SEBI Menyelesaikan Lebih dari 5.500 Keluhan Investor melalui SCORES pada Bulan Mei
Securities and Exchange Board of India (SEBI) telah menunjukkan efisiensi yang signifikan dalam mekanisme penyelesaian keluhannya, dengan menyelesaikan sejumlah besar masalah investor melalui platform SCORES. Data baru mengungkapkan pendekatan proaktif oleh regulator untuk mengelola meningkatnya kekhawatiran investor di pasar modal.
Peningkatan Efisiensi dan Penurunan Tunggakan
Dalam dorongan signifikan terhadap kepercayaan investor, SEBI melaporkan bahwa pihaknya telah menyelesaikan 5.548 keluhan selama bulan Mei. Tingkat penyelesaian ini melampaui volume keluhan baru yang diterima, yang berjumlah 4.918 keluhan baru pada periode yang sama.
Tingkat penyelesaian yang tinggi ini telah menyebabkan pengurangan yang nyata pada total tunggakan. Jumlah total keluhan yang tertunda turun dari 6.167 menjadi 5.537 per 31 Mei 2024. Meskipun regulator sedang membersihkan antrean, sebagian kecil kasus masih belum terselesaikan; secara khusus, 10 keluhan telah tertunda selama lebih dari tiga bulan, yang melibatkan entitas seperti KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, dan Eastern Investments Ltd.
Kecepatan Operasional dan Lini Masa Penyelesaian
Data regulator menyoroti kecepatan entitas pasar dalam menanggapi keluhan investor. Pada bulan April, entitas yang teregulasi rata-rata hanya membutuhkan waktu lima hari untuk menyerahkan Action Taken Reports (ATRs) kepada investor. Selain itu, untuk keluhan yang memerlukan peninjauan tingkat pertama, rata-rata waktu penyelesaian tercatat selama delapan hari.
Penting untuk dicatat bahwa status "tertunda" tidak selalu menunjukkan ketidaktindakan oleh perusahaan. SEBI mengklarifikasi bahwa angka penundaan tersebut mencakup kasus-kasus di mana entitas telah menyerahkan ATR mereka dalam jangka waktu yang ditentukan, namun keluhan tetap terbuka karena investor memilih untuk mengajukan peninjauan akibat ketidakpuasan terhadap tanggapan awal.
Memahami Kerangka Kerja SCORES 2.0
Di bawah mekanisme SCORES 2.0 yang telah ditingkatkan, SEBI telah merampingkan alur kerja untuk memastikan akuntabilitas. Setelah keluhan diajukan, keluhan tersebut secara otomatis diteruskan ke entitas terkait, yang diwajibkan untuk menyerahkan ATR dalam waktu 21 hari.
Platform ini menyediakan sistem upaya hukum bertingkat bagi investor:
- Peninjauan Tingkat Pertama: Jika investor tidak puas dengan tanggapan entitas, mereka dapat mengajukan peninjauan dalam waktu 15 hari. Hal ini kemudian diperiksa oleh badan yang ditunjuk.
- Peninjauan Tingkat Kedua: Jika ketidakpuasan berlanjut, investor dapat memicu peninjauan tingkat kedua dalam waktu 15 hari berikutnya, di mana SEBI akan memeriksa masalah tersebut secara langsung dan menyerahkan ATR-nya sendiri.
- Mekanisme ODR: Keluhan juga ditandai sebagai telah selesai jika investor memilih untuk mengalihkan masalah tersebut ke mekanisme Online Disputes Redressal (ODR).
Poin-Poin Penting
- Peningkatan Efisiensi Penyelesaian: SEBI menyelesaikan 5.548 keluhan pada bulan Mei, melampaui 4.918 keluhan baru yang diterima, yang menyebabkan penurunan total tunggakan.
- Waktu Respons yang Cepat: Entitas merespons dengan cepat, dengan rata-rata waktu lima hari untuk menyerahkan Action Taken Reports (ATRs).
- Proses Peninjauan yang Kuat: Sistem SCORES 2.0 menawarkan proses peninjauan dua tingkat yang terstruktur, memungkinkan investor untuk meneruskan keluhan jika mereka tidak puas dengan penyelesaian awal dari suatu entitas.