SEBI نے مئی میں SCORES کے ذریعے 5,500 سے زائد سرمایہ کاروں کی شکایات کا ازالہ کیا

سیکیورٹیز اینڈ ایکسچینج بورڈ آف انڈیا (SEBI) نے اپنے شکایات کے ازالے کے طریقہ کار میں نمایاں کارکردگی کا مظاہرہ کیا ہے، جس کے تحت اس نے اپنے SCORES پلیٹ فارم کے ذریعے سرمایہ کاروں کے مسائل کی ایک بڑی تعداد کو حل کیا ہے۔ نیا ڈیٹا کیپیٹل مارکیٹس میں سرمایہ کاروں کے بڑھتے ہوئے خدشات کو سنبھالنے کے لیے ریگولیٹر کے ایک فعال انداز کو ظاہر کرتا ہے۔

کارکردگی میں اضافہ اور زیر التوا شکایات میں کمی

سرمایہ کاروں کے اعتماد میں نمایاں اضافے کے ساتھ، SEBI نے رپورٹ کیا کہ اس نے مئی کے مہینے کے دوران 5,548 شکایات کا ازالہ کیا۔ یہ حل کرنے کی شرح موصول ہونے والی نئی شکایات کی تعداد سے زیادہ تھی، جو اسی مدت کے دوران 4,918 نئی شکایات تھی۔

اس بلند شرحِ ازالہ کی وجہ سے مجموعی بیک لاگ میں نمایاں کمی آئی ہے۔ 31 مئی 2024 تک زیر التوا شکایات کی کل تعداد 6,167 سے کم ہو کر 5,537 رہ گئی ہے۔ اگرچہ ریگولیٹر قطار کو صاف کر رہا ہے، لیکن کیسز کا ایک چھوٹا حصہ اب بھی باقی ہے؛ خاص طور پر، 10 شکایات تین ماہ سے زیادہ عرصے سے زیر التوا ہیں، جن میں KFin Technologies Pvt Ltd، Secur Credentials Ltd، اور Eastern Investments Ltd جیسی کمپنیاں شامل ہیں۔

آپریشنل رفتار اور حل کے ٹائم لائنز

ریگولیٹر کا ڈیٹا اس رفتار کو اجاگر کرتا ہے جس کے ساتھ مارکیٹ کے ادارے سرمایہ کاروں کی شکایات کا جواب دے رہے ہیں۔ اپریل میں، ریگولیٹڈ اداروں نے سرمایہ کاروں کو اپنی ایکشن ٹیکن رپورٹس (ATRs) جمع کرانے میں اوسطاً صرف پانچ دن لیے۔ مزید برآں، ان شکایات کے لیے جن میں پہلے درجے کے جائزے (first-level review) کی ضرورت تھی، حل کا اوسط وقت آٹھ دن ریکارڈ کیا گیا۔

یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ "زیر التوا" (pending) کی حیثیت ہمیشہ کسی کمپنی کی عدم فعالیت کی نشاندہی نہیں کرتی۔ SEBI نے وضاحت کی کہ زیر التوا اعداد و شمار میں وہ کیسز بھی شامل ہیں جہاں اداروں نے مقررہ وقت کے اندر اپنی ATRs جمع کروا دی ہیں، لیکن شکایات اب بھی کھلی ہیں کیونکہ سرمایہ کار نے ابتدائی جواب سے عدم اطمینان کی وجہ سے نظرثانی (review) کا مطالبہ کرنے کا فیصلہ کیا ہے۔

SCORES 2.0 فریم ورک کو سمجھنا

بہتر شدہ SCORES 2.0 میکانزم کے تحت، SEBI نے جوابدہی کو یقینی بنانے کے لیے ورک فلو کو ہموار کر دیا ہے۔ ایک بار شکایت درج ہونے کے بعد، اسے خود بخود متعلقہ ادارے کو بھیج دیا جاتا ہے، جس کے لیے 21 دنوں کے اندر ATR جمع کرانا لازمی ہے۔

یہ پلیٹ فارم سرمایہ کاروں کے لیے ایک کثیر سطحی ری کورس سسٹم فراہم کرتا ہے:

  • پہلے درجے کا جائزہ (First-Level Review): اگر کوئی سرمایہ کار ادارے کے جواب سے مطمئن نہیں ہے، تو وہ 15 دنوں کے اندر نظرثانی کا مطالبہ کر سکتا ہے۔ اس کے بعد ایک نامزد ادارے کے ذریعے اس کا جائزہ لیا جاتا ہے۔
  • دوسرے درجے کا جائزہ (Second-Level Review): اگر عدم اطمینان برقرار رہتا ہے، تو سرمایہ کار مزید 15 دنوں کے اندر دوسرے درجے کے جائزے کا مطالبہ کر سکتے ہیں، جس کے بعد SEBI براہ راست معاملے کا جائزہ لیتا ہے اور اپنی ATR جمع کراتا ہے۔
  • ODR میکانزم: اگر سرمایہ کار معاملے کو آن لائن تنازعات کے ازالے (Online Disputes Redressal - ODR) میکانزم میں منتقل کرنے کا انتخاب کرتا ہے، تو شکایات کو حل شدہ (disposed of) کے طور پر بھی نشان زد کیا جاتا ہے۔

اہم نکات

  • حل کرنے کی کارکردگی میں اضافہ: SEBI نے مئی میں 5,548 شکایات کا ازالہ کیا، جو موصول ہونے والی 4,918 نئی شکایات سے زیادہ ہے، جس کے نتیجے میں مجموعی زیر التوا شکایات میں کمی آئی ہے۔
  • تیز رفتار جواب: ادارے تیزی سے جواب دے رہے ہیں، جنہیں ایکشن ٹیکن رپورٹس (ATRs) جمع کرانے میں اوسطاً پانچ دن لگ رہے ہیں۔
  • مضبوط جائزہ کا عمل: SCORES 2.0 سسٹم ایک منظم دو سطحی جائزہ کا عمل فراہم کرتا ہے، جس سے سرمایہ کاروں کو کسی ادارے کے ابتدائی حل سے ناخوش ہونے کی صورت میں اپنی شکایات کو آگے بڑھانے کی اجازت ملتی ہے۔