ماه مه، دقیقاً ۱۰ شکایت بیش از سه ماه است که معلق ماندهاند. این شکایات قدیمی مربوط به نهادهای خاصی از جمله KFin Technologies Pvt Ltd، Secur Credentials Ltd و Eastern Investments Ltd است.
شاخصهای کارایی و بازههای زمانی پاسخگویی
دادههای SEBI نشاندهنده تعهد به زمان پاسخگویی سریع برای فعالان بازار است. در ماه آوریل، نهادها بهطور میانگین تنها پنج روز زمان صرف کردند تا گزارشهای اقدامات انجامشده (ATRs) خود را در رابطه با شکایات سرمایهگذاران ارائه دهند. علاوه بر این، برای شکایاتی که نیاز به بررسی سطح اول داشتند، میانگین زمان رسیدگی هشت روز ثبت شد.
برای سرمایهگذاران مهم است بدانند که وضعیت «معلق» (pending) همیشه به معنای بیعملی نهادها نیست. برخی از شکایات همچنان به عنوان معلق علامتگذاری شدهاند زیرا نهادها گزارشهای ATR خود را در بازه زمانی تعیینشده ارائه کردهاند، اما سرمایهگذاران به دلیل نارضایتی از پاسخ اولیه، حق خود را برای درخواست بازبینی اعمال کردهاند.
درک چارچوب SCORES 2.0
تحت سیستم ارتقایافته SCORES 2.0، فرآیند رسیدگی به شکایات بسیار خودکار و ساختاریافته است تا پاسخگویی تضمین شود. به محض ثبت شکایت، شکایت بهطور خودکار به نهاد مربوطه ارجاع داده میشود و آن نهاد موظف است ظرف ۲۱ روز یک ATR به سرمایهگذار ارائه دهد.
این پلتفرم یک مکانیسم تجدیدنظر چندسطحی را برای سرمایهگذاران ناراضی فراهم میکند:
- بررسی سطح اول: اگر سرمایهگذار از پاسخ نهاد ناراضی باشد، میتواند ظرف ۱۵ روز درخواست بررسی سطح اول را بدهد. سپس یک نهاد تعیینشده موضوع را بررسی میکند.
- بررسی سطح دوم: اگر نارضایتی ادامه یابد، سرمایهگذاران میتوانند ظرف یک بازه ۱۵ روزه دیگر، درخواست بررسی سطح دوم را بدهند. در این حالت، SEBI مستقیماً موضوع را بررسی کرده و آخرین ATR را ارائه میدهد.
- مکانیسم ODR: اگر سرمایهگذار تصمیم بگیرد موضوع را به مکانیسم رسیدگی آنلاین به اختلافات (ODR) منتقل کند، شکایات به عنوان «حلشده» (disposed of) علامتگذاری میشوند.
نکات کلیدی
- بهبود کارایی رسیدگی: SEBI در ماه مه به ۵۵۴۸ شکایت رسیدگی کرد که بیشتر از ۴۹۱۸ شکایت جدید دریافتی بود و منجر به کاهش مجموع پروندههای معوق شد.
- زمان پاسخگویی سریع: نهادها بهطور میانگین پنج روز برای ارائه گزارشهای اقدامات انجامشده (ATRs) زمان میبرند و بررسیهای سطح اول تقریباً در هشت روز حل و فصل میشوند.
- سلسلهمراتب بازبینی مستحکم: چارچوب SCORES 2.0 امکان دو سطح مجزای بازبینی را فراهم میکند و تضمین میکند که سرمایهگذاران فرصتهای متعددی برای اعتراض به پاسخهای نامطلوب نهادها داشته باشند.